[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma v2 led rouge fixe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:51:41 GMT

Si elle reste rouge cela indique qu'elle n'est pas connectée donc pas de lien avec le compte.
Il semble que la box soit HS.
Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 19 Dec 2025 11:19:40 GMT

Bonjour
J'ai deja fait cela sans succes malheureusement
Serait il possible de voir si elle est bien supprimé du compte de l'ancien propio?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Dec 2025 08:20:05 GMT

Bonjour Jean,
Commencez par remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box internet.
Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Thu, 18 Dec 2025 18:06:31 GMT

D'accord j'ai tenté de mon iphone et et de mon ipad j'y arrive pas elle reste rouge je vais essayer avec un tel android pour voir sait on jamais !

Bon edit rien n'y fait "une erreur est survenue" sur l'appli et la box qui passe du rouge clignotant apres reset au blanc/jaune puis rouge fixe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 18:04:51 GMT

Tout ce qui est RTS pas de problème.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Thu, 18 Dec 2025 17:51:04 GMT

Je l'ai acheté pour mes volets roulant en RTS et mon portail electrique pensez vous que ça fonctionne avec la nouvelle appli?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 17:49:02 GMT

On ne peut plus utiliser l'application Tahoma Classic.
Elle ne reste active que pour les personnes qui l'utilisent déjà.

A partir du moment ou la box est réinitialisée ou qu'elle change de propriétaire, il faut utiliser la nouvelle application Tahoma By Somfy ce qui implique la perte d'un certain nombre de fonctionnalités dont voici la liste.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=sont-compati...
Attention donc si vous l'avez acheté pour ce type de matériel.

Si elle ne s'installe pas soit elle n'est pas désactivée, mais dans ce cas elle se connecterait toute seule et le voyant serait blanc, si elle reste en rouge c'est qu'elle n'est pas visible par votre smartphone en Bluetooth.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Thu, 18 Dec 2025 17:36:22 GMT

Ben j'ai jamais lae voyant blanc mais si je clique quand meme dessus "j'ai le voyant blanc" j'ai un message d'erreur quand je scan le qr code qui me dit "une erreur est survenue contacter le support" l'ancien proprio me dit d'utiliser l'appli tahomaclassic mais je n'y arrive pas non plus .
Ma box reste rouge après reset et s'eteint sans reset apres redemarrage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Dec 2025 17:33:18 GMT

Bonjour Jean
Il faut utiliser l'application Tahoma By Somfy sur le smartphone puis
cliquer sur Commencer ici
Configurer une nouvelle installation
Suivre les instructions de l'application.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Thu, 18 Dec 2025 17:12:56 GMT

Bonjour j'ai acheté une box v2 d'occaz le vendeur m'assure que le service client à détaché la box et remise en condition de base pour un nouveau client sauf que je n'y arrive pas elle reste bloqué en led rouge fixe après reset. PIN 1213-1367-7415.
J'ai tente un autre ethernet pareil et un autre chargeur idem. J'ai une freebox.
Si je peux avoir de l'aide merci :)

Réponse de PASCAL S.

PASCAL S. — Tue, 02 Dec 2025 16:07:42 GMT

Bonsoir Jacky
Après contrôle en suivant vos conseils, mon alimentation de la box Tahoma n'est pas en cause. Mais après reverification de l'ensemble du réseau, j'ai découvert que le Switch sur lequel est connecté la Tahoma est défaillant. Je l'ai remplacé et tout refonctionne comme avant.
Merci Jacky de vos précieux conseils.
Cordialement Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Dec 2025 14:29:43 GMT

Bonjour Pascal
Vous avez mal lu les réponses sur le Forum.
On peut resynchroniser une Tahoma si elle est connectée

Le voyant rouge indique qu'il n'y a pas de connexion avec la box internet.

Vous dites avoir vérifier l'alimentation.
Bien que celle ci fournisse du courant, rien ne vous garantie qu'elle en fournit assez. (C'est le même principe dans une voiture, la batterie fournit assez de courant pour allumer le tableau de bord, masi pas assez pour faire tourner le démarreur)

Remplacer le transfor d'alimentation par un chargeur de smartphone d'une puissance de 1A au minimum.

Si la Tahoma ne se reconnecte pas c'est qu'elle est HS.

Réponse de PASCAL S.

PASCAL S. — Tue, 02 Dec 2025 14:10:31 GMT

Bonjour à la communauté,
Je rencontre un problème avec ma box Tahoma V2 : le voyant reste bloqué en rouge fixe, et je ne peux plus rien faire.
J’ai suivi toutes les étapes de dépannage indiquées dans la documentation et sur le site Somfy :
-Vérification de l’alimentation électrique
-Redémarrage complet de la box
-Test de la connexion Internet
-Réinitialisation avec le bouton reset (10 secondes)
Malgré cela, rien ne change, le voyant reste rouge, la box ne redémarre pas correctement, et je ne peux pas la reconnecter via l’application mobile.
Cela est déjà arrivé, et vous étiez intervenu à distance pour tout resynchroniser.
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 18:30:31 GMT

Bonsoir , j’ai trouvé un moyen de rentrer dans l’interface de ma tahoma , par l’application tahomaclasic de mon iPhone c’est pas possible par le site internet pc ou safari iPhone ou iPad c’est pas possible non plus par contre avec l’application tahomaclasic sur IPad uniquement on peut ajouter des accessoires ou faire des réglages. Merci a vous bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Oct 2025 18:07:12 GMT

Dernière solution après il faut que les Yellos regardent.

Il faut resynchroniser les différents serveurs et pour ça il faut changer le mot de passe en passant par le site de somfy et en cliquant sur j'ai oublier mon mot de passe.

https://www.somfy.fr/login

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 15:35:51 GMT

C’est la bonne adresse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Oct 2025 14:53:58 GMT

Dans l'application Smartphone, regardez dans le profil quelle adresse mail est utilisée.

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 13:39:46 GMT

Bonjour , quand je me connecte à Somfy.fr ça m’indique que la box est déconnectée pourquoi ? merci

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 13:27:54 GMT

Bonjour , Vanessa j’utilise bien la bonne adresse email voir photo

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 13:05:42 GMT

Bonjour, je viens de me connecter a votre lien ça m’ouvre une page avec mes informations voir photo quand je clique sur tahoma ça me renvoie sur le site normal sans pouvoir me connecter Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Oct 2025 12:13:59 GMT

Connectez par se lien pour accéder a votre Tahoma
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 12:05:21 GMT

Bonjour, Non je n’ai jamais utilisé la nouvelle application je toujours sur TaHomaclassic.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 Oct 2025 11:48:07 GMT

Frédéric si vous utilisez la nouvelle application Tahoma By Somfy, l'accès Web n'est plus disponible sur votre installation.

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Fri, 31 Oct 2025 11:34:35 GMT

Bonjour , je vient de changer le cable ainsi que de port internet la box tahoma refonctionne merci mais je ne peut toujours pas acceder a tahomalink pouvez vous maider merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Oct 2025 07:31:54 GMT

Bonjour Fréderic,
Remplacez le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box internet.
Bonne journée,