[Forum Somfy] Suivi de la question: la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Mar 2026 18:02:25 GMT

Nicolas ça ne coute rien de brancher le transfo sur une prise murale ou sur la première prise de la multi prise.

Si ça ne fait rien tant pis, mais si ça change la donne, ça fait un problème de moins. Et on peut pas dire que c'est une action compliquée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 28 Mar 2026 17:56:10 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour l'info. C'est bien le cas.
Mais je pense qu'ici le problème vient de la sirène intérieure, pas du Link.
J'attends qu'on me rappelle.
Bon week-end,
Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Mar 2026 17:16:13 GMT

Bonsoir Nicolas
Si le transfo qui alimente le Link est branché sur une multi prise, il faut qu'il soit sur la première prise ou arrive le fil 220v.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 28 Mar 2026 16:16:43 GMT

Bonjour,
je fais suite à mon message d'il y a 2 mois, et à l'échange téléphonique qui a suivi.
J'ai désinstallé et réinstallé la sirène comme demandé.
J'ai effectivement été tranquille pendant 1 mois, mais à présent la même perte de connexion revient tous les jours.
Merci pour votre support.
Cordialement,
Nicolas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Mar 2026 14:09:34 GMT

Bonjour Thibault,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Tue, 24 Mar 2026 15:50:04 GMT

Elle est à 1m
Je l’ai déplacé partout dans la maison, le link également
Je l’ai même mise debout sur la tranche comme certains l’ont évoqué sur le forum

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Mar 2026 15:46:28 GMT

Bonjour Thibault,

Votre sirène intérieure semble être trop éloignée du Link. À combien de mètres se trouve-t-elle de la centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Mon, 23 Mar 2026 17:35:45 GMT

Bonjour voici le numéro Mac du link
5162626A 076B115794A 2305861478

Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Mar 2026 14:10:29 GMT

Bonjour Thibault,

Ce n° mac n'est pas celui du link.

Bonne journée.

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Mon, 16 Mar 2026 20:57:39 GMT

Bonjour, un Yellow pourrait il svp vérifier que mon alarme Mac BU400503AFC0 ne fait pas partie des sirènes intérieures défaillante car elle ne fait que se déconnecter
Merci d’avance de votre aide :)
Thibault

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Feb 2026 16:27:46 GMT

Bonjour Jean

Le Link Rond Classic est conçu comme les premiers smartphones sur lesquels la batterie n'était pas remplaçable pour des raisons de sécurité.

Le Link essential remplace le Link Classic et est compatible avec l'ensemble de vos matériels installés.
Sa batterie est remplaçable, et il fonctionne 24h sans courant contre 6h pour l'ancien.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Wed, 11 Feb 2026 15:49:30 GMT

Bonjour,

Mon link home alarme étant défectueux ( en service depuis 2019, c est pas vieux quand même !!!) , le voyant s éteint des qu il est débranché et plus possible de se connecter en WiFi, je vais opter pour le link essentiel. Est ce le bon choix ? Est il compatible avec le relais radio et tous les autres composants intellitag, détection mouvement, clavier ....
Merci
Cordialement
Jean

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 08:46:28 GMT

Bonjour Maël,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 08:45:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Il faudrait changer les piles, les supprimer et les réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Maël M.

Maël M. — Mon, 26 Jan 2026 09:14:20 GMT

Bonjour,

J'ai bien déplacé ma sirène mais rien n'y fait.

Bonne journée,
Maël

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 24 Jan 2026 13:50:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec la sirène intérieure:
Mon alarme date de 07/2025 et depuis le début, la sirène intérieure indique très régulièrement " la connexion sans fil avec la sirène intérieure ne fonctionne plus correctement ".

Puis plus tard, sans aucune action " la connexion sans fil avec la sirène intérieure a été rétablie ".

La sirène est posée sur le même meuble que le link à 1m.

Le numéro de série Mac du Link: 0076B110B52C

Merci pour votre support
Nicolas

Réponse de Baptiste B.

Baptiste B. — Fri, 09 Jan 2026 14:22:03 GMT

Bonjour Morgan F, concernant mon cas, il a été reconnu que le produit était défectueux. Je n'arrive plus à vous joindre par mail malgré plusieurs adresses mail essayées.
Le dossier créé est le 10269430. Pourriez-vous me recontacter s'il vous plaît ?

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Jan 2026 13:59:51 GMT

Bonjour Maël,

Pouvez-vous changer l'emplacement de la sirène temporairement afin de confirmer si cela vient de la sirène ou de l'environnement.

Bonne journée.

Réponse de Maël M.

Maël M. — Mon, 05 Jan 2026 12:46:11 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que Baptiste B. Ma sirène se déconnecte constamment puis la connexion revient puis repart. J'ai déplacé la sirène, changé les piles rien ne fait.
Merci pour votre aide.
Bonne journée,
Maël

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Dec 2025 10:45:18 GMT

Bonjour Baptiste,

Bonne journée.

Réponse de Baptiste B.

Baptiste B. — Tue, 30 Dec 2025 08:32:47 GMT

Effectivement, il s'agissait de la sirène.

Concernant le numéro MAC il s'agit du 0076B11603B6.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 07:23:01 GMT

Bonjour Baptiste,

Ce N° MAC n'est pas celui du link mais plutôt d'un relais radio je pense.

Bonne journée.

Réponse de Baptiste B.

Baptiste B. — Mon, 29 Dec 2025 15:47:40 GMT

Bonjour Morgan.
Le seul numéro affiché est le BU400503CAFA.

J'espère que c'est bien celui là.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 10:15:00 GMT

Bonjour Baptiste,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Baptiste B.

Baptiste B. — Sat, 27 Dec 2025 09:56:36 GMT

Bonjour,

Mon alarme n'a qu'un mois et depuis le début, la sirène intérieure indique très régulièrement " la connexion sans fil avec la sirène intérieure ne fonctionne plus correctement ".

Puis plus tard " la connexion sans fil avec la sirène intérieure a été rétablie ".

Mon link est à 3 mètres de ma box ( en fibre avec très bonne connexion ). Que je je mette la sirène à 20 cm ou 2 mètres du link, c'est la même chose.

J'ai déjà effectué une remise à zéro du Wi-Fi, un changement, une réinstallation, ...

Pourrais-je être recontacté s'il vous plaît ?

Merci d'avance.