[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène détecteur fumée se déclenche sans fumée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:58:24 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Détecteurs de Fumée soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de mickaël B.

mickaël B. — Tue, 31 Mar 2026 15:41:48 GMT

Bonjour Morgan,

Vous trouverez ci-joint les photos de l'environnement ou se situe le détecteur.

cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 11:37:33 GMT

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de mickaël B.

mickaël B. — Mon, 30 Mar 2026 08:12:15 GMT

Bonjour,

J'ai également des déclenchements intempestifs de mon détecteur de fumée, malgré le nettoyage comme indiqué sur le forum, ce produit a déjà été remplacé.

cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:59:37 GMT

Bonjour Nathalie,

Il faudrait le nettoyer, peut-être qu'un insecte s'est logé à l'intérieur.

Entretien du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Thu, 08 Jan 2026 17:21:41 GMT

Bonjour,je vous ai envoyé la photo .Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 13:24:32 GMT

Bonjour Nathalie,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Mon, 05 Jan 2026 12:35:12 GMT

Bonjour , je viens d’installer 3 détecteurs de fumée à différents endroits dans ma maison . Un se déclenche sans raison, serait-il possible de procéder à un échange. Pourriez-vous m’indiquer la procédure pour un retour , ma commande date du 29/11/2025 , détecteurs installés il y a une semaine. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:37:51 GMT

Bonjour Pauline et Romain,

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Wed, 10 Dec 2025 21:19:37 GMT

Bonjour à tous,

Comme d'autres utilisateurs ayants postés un message sur ce forum, je rencontre le même problème avec mon détecteur de fumée qui se déclenche anormalement toutes les 5 minutes.

J'ai appliqué la procédure de nettoyage recommandée. Mais cela n'a pas fonctionné et n'a rien changé.

Ce dernier m'a causé pas mal de stresse : il s'est déclenché alors que j'étais à plus de 9 000 km de mon domicile et dans l'impossibilité de revenir sous un délai raisonnable pour s'assurer que tout va bien. Si je n'avais pas de caméra j'aurais été obligé de déranger les pompiers pour rien avec toutes les conséquences que cela engendre. Je vous laisse imaginer l'angoisse.

Au final je n'ai pas remonté mon détecteur de fumée à cause des nuisances qu'il occasionne et je me retrouve sans protection à mon domicile.

J'ai demandé conseil à un réparateur. Il m'a recommandé de ne surtout pas tenter de l'ouvrir pour le réparer et de contacter le support Somfy.

Pourriez-vous me contacter pour échanger sur les possibilités qui s'offrent à moi svp ?

Merci d'avance.

Réponse de Pauline M.

Pauline M. — Wed, 10 Dec 2025 11:01:43 GMT

Bonjour,

Comme les autres utilisateurs, je rencontre un problème avec un de mes 2 détecteurs de fumée qui se déclenche sans raison apparente, j’ai procédé à son nettoyage comme indiqué sur le forum, mais cela est resté sans effet.
J'ai été contrainte de le démonter pour ne plus subir de nuisances, ce qui implique que ma sécurité n'est plus garantie en cas de réel départ de feu.
Pouvez-vous s’il vous plaît m’indiquer la marche à suivre pour bénéficier de la garantie ?

Merci par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 13:41:35 GMT

Bonjour David,

Il faudrait procéder à l'entretien du détecteur.

Entretien du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de david N.

david N. — Mon, 01 Dec 2025 15:28:26 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec ces détecteurs de fumée qui se déclenchent sans raison apparentes.
Là, j'ai du rentré en catastrophe du boulot car un de mes détecteurs a signalé de la fumée...
Comment avoir confiance en ce matériel qui détecte de l'air !!!!
J'avais contacté le service technique qui m'avait donné des réponses évasives et qui n'ont servi à rien.
Bref un achat COMPLÉTEMENT INUTILE ET DANGEREUX !
Car à part désactiver le détecteur et donc ne plus avoir de détecteur de fumée ces appareils ne servent à rien.
David N.
Un utilisateur déçu par ces détecteurs!...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Nov 2025 14:24:23 GMT

Bonjour Johan,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Johan F.

Johan F. — Tue, 18 Nov 2025 10:12:56 GMT

Bonjour
Est ce qu’un Yello peut me faire un retour svp merci

Réponse de Johan F.

Johan F. — Sun, 16 Nov 2025 14:21:17 GMT

Ok d’accord merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Nov 2025 14:11:27 GMT

Merci Johan, attendez le retour d'un Yello.

Par contre comme je vois passer un certain nombre de photo sur le Forum, je constate que dans la majeure partie le détecteur est installé à coté d'un éclairage.

Quand vous installerez le prochain mettez le plutôt sur la poutre ou sur le bout de mur montant.

Réponse de Johan F.

Johan F. — Sun, 16 Nov 2025 13:40:45 GMT

Merci
Ci joint une photo.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Nov 2025 13:27:49 GMT

Bonjour

Il faut poster une photo de l'installation du détecteur pour les Yellos.

Réponse de Johan F.

Johan F. — Sun, 16 Nov 2025 12:52:11 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, mon détecteur de fumée se déclenche de manière intempestive sans qu’il y ait de fumée. J’ai procédé à son nettoyage comme indiqué sur le forum, mais rien n’y fait.
Pouvez-vous s’il vous plaît m’indiquer la marche à suivre pour bénéficier de la garantie merci?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Oct 2025 12:21:14 GMT

Bonjour Thierry
Il y a des messages explicatifs dans l'application.

Quels sont ils ?