[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter Tahoma Switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Nov 2025 12:39:29 GMT

Bonjour Benjamin,
J'ai fais une manipulation je vous invite a refaire l'activation de votre box en choisissant : nouvelle installation.
Bonne journée

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Tue, 18 Nov 2025 09:29:18 GMT

Oui tout à fait cela marchait très bien jusqu’à la semaine dernière et depuis impossible de me reconnecter , même en changeant le mot de passe. J’ai même essayé de réinitialiser la TaHoma mais rien n’y fait . Voici à chaque fois le message d’erreur.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Nov 2025 08:28:56 GMT

Bonjour Benjamin,
De quel application parler vous ? votre tahoma a été migré vers l'application Tahoma By somfy le 06/07/25.
bonne journée

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Sat, 15 Nov 2025 23:00:03 GMT

Bonjour idem impossible de me connecter à l’application je n’ai pourtant rien changé.

Pin 1231-4555-0028

Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Oct 2025 13:09:26 GMT

Bonjour Mikael,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Mikael S.

Mikael S. — Sun, 26 Oct 2025 18:02:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une tahoma switch, après activation impossible de passer l'étape connexion. Pouvez vous effacer la box du compte pour que je puisse recommencer?

Le code pin est le : 2309-1827-4180

Je vous remercie,

Mikael

Réponse de Fred D.

Fred D. — Sun, 19 Oct 2025 15:27:56 GMT

Un grand merci, effectivement (j'ai fait le boulet) elle était enregistrée sous une autre adresse mail, mais curieusement cela ne me le disait pas quand je me connectais avec la mauvaise adresse.
Tout est rentré dans l'ordre, un grand merci pour le coup de pouce, je vous souhaite une bonne soirée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Oct 2025 15:15:04 GMT

Ca indique votre Tahoma est soit réinitialisée, soit installée avec une autre adresse mail.

Essayez de la réinstallée, si elle est sur un autre mail le système va refuser l'installation et vous le dire.

Nota : Quand vous vous êtes connecté sur le site de Somfy, dans l'onglet Produit vous pouvez voir si vous avez une tahoma de rattachée a votre identifiant.

Réponse de Fred D.

Fred D. — Sun, 19 Oct 2025 14:58:19 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai réinitialisé le mot de passe via votre lien,
quand je passe sur l'appli je sélectionne "me connecter à une installation existante" je rentre identifiant et mdp et j'arrive sur la page :
"connexion impossible une erreur s'est produite."

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Oct 2025 13:52:47 GMT

Bonjour Fred
Si vous avez l'application Tahoma By Somfy sur votre smartphone il n'y a pas de connexion possible avec un PC.

Réinitialisé votre mot de passe avec le site ci joint et ensuite connectez vous avec le smartphone

https://www.somfy.fr/login