[Forum Somfy] Suivi de la question: keypad 2 RTS en panne ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Nov 2025 11:23:34 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de MICHEL A.

MICHEL A. — Tue, 18 Nov 2025 15:56:18 GMT

Bonjour,
Mon problème de Keypad en panne a été solutionné par la SAV SOMFY qui a fait preuve d'un très bon accueil et d'efficacité.
Merci.
Cordialement.

Réponse de boussataoui H.

boussataoui H. — Mon, 17 Nov 2025 16:40:37 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon clavier Somfy Keypad 2 RTS, installé il y a environ 12 mois. Depuis peu, il ne s’allume plus du tout : aucune touche ne s’éclaire et aucune action n’est possible.

J’ai déjà effectué plusieurs vérifications :

remplacement des piles par des neuves,

nettoyage des contacts,

test d’un appui long (touche OK, 0),

vérification de l’absence d’humidité ou d’oxydation,

tentative de réinitialisation.

Malgré cela, le clavier reste totalement inactif.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour un diagnostic ou un échange sous garantie ?
Je peux fournir photos, preuve d’achat et numéro du produit si nécessaire.

Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 Oct 2025 09:46:52 GMT

Bonjour Michel,

Bonne journée,