[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma rattaché à un autre compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Oct 2026 08:47:29 GMT

Bonjour Camille,
Je vous confirme avoir fais le necessaire. et je vous invite a refaire l'activation.
bonne journée.

Réponse de Camille D.

Camille D. — Tue, 13 Oct 2026 07:43:48 GMT

Bonjour,

Cela fait des mois que je me torture car ma box TaHoma V2 indique être logger sur un compte qui n’est pas celui avec lequel je tente par tous les moyens de me connecter. Je n’ai pas d’autre compte, je ne comprends pas… je l’ai depuis 8 ans…
Pourriez vous la désynchroniser afin que je puisse à nouveau l’utiliser ?

Le pin est : 1209-0710-8857
Mac: F8:81:1A:51:6B:45

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 May 2026 09:23:52 GMT

Jean fracois,
je vous confirme effectivement que il y un cable RJ45 il faut que l'autre coté de ce calbe soit brancher sur votre box internet sur un port rj45 (generalement vous en avez 4 de couleur jaune) puis refaire l'activation de votre box depuis l'app Tahoma by somfy.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 May 2026 09:21:42 GMT

Bonjour Fabien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de fabien F.

fabien F. — Sun, 24 May 2026 06:22:29 GMT

Bonjour pouvez-vous me réinitialiser ma tahoma dont le PIN est 2051-8581-2660
Merci d’avance bonne journée

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 14:10:31 GMT

Photo jointe. Est bien cela.

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 14:08:57 GMT

Est ce bien cela ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 13:16:19 GMT

je vous confirme effectivement que il y un cable RJ45 il faut que l'autre coté de ce calbe soit brancher sur votre box internet sur un port rj45 (generalement vous en avez 4 de couleur jaune) puis refaire l'activation de votre box.

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 12:58:09 GMT

Je vous envoie cette photo. Je pense que oui.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 12:44:38 GMT

avez vous un cable rj45 brancher du le haut de la box?

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 12:41:03 GMT

Le voyant sur la face est de couleur blanc et il clignote.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 12:13:07 GMT

jean fracois,
cette box est bien activable.
le voyant sur la face avant de la box tahoma est bien allumé? si oui de quel couleur?

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 11:58:55 GMT

Rebonjour. Ci joint photo code pin de la Box Eugénie .
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 May 2026 11:47:24 GMT

Bonjour Jean-Francois,
pouvez vous me faire une photo du code pin de la tahoma.
celui que vous m'avez communiqué ne semble pas correspondre.
bonne journée

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 09:08:51 GMT

bonjour. J’ai une Box Eugénie Nexity. Je voudrais me Connect à la Box via l’application Tahoma. Mais la Box me dit qu’un autre compte y est rattaché. Je suis locataire et ne sait que faire. Le code pin est 220206939692. Merci

Réponse de Jean fracois N.

Jean fracois N. — Fri, 22 May 2026 07:53:28 GMT

Bonjour. Je suis locataire. La Box est Eugénie de Nexity. Je n’arrive pas à télécharger Tahoma switch et me dit de contacter un support. Elle clignote blanc. Par ailleurs une tête de thermostat clignote avec un X. Est ce à moi locataire de réparer ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Apr 2026 08:36:52 GMT

Bonjour Nounou,
Je vois que vous avez reussi a réactiver votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Nounou N.

Nounou N. — Thu, 16 Apr 2026 15:55:17 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec ma box tahoma switch. Elle est déjà rattachée à un compte.

Serait-il possible de la réinitialiser s'il vous plait ?
code PIN : 2014-1755-2861
En vous remerciant par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Oct 2025 07:55:29 GMT

Bonjour Dimitri,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de DIMITRI S.

DIMITRI S. — Thu, 23 Oct 2025 21:12:51 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec ma box tahoma switch. Elle est déjà rattachée à un compte alors que je l'ai acheté chez LEROY MERLIN
est-il possible de la réinitialiser s'il vous plait ?
code PIN : 2061-8602-7268
MAC: 7C:88:99:76:3D:A3
en vous remerciant

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Oct 2025 10:21:23 GMT

Bonjour Laurianne,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Laurianne D.

Laurianne D. — Mon, 13 Oct 2025 16:23:18 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème avec ma box Tahoma, elle est rattachée à l’ancien locataire de mon logement.
Le PIN de la box est le suivant : 2028-6406-1645
Pourriez vous m’aider à réinitialiser cette box ?

Merci par avance,
Bien cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Oct 2025 13:53:17 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Oct 2025 13:52:32 GMT

Bonjour Clarisse,

Le nécessaire a été fait. Vous pouvez désormais réactiver votre box avec la bonne adresse e-mail.

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Oct 2025 13:50:12 GMT

Bonjour Lorenzo,

Je vous contact en privé.

Bonne journée