[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique impossible a réappairer

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 31 Oct 2025 14:59:12 GMT

Bonjour Quentin,
J'ai bien reçu le rapport d'analyse du produit et comme je n'ai pas eu de nouvelles depuis concernant le suivi du SAV, je me suis permis de vous envoyer un mail.
Je vous remercie de l'aide apportée
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 30 Oct 2025 12:28:43 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 28 Oct 2025 21:59:51 GMT

Je possède 15 vannes thermostatiques et 4 d'entre elles ne communiquent plus avec la Tahoma V2.
J'ai essayé de relancer l'appairage, rien ne se passe.
J'ai réinitialisé totalement (12 s) version usine et relancer la recherche. Aucun appareil trouvé par la Tahoma. Je serais surpris que 4 vannes soient en panne en même temps.
Est-il possible de voir s'il n'y a pas des vannes "fantômes" qui empêcheraient de réinstaller ?
Je vous remercie par avance.
Laurent B

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Oct 2025 09:58:59 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,