[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion avec Tahoma V2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Oct 2025 15:11:35 GMT

Parfait Stéphane,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Thu, 30 Oct 2025 12:01:16 GMT

Bonjour Vanessa, mon problème est résolu. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Oct 2025 08:50:48 GMT

Stéphane,
Vous ne pouvez pas vous reconnecter à votre compte car comme indiqué la box n'est plus lié à un compte.

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Thu, 30 Oct 2025 08:48:38 GMT

Bonjour Vanessa, si je passe par "configurer une nouvelle installation" toutes mes programmations seront effacées. Je souhaite me reconnecter à mon compte pour les garder.

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Oct 2025 07:34:29 GMT

Bonjour Stéphane,
Votre box n'est plus liée à un compte.
Passez vous bien par configurer une nouvelle installation?
Merci,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Wed, 29 Oct 2025 06:24:32 GMT

Bonjour Vanessa F ,

Mon code pin est 2003 5532 7233

Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Oct 2025 07:22:32 GMT

Stéphane,
Dans ce cas vérifier le code PIN car celui que vous m'avez communiqué la box est connectée.
Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Mon, 27 Oct 2025 16:58:21 GMT

Bonjour, je suis désolée mais je n'arrive toujours pas à me connecter à tahoma.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 12:01:55 GMT

Bonjour Stéphane,
Je vois que votre box est de nouveau connectée à internet.
Bonne journée,

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Fri, 24 Oct 2025 16:28:17 GMT

Je rencontre un problème de connexion avec ma Tahoma Switch.
Je n'arrive plus à la reconnecter à mon réseau WiFi via l'application sur mon téléphone, cela échoue à l'étape de connexion.
Voici le PIN de ma box :2010-1950-5071
D'avance merci pour votre aide,
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 10:52:13 GMT

Olivier,
Je parle de votre box Tahoma.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 20 Oct 2025 10:40:15 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour les précisions, quand vous dites que la boxe est HS vous parlez de ma boxe Internet ou du tahoma ? Petite précision, ma boxe est neuve ..
Je vais essayer de changer le câble ethernet.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 10:20:40 GMT

Bonjour Olivier,
Votre Tahoma n'est pas connectée à internet.
Remplacez le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box.
Si cela ne résous pas le problème cela indique que votre box est HS.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 10:19:27 GMT

Bonjour Marc,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 20 Oct 2025 07:15:39 GMT

Bonjour, depuis quelques jours j'ai le même problème de connexion avec mon tahoma v2, ma box internet fonctionne mais mon tahoma reste sur le voyant rouge même après toutes les tentatives de reconnexion préconisées sur le site Somfy..

Impossible du coup d'accéder à l'application pour pouvoir gérer mes volets.

Pin: 1203-7501-2503

Réponse de Marc G.

Marc G. — Fri, 17 Oct 2025 13:23:51 GMT

Bonjour Vanessa

Erreur identique sur l'application Tahoma By Somfy.
Auriez-vous une autre solution à me soumettre.

En vous remerciant de votre réponse.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:21:57 GMT

Bonjour Marc,
Votre box a été migrée.
Vous n'avez donc plus d'accès via PC et il faut vous connectez à l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Marc G.

Marc G. — Wed, 15 Oct 2025 18:19:07 GMT

Bonsoir,

Pour donner suite à votre réponse, voici le PIN box:
1205-6435-1733

En vous remerciant de votre réactivité.
Bonne soirée

Réponse de Charly

Charly — Wed, 15 Oct 2025 17:00:49 GMT

Posez ici le pin box et un Yellow's verra ce qu'il peut faire.

Bonne soirée