[Forum Somfy] Suivi de la question: unregister account

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Aug 2026 07:28:58 GMT

Bonjour Rafael,
Je vous invite a refaire l'activation de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Rafael A.

Rafael A. — Fri, 07 Aug 2026 12:45:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre aide. Comme demandé, je vous joins une photo de ma TaHoma Switch.

Cordialement,
Rafael

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Aug 2026 07:19:04 GMT

Bonjour Rafael,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette sous la tahoma
car le code pin ne semble pas correspondre

Réponse de Rafael A.

Rafael A. — Mon, 03 Aug 2026 14:41:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre toujours un problème de connexion avec ma TaHoma Switch.

Lorsque je me connecte à l’application avec l’adresse e-mail et le mot de passe du client, l’écran reste indéfiniment sur le message « Log in in progress… » et la connexion ne se termine jamais.

J’ai testé une autre compte client sur le même téléphone, avec la même application et le même réseau Internet, et cette autre compte fonctionne normalement. Le problème semble donc être lié à cette compte ou à l’association de la TaHoma avec les serveurs Somfy.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, effectuer une réinitialisation complète de cette TaHoma Switch, la remettre aux paramètres d’usine et réinitialiser son association côté serveur afin que je puisse recommencer toute la procédure d’installation ?

Modèle : TaHoma Switch NA
PIN : 2075-0741-4910

La TaHoma est actuellement alimentée et connectée au réseau par câble Ethernet.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Rafael Abbas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Aug 2026 08:27:20 GMT

Hi Saša,
you can already re-activate this tahoma.
Have a nice day.

Réponse de Saša D.

Saša D. — Mon, 03 Aug 2026 06:03:57 GMT

Good morning,

Could you please remove a used Tahoma Switch from another account? PIN: 2309-2430-6314.

thanks a lot

best regards

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Oct 2025 14:08:20 GMT

Bonjour Rafael,

Je ne peux pas réinitialiser votre box car elle n’est associée à aucun compte.

Afin de pouvoir poursuivre, j’aurai besoin d’informations concernant votre compte Somfy.

À ce titre, je vous contacte en privé.

Bonne journée

Réponse de Rafael A.

Rafael A. — Fri, 10 Oct 2025 13:11:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

J’ai refait la procédure comme demandé, mais le problème persiste.

Je supprime bien la box de mon compte, mais lorsque j’essaie de l’ajouter à un nouveau compte, le système indique que cette box TaHoma est déjà associée à un autre compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, la réinitialiser complètement afin qu’elle puisse être enregistrée à nouveau ?

PIN : 2075-7916-0902

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Oct 2025 12:14:31 GMT

Bonjour Rafael,

Je vous laisse réessayer s'il vous plait.

Bonne journée

Réponse de Rafael A.

Rafael A. — Thu, 09 Oct 2025 23:01:48 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour.

Je vous renvoie le PIN de la box : 2075-7916-0902, et je joins également une photo de l’arrière du gateway où le PIN est visible.

Cette box n’est plus associée à mon compte, mais elle ne permet toujours pas d’être enregistrée sur un nouveau compte.

Vous pouvez la réinitialiser complètement sans problème.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Oct 2025 13:49:55 GMT

Bonjour Rafael,

Je ne trouve pas de box associée à ce PIN.

Bonne journée

Réponse de Rafael A.

Rafael A. — Wed, 08 Oct 2025 18:51:59 GMT

Bonjour Jacky,

Je suis le vendeur actuel de cette box TaHoma. Je l’ai achetée neuve, et maintenant je la transmets à une autre personne.

J’ai déjà essayé toutes les procédures possibles pour supprimer l’appareil de mon compte, aussi bien sur le site que dans l’application, mais cela ne fonctionne pas.

Le problème vient du système Somfy : même après le changement de compte, la box reste associée à l’ancien compte au lieu d’être complètement réinitialisée.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, réinitialiser manuellement la box et retirer toute association afin qu’elle puisse être enregistrée par le nouveau propriétaire ?

PIN de la box : 2075-7916-0902

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Oct 2025 12:26:41 GMT

C'est manipulation est a faire avec le compte rattaché à la box.

Si ce n'est pas votre compte il faut attendre la prise en charge par un Yello qui doit contacter le propriétaire du compte rattaché.

Réponse de Rafael A.

Rafael A. — Wed, 08 Oct 2025 11:51:16 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

J’ai déjà effectué cette procédure à la fois depuis l’application et depuis le site web, mais lorsque j’essaie d’ajouter une nouvelle compte, le système indique que cette box TaHoma est déjà associée à un autre compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, la désassocier manuellement afin que je puisse l’enregistrer à nouveau ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Oct 2025 08:15:04 GMT

Bonjour
C'est a l'ancien propriétaire d'appliquer cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...