[Forum Somfy] Suivi de la question: problème door keeper fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 25 Nov 2025 07:35:16 GMT Tue, 25 Nov 2025 07:35:16 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan et Christopher, </p><p>Votre DoorKeeper a été mis à jour. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2025 07:35:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9267797 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9267797 9267797 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rebonjour Morgan F. <br />Encore merci pour votre réponse. En effet j&#39;ai désactivé les capteurs car dans ma configuration ils ne fonctionnent pas et c&#39;est pour ca qu&#39;il est possible de les désactiver. Précédemment même avec les capteurs désactivés il était possible d&#39;activer la fonction leave &amp; Lock. C&#39;est depuis la mise à jour que cela ne fonctionne plus... Etes vous sur que cela est impossible avec les capteurs désactivés ? Je parle de la leave &amp; lock avec le double clic pas de celle automatique dès que la porte est fermée</p><p>&gt;&gt;&gt; Update du 12 décembre 2025:</p><p>Bonjour @morgan F. Pourriez vous répondre à cette question<br />@tous : sauriez vous comment joindre un support qui puisse procéder à la mise à jour de ma serruer connectée puisque depuis le changement de Somfy Keys à Somfy protect</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 14:07:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265243 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265243 9265243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20299263 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>Je vous confirme que votre door keeper a été mis à jour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 14:06:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265241 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265241 9265241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic,</p><p>Vous avez désactivé les capteurs d&#39;ouverture et de fermeture sur votre serrure, donc la fonction leave and lock et everlock ne peuvent pas fonctionner car la serrure ne sait pas si elle est fermée ou ouverte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 14:05:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265233 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265233 9265233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour @Morgan F.,</p><p>Je suis aussi preneur d&#39;un ticket poru la mise à jour de ma serrrure (cf mon post plus haut...) Merci inifiniment pour cotre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 13:50:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265203 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265203 9265203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20299263 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christopher et Morgan,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour effectuer la mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Nov 2025 13:48:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265201 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9265201 9265201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;installer la serrure aujourd&#39;hui et je rencontre le même problème déjà cité. Il est impossible d&#39;utiliser le mode Everlock.</p><p>Code MAC : 4CC206601E7B<br />Version 4.0.0</p><p>Merci beaucoup pour l&#39;aide que vous pourrez m&#39;apporter</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 15 Nov 2025 16:19:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9257715 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9257715 9257715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20300153 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre un des problèmes mentionné ici. Ma serrure Door Keeper que je viens de passer sur l&#39;applciation Smofy Protect n&#39;a plu sla fonction leave &amp; lock. J&#39;ai bien essayé de désactiver et réactiver ce paramètre mais rien n&#39;y fait...<br />L&#39;adresse mac de ma serrure: 4CC206603673<br />En espérant que vous puissiez m&#39;aider...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Nov 2025 10:51:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9256421 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9256421 9256421 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20299263 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christopher G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan<br />Vous trouverez ci dessous le numéro MAC<br />5CCF7FDCE7AE<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Nov 2025 11:30:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9255047 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9255047 9255047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19540498 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christopher,</p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme" target="_blank" rel="noopener">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Nov 2025 10:28:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9254873 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9254873 9254873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christopher G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre exactement les mêmes problèmes.<br />Everlock ne fonctionne pas et des notifications à toute heure de la journée.<br />Pouvez vous m’aider sur le sujet?<br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Nov 2025 08:09:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9252553 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9252553 9252553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19540498 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nils Christian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>À ma satisfaction vous m&#39;avez efficacement aidé à faire marcher la fonction Everlock sur notre Door Keeper. </p><p>Cependant, les messages que je reçoivent à chaque entrée et sortie sont autre choses. Comme vous a déjà signalé d&#39;autres participants à ce fil, c&#39;est du &quot;n&#39;importe quoi&quot;. </p><p>Si vous pouvez aussi résoudre ce problème, tout sera resolu, au moins à ce qui me concerne.</p><p>Notre MAC: 4CC206603A31 et la version 6.11.0</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Nov 2025 14:14:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9252213 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9252213 9252213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20288459 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Nov 2025 07:35:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9251455 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9251455 9251455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> thierry L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Voici le numéro MAC 4CC2066022C4<br />Merci pour votre réactivité.</p><p>Bien à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 16:57:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9250703 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9250703 9250703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11618921 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 08:07:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9249645 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9249645 9249645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> thierry L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Les notifications d&#39;ouverture ou fermeture de la serrure Door Keeper sont incessantes.<br />Pour exemple : porte fermée à 20h SMS état de la serrure porte fermée et sans action de ma part, je reçois à 5h du mat un rappel de notification de la serrure porte fermée. Mais parfois la même notification est reçue plusieurs fois dans la journée sans que l&#39;état de la serrure est changée.<br />J&#39;espère être le plus clair possible et je précise que je suis en mode discret.<br />Quelle solution peut être apportée.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Nov 2025 10:00:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9248395 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9248395 9248395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11618921 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nils,</p><p>Le nécessaire a été effectué.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Oct 2025 07:43:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9235283 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9235283 9235283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p><p>Le nécessaire a été effectué.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Oct 2025 07:42:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9235281 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9235281 9235281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nils et Thierry,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Oct 2025 13:34:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9232025 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9232025 9232025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nils Christian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Nous venons d’installer le même système Door Keeper et rencontrons exactement les trois mêmes problèmes que ceux énumérés par Thomas ci-dessus. <br />Notre MAC: 4CC206603A31 et la version 4.0.0<br />Votre assistance pour les résoudre sera appréciée. <br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Oct 2025 10:50:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9231681 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9231681 9231681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20288459 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma passerelle est maintenant connectée.<br />Vous pouvez mettre à jour la DK.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Oct 2025 09:33:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9231469 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9231469 9231469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20118959 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il faudrait reconnecter votre passerelle afin que l&#39;on puisse procéder à la mise à jour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Oct 2025 13:00:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9230777 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9230777 9230777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai exactement les mêmes soucis avec ma serrure nouvellement installée (version 4.0.0).<br />Adresse mac : 4CC206603337<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Oct 2025 13:52:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9227629 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9227629 9227629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20118959 theme-c/avatars/48.png 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>La mise à jour a été effectuée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Oct 2025 11:53:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9227371 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9227371 9227371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Mon numéro Mac est le 4CC20660328D.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Oct 2025 04:37:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9225455 https://forum.somfy.fr/questions/3650143-probleme-door-keeper/answers/9225455 9225455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17248718 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/45999123b2b0e4ea/avatar_normal.png?3389a2e 3650143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre plusieurs problèmes avec ma serrure Door Keeper :<br /> • La fonction Everlock ne fonctionne pas.<br /> • La fonction Leave and Lock ne marche qu’une fois sur dix. Lorsque cela échoue, j’ai un long bip et le bouton s’allume en rouge.<br /> • Je reçois très souvent des notifications sur mon téléphone m’indiquant que la porte a été verrouillée (soit via le bouton central, soit via l’application), alors que je n’interviens pas du tout. Ces notifications apparaissent parfois plusieurs fois dans la même minute, de jour comme de nuit.</p><p>J’ai essayé de faire un test des capteurs, mais lorsque j’appuie sur le bouton central en les cachant, la LED clignote blanche.</p><p>Je suis actuellement sur la version du firmware 4.0.</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>