[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de détection OUTDOOR

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 11:36:49 GMT

Bonjour Regis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Wed, 15 Oct 2025 13:16:30 GMT

Oups, c'est bien la sensibilité de détection que j'ai passé sur haute et sans résultat,
Bonne journée

Réponse de Régis

Régis — Wed, 15 Oct 2025 13:13:17 GMT

Morgan,
J'ai mis en haute résolution mais toujours pas de détection.
Cordialement
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Oct 2025 12:53:25 GMT

Regis,

Pouvez-vous mettre la sensibilité de la détection sur haute.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Wed, 15 Oct 2025 12:39:15 GMT

Bonjour Morgan,
Test fait après redémarrage de la box et toujours le même problème constaté : caméra fonctionne mais pas la détection.
Cordialement,
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Oct 2025 12:08:53 GMT

Bonjour Regis,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet et refaire un test de détection.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Wed, 15 Oct 2025 07:06:55 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre intervention ; j'attendrai donc votre retour.
Bien cordialement,
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Oct 2025 06:49:41 GMT

Bonjour Regis,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Tue, 14 Oct 2025 06:44:16 GMT

Bonjour Morgan,
Déjà, merci de me venir en aide.
Mon n° MAC : 0076B1094D88
Bien cordialement,
Régis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 06:27:53 GMT

Bonjour Regis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Mon, 13 Oct 2025 11:34:43 GMT

Bonjour,
Est-ce qu'un interlocuteur Somfy peut me venir en aide sur mon problème de détection précisé en amont ?
Cordialement
Régis

Réponse de Régis

Régis — Fri, 10 Oct 2025 14:55:03 GMT

Jacky, je viens de modifier la configuration. Wifi mais rien ne change ; ma OUTDOOR ne me détecte pas.
J'espère que SOMFY me viendra en aide.
Merci encore Jacky pour votre aide.

Réponse de Régis

Régis — Fri, 10 Oct 2025 14:27:37 GMT

Merci à Jacky pour sa réponse ; je procède aux modifications et vous tiendrai informé.
Cordialement
Régis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Oct 2025 11:24:49 GMT

Bonjour Regis

Généralement c'est un problème de débit internet insuffisant.

Je vous propose de faire une optimisation de votre wifi 2.4.

Il ne faut laisser que le wifi N ou 802.11n .
Une fois la modification faite, vous rebootez votre box internet pour l'appliquer puis vous redémarrez la caméra comme indiquée dans la FAQ.
https://www.somfypro.fr/assistance?question=comment-redem...

Je vous met des copies d'écrans des principale box internet du marché