[Forum Somfy] Suivi de la question: comment ajouter sa box Tahoma après un suppression d'installation ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 16 Oct 2025 08:53:03 GMT Thu, 16 Oct 2025 08:53:03 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Thibault,<br />Je vous en prie,<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Oct 2025 08:53:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9226917 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9226917 9226917 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibault F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>C’est bon l’activation de là box a marcher ! Merci beaucoup de l’aide ! <br />A bientôt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Oct 2025 07:47:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9226791 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9226791 9226791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20283449 theme-c/avatars/48.png 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault,<br />J&#39;ai fais une manipulation je vous laisses tester l&#39;activation de nouveau.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Oct 2025 07:14:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9226725 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9226725 9226725 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibault F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>J’ai déjà essayé la configuration « nouvelle installation » par l’application TaHoma by somfy.</p><p>Voici la capture d’écran de l’erreur que cela me donne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Oct 2025 14:31:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9225187 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9225187 9225187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20283449 theme-c/avatars/48.png 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault,<br />votre box est désactivée.<br />Il faut donc passer par Tahoma By Somfy et cliquer sur configurer une nouvelle installation.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Oct 2025 14:14:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9225125 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9225125 9225125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibault F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Aucun yelow dans le coin pour me donner un coup de main ? <br />Si aucune réponse ici, que faire ? Appelez le service client ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Oct 2025 12:06:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9224827 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9224827 9224827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20283449 theme-c/avatars/48.png 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibault F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai déjà fait aussi la procédure de changement de mots de passe mais cela n’a rien changer :-(</p><p>Merci de votre aide en tout cas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Oct 2025 09:04:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222769 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222769 9222769 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20283449 theme-c/avatars/48.png 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Réinitialiser le mot de passe avec ce lien<br /><a href="https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Oct 2025 08:23:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222755 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222755 9222755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibault F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci de vos réponse rapides.</p><p>J’ai déjà fait la procédure de synchronisation mais cela ne pas m’a redonner accès a ma box ni à mon compte.</p><p>Et j’ai aussi essayer sur la nouvelle app TaHoma by somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Oct 2025 08:20:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222751 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222751 9222751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20283449 theme-c/avatars/48.png 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault</p><p>Vous êtes sur le site Web et je pense que votre Tahoma V2 a été migré sur la nouvelle application.</p><p>Utiliser l&#39;application Smartphone Tahoma By Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Oct 2025 08:18:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222745 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222745 9222745 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Essayez de resynchroniser.<br />Si ça ne donne rien, il faudra attendre le passage d&#39;un Yellow sur ce fil de discussion.</p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-somfy#video/CY0phXUOS8s" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...</a></p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Oct 2025 06:28:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222707 https://forum.somfy.fr/questions/3650517-ajouter-box-tahoma-suppression-installation/answers/9222707 9222707 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3650517 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour,<br />Je viens d’emménager dans une nouvelle maison et j’ai rebranché ma box Tahoma après avoir supprimer entièrement la précédente installation. Le voyant est bien blanc fixe, donc elle semble connectée à Internet, mais lorsque j’essaie de l’ajouter dans l’application TaHoma, un message d’erreur s’affiche : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support. »<br />Je pense que la box est peut-être encore associée à mon compte mais quand j&#39;essaye de me reconnecter a l&#39;application ou sur le site Tahoma, j&#39;ai une erreur qui se crée... Pourtant mon compte sur somfy fonctionne toujours mais dans mes produit je n&#39;ai pas la box Tahoma <br />Voici les informations :<br />PIN : 1201-5803-1614</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>