[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion très aléatoire à l"application Somfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Oct 2025 13:46:30 GMT

Bruno sur la box Orange il y a un problème de synchronisation pour l'ouverture de ports 80 et 443

Vous pouvez le vérifier vous même en cliquant sur le lien suivant. Ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Il faut cliquer sur CHECK pour savoir si port 80 est OPEN ou CLOSE
Ensuite remplacer 80 par 443 et faire CHECK

Si les ports sont OPEN il suffit de taper l'adresse IP externe que vous avez noté dans la ligne de commande de votre navigateur internet. Vous devez arriver sur la centrale.
Ca marche sur PC mais aussi sur smartphone de l'extérieur

SI les port sont CLOSED bien que la règle d'ouverture soit faite dans la box Orange vous avez 2 possibilités

Appelez Orange et leur demander pourquoi les ports ne s'ouvre pas. En général il vous propose de changer la box ce qui va vous obliger a reconfigurer tout le wifi chez vous.

Sinon vous faite un retour au paramétrage usine de la Livebox, et vous n'avez qu'a refaire l'ouverture des ports 80 et 443 et éventuellement la clé wifi si vous l'avez changé.

A vous de choisir, vous êtes plusiseurs dans ce cas.

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Wed, 22 Oct 2025 13:12:03 GMT

Bonjour,
L'un d'entre vous a t -il réussi à régler le soucis de connexion en appliquant les conseils de Jacky, à savoir changer d'adresse IP?
Merci pour vos retours d'expérience
Bruno

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Oct 2025 16:43:16 GMT

Bonsoir Pierre
Quel message avez vous exactement et sur quel matériel , PC ou smartphone ?

Pouvez vous vous connectez en local ?

Le coté aléatoire que vous indiquez laisse penser que vous avez un box de chez Orange ou de SFR. Laquelle avez vous ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Oct 2025 16:33:58 GMT

Bonsoir Claude
Pour SFR c'est a leur bon vouloir. Tout dépend du nombre de connexion dont il dispose dans votre région.

Ils sont les seul a ne pas savoir gérer correctement la fonction CGNAT qui permet d'avoir simultanément une IPv4 et une IPv6.
Orange et Bouygues n'ont aucun problème et FREE a choisi une autre solution mais qui fonctionne.

Pour l'origine du problème voici l'explication
L'internet Mondial fonctionne en IPV4 et chaque pays a reçu un quota d'adresse IPv4
En France on atteint notre Quota et pour continuer a connecter des clients on a inventé l'IPv6 qui subdivise une IPv4 en quatre IPv6
Les différents opérateurs sauf SFR on réussi a faire cohabiter les deux et a permettre a des utilisateurs comme vous avec votre alarme d'utiliser le paramétrage de l'IPV4.

Comme SFR ne sait pas faire, quand vous leur demandé une IPv4 vous leur faite perdre 3 clients potentiels.
Voila pourquoi il font tout pour éviter cette demande.

Réponse de Pierre W.

Pierre W. — Tue, 21 Oct 2025 14:40:57 GMT

Bonjour
J’ai eu les mêmes problèmes, il y a un mois. Puis tout est redevenu normal Mais depuis 3 jours j’ai de nouveaus ces’messages
Et somfy nous laissés tranquillement seul!
Merci pour votre aide
Pierres

Réponse de claude C.

claude C. — Thu, 16 Oct 2025 10:47:04 GMT

Suite de ma demande en cours...
Chez SFR c'est impossible! sauf à changer d'offre ou de fournisseur... Quelqu'un peut me le confirmer?

Réponse de claude C.

claude C. — Thu, 16 Oct 2025 10:13:37 GMT

Bonjour Jacky,
La demande est en cours...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 20:44:35 GMT

Bonsoir Claude
La Protexiom n'a pas besoin des serveurs Somfy pour fonctionner.
Si la connexion locale est lente vous avez un problème sur votre box.
La dernière personne qui a signalé ce problème était victime d'attaque sur la ligne internet.
Elle a résolu le problème en demandant sur son compte Orange un renouvellement de son adresse IP public.

Réponse de claude C.

claude C. — Wed, 15 Oct 2025 17:44:24 GMT

Bonjour,
Pareil pour moi!
Iphone 11 et Box SFR.
Même en connexion rapide (http, port80) le problème subsiste.
La connexion en local est difficile et lente, la page de réglage de la centrale est longue à se charger, quand elle se charge...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 08:51:31 GMT

OK c'est un problème avec la box orange au niveau du port 443.

Activer la connexion rapide sur l'application du smartphone

Réponse de Bruno S.

Bruno S. — Wed, 15 Oct 2025 08:27:30 GMT

Bonjour,
Box: live box d’orange
Smartphone: iPhone 11
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 07:43:10 GMT

Bonjour Bruno

Quelle box internet ?
Quel smartphone ?