[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration kit connectivite a tahoma switch?

Réponse de Mickaël B.

Mickaël B. — Fri, 13 Feb 2026 10:39:44 GMT

Bonjour
Tout est ok.
Merci beaucoup pour votre aide
Bonne journée et bon we

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Feb 2026 10:00:47 GMT

Mickael,
Je vous confirme avoir transferer le compte et reseter votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Mickaël B.

Mickaël B. — Thu, 12 Feb 2026 17:21:30 GMT

Nicolas
J'ai bien récupéré tous mes matériels et reparametré mon portail. Tout est bien opérationnel.
Pourriez vous svp faire le reparametrage du compte de ma Tahoma en reprenant le compte qui était utilisé sur mon kit de connectivité ?
Vous pouvez désactiver ce kit qui ne sera donc plus utilisé.
Un grand merci pour votre aide et votre réactivité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Feb 2026 13:57:50 GMT

Mickael,
le portail etant en RTS je ne peu pas le transferer d'une box a l'autre vous devez re-enregistrer dans votre tahoma.
concernant l'utilisation de votre ancien mail cela est tout a fais possible mais il faut d'abord etre sur qu'il ne vous manque rien sur la nouvelle box avant de desactiver le kit de connectivité puis de changer de compte.
bonne journée

Réponse de Mickaël B.

Mickaël B. — Thu, 12 Feb 2026 12:43:07 GMT

Merci Nicolas
J'ai bien retrouvé tous les volets dans la tahoma switch, par contre le moteur du portail est resté sur le kit de connectivité.
Y a-t-il une opération à faire de votre côté ou faut-il que je réenregistre dans la tahoma ?
Sinon, question subsidiaire, puis-je mettre la tahoma switch sur mon compte sofmy initial utilisé sur le kit? (Pour utiliser mon adresse mail habituelle)
Merci d'avance de votre réponses

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Feb 2026 10:40:16 GMT

Bonjour Michael,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Mickaël B.

Mickaël B. — Tue, 10 Feb 2026 21:17:19 GMT

Bonjour
Je suis également en cours de migration de mon installation de kit de connectivité vers une tahoma switch.
Pourriez vous svp me transférer mes données de mon kit de connectivité (PIN ID 2113-0873-8343) vers ma tahoma switch (PIN ID 2311-9418-5360).
Je se sais pas si ça peut poser pb mais j'ai ajouté une prise connectée (nouvel équipement) sur la switch avant de me rendre compte que je ne pouvais pas intégrer mes anciens équipements.
Je vous remercie d'avance.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 10 Dec 2025 12:51:26 GMT

Bonjour,

C’est parfait, merci

Julien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Dec 2025 09:25:01 GMT

Bonjour Julien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire, Il faudra juste reprogrammer les produits RTS que je ne peu pas migrer.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Dec 2025 09:22:51 GMT

Bonjour Merwan,
Je ne peu plus rien recuperer sur votre kit de connectivité.
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue au services clients quand vous etes sur place pour qu'il puisse faire des manipulations avec vous
0820 055 055 (0,15cts/min)
Bonne journée

Réponse de Julien M.

Julien M. — Mon, 08 Dec 2025 13:37:56 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous procéder au transfert de mes équipements s'il vous plaît,
depuis le connectivity kit pin 2120-5590-9300
vers la box tahoma switch pin 2309-3091-7255

La tahoma est connecté au wifi et elle a été activée à l'aide d'un email différent que celle de mon compte principal somfy. Pourrez vous procéder ensuite au transfert de la tahoma sur le compte principal ?

Merci d'avance

Cordialement
Julien

Réponse de Merwan S.

Merwan S. — Fri, 05 Dec 2025 16:27:06 GMT

Bonjour, j'ai le même type de soucis...

Je possède un kit de connectivité PIN : 2105-1619-8098 et j'ai souhaité acheter une box tahoma switch PIN : 2305-7413-5125, par erreur de ma part, j'ai supprimé mon compte qui était sur ma box de connectivité, et donc je ne peux pas remettre toute mon installation sur ma Nouvelle box tahoma ...
Quelqu'un peut-il m'aider ? Et que dois je faire ?

Merci d'avance !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Nov 2025 19:48:04 GMT

Bonjour François

Voyez ce lien :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Bonne journée.

Réponse de François S.

François S. — Sat, 15 Nov 2025 17:43:34 GMT

Merci Jean-Luc, ça a fonctionné!
Comment réinitialiser le kit maintenant ?
Et le dissocier du compte somefy?
Encore merci.
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Nov 2025 14:19:58 GMT

Bonjour François

Sur le Kit dans "Gestion clé io", il faut faire "Envoyer la clé..." et sur le TaHoma Switch, dans "Gestion clé io", il faut faire "Recevoir la clé...", ensuite dans le même écran, "Lancer une découverte io sur mes équipements ..."

Si vous n'y arrivez pas, un Yellow vous aidera.

Bonne journée.

Réponse de François S.

François S. — Sat, 15 Nov 2025 12:49:29 GMT

Merci Jean-Luc pour ce retour, la nouvelle box est installée avec une nouvelle adresse mail. Je viens d'essayer de faire le transfert de la clé io de mon kit mais je n'ai pas pu aller jusqu'au bout, j'ai un message de contacter le support.
Est ce qu'un Yellow peut effectuer le transfert entre le kit PIN 2116 1998 5308 vers la switch PIN 2307 4229 0229?
Je souhaite ensuite désactiver/réinitialiser le kit et le dissocier de mon adresse mail.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Nov 2025 09:16:46 GMT

Bonjour François,

Vous pouvez le faire vous même. Il faut que les deux box soient en ligne (2 adresses mail différentes).
Ensuite il faut transférer la clé io de l'ancienne vers la nouvelle. Ceci vous permettra de récupérer vos éléments io en faisant "une découverte" au niveau de la "Gestion clé io". Si vous avez des éléments en RTS, il faudra les ajouter manuellement.

Ensuite, si vous voulez remettre votre ancienne adresse mail, il faudra en faire la demande ici sur le forum.

Bonne journée.

Réponse de François S.

François S. — Sat, 15 Nov 2025 07:34:24 GMT

Bonjour, je reçois aujourd'hui ma tahoma switch que je souhaite installer en remplacement de mon kit de connectivité.
Est ce possible de réaliser le transfert seul? Ou faut il que cette opération soit faite par un Yellow?
Il faut connecter la nouvelle box avec une adresse mail différente c'est bien ça ?
Merci pour votre aide
François

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 13 Nov 2025 16:08:21 GMT

Bonjour Driss,
Je vous confirme avoir fais le necessaire meme si votre kit de connectivité avait ete desactiver j'ai pu recuperer les 4 volets roulants
Bonne journée

Réponse de Driss S.

Driss S. — Wed, 12 Nov 2025 08:31:03 GMT

Bonjour, je vous joins les photos. Je passe du connectivité à la switch. Je vous remercie d’avance pour votre aide .
Driss

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Nov 2025 07:03:37 GMT

Bonjour Driss S.

Quel est votre problème ou question ?
S'il s'agit d'une demande de migration, il faut laisser ici le pin des deux TaHoma qui doit être en ligne.

Bonne journée.

Réponse de Driss S.

Driss S. — Tue, 11 Nov 2025 17:24:30 GMT

Bonjour, avez-vous une adresse e-mail s’il vous plaît à me communiquer pour que je puisse contacter Somfy car en journée je travaille et je préfère la renvoyer un mail le soir

Réponse de Ghislain

Ghislain — Wed, 22 Oct 2025 22:43:43 GMT

Bonjour,

Ça a fonctionné parfaitement.

Merci beaucoup pour votre réactivité !

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 Oct 2025 12:18:39 GMT

Bonjour Ghislain,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Oct 2025 10:07:25 GMT

Bonjour Ghislain

Un Yellow va revenir vers vous mais attention, seuls la clé io et les équipements io pourront être transférés. Si vous avez des équipements RTS, vous devrez les réenregistrer vous-même.

Bonne journée.