[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinstaller le link à nouveau domicile?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Dec 2025 08:04:00 GMT

Bonjour Jb,

Votre link été bloqué, ce qui pouvait bloquer la reconnexion au wifi. De plus, il faudrait mettre votre application à jour car celle-ci ne l'est pas.

Bonne journée.

Réponse de Jb B.

Jb B. — Wed, 24 Dec 2025 16:32:34 GMT

Bonjour,
j'ai moi aussi ce genre de soucis : Arrivé au partage de connexion wifi, je me connecte au link et le link me passe directement à une fenetre avec un point d'excalation blanc. (aucun log possible.)
ce link fonctionnait encore il y a 2 mois dans mon ancienne maison (vendue depuis).
Serait-il possible de me dire si ceci est lié à l'installation précédente (j'étais le seul à avoir l'accès et j'ai enlevé le domicile de somfy protect).

N° de série link : BU0111024BA42111

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Oct 2025 13:13:49 GMT

Bonjour Dylan,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Dylan D.

Dylan D. — Fri, 17 Oct 2025 15:08:16 GMT

Bonjour

Svp j'ai toujours été le seul propriétaire de cette alarme et je peux le prouver, j'attend juste que vous me répondiez pour pouvoir le faire.
Vous dites que l'alarme est associé à un compte qui n'est pas le mien, pourquoi dites vous que ce compte n'est pas le mien ? Le nom ? L'email ?
Quoi qu'il en soit je peux fournir n'importe laquelle de ces infos.

Cordialement

Réponse de Dylan D.

Dylan D. — Thu, 16 Oct 2025 12:18:01 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse,

Je suis bel et bien le seul et unique propriétaire de cette alarme, je l'ai acheté moi-meme à Leroy Merlin.

Est il possible de vous envoyer des adresses mail temporaires que j'aurais pu utiliser à l'époque ?
Par contre j'aimerais le faire en message privé svp

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 12:07:16 GMT

Bonjour Dylan,

Je vous confirme que le link est déjà associé à un compte mais qui n'est pas le vôtre.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Dylan D.

Dylan D. — Tue, 14 Oct 2025 18:42:08 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai vu d'autres personnes sur le forum qui utilisent encore leur alarme MyFox, pourriez vous quand même essayer de supprimer les adresses Mac du serveur ?

Voici les adresses mac:

Link: BU0111004E31
Centrale: BU4005004EA3

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Oct 2025 18:35:48 GMT

Bonsoir Dylan
Si votre système est dans un carton depuis plusieurs année il est périmé et ne peut plus se mettre à jours.
Seul les accessoires Intellitag, Radar et Sirène peuvent être utilisés avec un nouveau Link.

Vous pouvez poster l'adresse MAC sur le Forum. En dehors des serveurs Somfy la seule utilisation possible c'est d'utiliser les chiffres pour jouer au Loto ;)