[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion WIFI Tahoma

Réponse de stephane B.

stephane B. — Wed, 17 Dec 2025 06:47:09 GMT

bonjour, j'ai eu exactement le même problème ce matin. Dans l'immédiat, cela semble tenir, mais pour combien de temps ? c'est frustrant de constater qu'on ne peut pas faire confiance à cet équipement pour la sécurité de son domicile !!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 12:33:35 GMT

Elisabeth,
Il s'agit bien de notre adresse mail.
Merci d'y répondre avec les informations demandées.
Bonne journée,

Réponse de Elisabeth P.

Elisabeth P. — Thu, 16 Oct 2025 11:48:28 GMT

Bonjour,
J'ai reçu un email direct avec une adresse provenant du forum me demandant mon adresse postale, mon numéro de télphone pour m'adresser une procédure SAV. Suprenant car ces informations sont déjà enregistrée chez Somfy et la procédure pourrait m'être envoyée par mail. en regardant de plus prêt le mail (adresses IP de la passerelle IP d'émission différentes, adresse email de retour suspecte). Si c'est vraiment vous, vous trouverez toutes les infos enregistrées sur mon compte. Appelez moi...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 11:23:08 GMT

Merci du retour,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Elisabeth P.

Elisabeth P. — Thu, 16 Oct 2025 11:08:10 GMT

rebonjour,
La demande de remplacer l'alimentation avait été faite hier par Jacky M. résultat négatif, cela continue, j'ai remis l'alimentation initiale ce matin car la prise à 90° est plus adaptée et permet de remettre debout la box.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 11:04:25 GMT

Bonjour Elisabeth,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et e dire si cela résous le problème?

Réponse de Elisabeth P.

Elisabeth P. — Thu, 16 Oct 2025 09:21:38 GMT

suite du message précédent, voici la preuve qu'elle n'est pas connectée en pièce jointe.
Et si je clique sur voir, à la fin des quelques pages de conseil (redémarrage box...) il propose de refaire la synchro wifi, je resélectionne le wifi, le pwd, il valide et indique qu'il fait la mise à jour, le clignotement blanc s'arrête et reprend une poignée de secondes ou minutes plus tard.
Merci de votre aide

Réponse de Elisabeth P.

Elisabeth P. — Thu, 16 Oct 2025 09:16:19 GMT

bonjour,
Je ne dis pas qu'elle n'est jamais connectée, je dis qu'elle se déconnecte, puis se reconnecte très régulièrement, de fait certains programmes planifiés ne se lancent pas car à l'heure dite, la connexion est perdue. A 8h elle était connectée pour lancer le chauffage de l'eau, à 9h la box clignotait blanc, et effectivement mon téléphone indiquait que la box n'était pas connectée, à 9h30 elle était connectée... donc oui, je vous crois qu'elle était connectée quand vous avez regardé à 11h, mais si vous regardez maintenant à 11h14, elle ne l'est plus.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 08:57:19 GMT

Bonjour Elisabeth,
Je vois que votre box est de nouveau connectée.
Bone journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 07:55:15 GMT

Il suffit d'attendre qu'il vous contacte ici sur le post.

Réponse de Elisabeth P.

Elisabeth P. — Wed, 15 Oct 2025 07:45:53 GMT

Bonjour,
C'est bien le cas, elle est à 5m, et absolument rien d'électrique à proximité de la Tahoma qui n'a pas été déplacée depuis son installation. Selon mon PC portable, la réception wifi est très bonne à cet endroit là.
Je ne sais pas comment on fait pour avoir un avis d'un "Yello", mais je vais donc attendre.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 07:27:44 GMT

OK.
La Tahoma doit être a minimum 1m de l box internet ou de tout matériel émettant des ondes comme la TV.

Si c'est déjà le cas il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Elisabeth P.

Elisabeth P. — Tue, 14 Oct 2025 20:03:43 GMT

Bonsoir,
Merci de votre réponse rapide.
J'ai une FreeBox Révolution.
Je viens de changer l'alimentation de la Tahoma, puis j'ai procédé à la ressaisie du code wifi. Cela a fonctionné une 1 ou 2 min, et la tahoma a à nouveau clignoté en blanc, et l'application sur le smartphone a indiqué que la connexion était perdue. Pour le moment, j'ai laissé la nouvelle alimentation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Oct 2025 18:47:02 GMT

Bonsoir Elisabeth
Vous avez quoi comme box internet ?

Essayez de remplacer le transfo de la Tahoma avec un chargeur de smartphone d'une puissance de 1A minimum. Si vous avez plus c'est mieux.