[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez vous debloquer une Tahoma premium d'occasion?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Nov 2025 12:45:57 GMT

Bonjour Yoann,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Yoann D.

Yoann D. — Wed, 12 Nov 2025 23:01:10 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma Switch d'occasion mais je n'arrive pas à me connecter , celle-ci doit être encore liée sur le compte de l'ancien propriétaire,
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît,

Bien cordialement, Yoann

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Oct 2025 09:49:59 GMT

Bonjour Marie-CLaude,
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue du service Client par telephone au 0820 055 055 afin de faire une manipulation en direct avec eux est quand vous serez sur place pour les recuperer.
Bonne journée

Réponse de DANET M.

DANET M. — Wed, 22 Oct 2025 21:39:21 GMT

Bonjour,
Merci pour votre intervention. J'ai réussi à connecter ma TaHoma.
Par contre, je n'arrive pas à appairer mes volets.
Ils doivent être bloqués par une clé io que je n'arrive pas à récupérer ( le précédent propriétaire avait aussi une Tahoma)
Mes volets sont tous reliés au niveau du compteur donc il m'est impossible de pratiquer la méthode 2 8 2 pour faire une remise à zéro individuelle de chaque moteur.
Avez vous une solution à me proposer ?

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 Oct 2025 09:12:50 GMT

Bonjour Marie Claude,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée