[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma switch sur un volet "erreur communication " alors que tout fonctionne bien?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 25 Nov 2025 09:25:22 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour votre retour et votre aide.
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Nov 2025 09:21:11 GMT

Bonjour Thierry,
En effet la portée radio est faible ce qui explique ces messages.
Il faudrait rapprocher votre Tahoma ou installer une antenne déportée sur votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 24 Nov 2025 21:31:52 GMT

Bonjour.
Depuis peu de temps, je rencontre le message "erreur de communication" sur tahoma Switch avec mon moteur de portail Somfy. Malgré tout, les commandes fonctionnent mais pas de retour d'information.
Pourriez-vous m'aider svp ?
Mon PIN est 2060-6042-8589.
Par avance merci
Thierry

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 07:35:42 GMT

Bonjour Claire,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Claire V.

Claire V. — Thu, 13 Nov 2025 17:16:08 GMT

Bonjour,

J'ai également le soucis ; après chaque commande de mes volets par la box, j'ai "erreur de communication" sur les volets commandés. Les volets sont très proches de la box et je n'avais pas ce soucis au début (ils sont installés depuis plusieurs années). Ca n'arrive pas si je les commande par les télécommandes.
Code PIN box: 2102-2609-4662 - version 1.0.4

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Oct 2025 15:04:44 GMT

Bonjour Alexis,
J'ai supprimé le lien avec Somfy protect je vous laisses l'ajouter de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Oct 2025 15:04:15 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Bonne journée,

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Mon, 27 Oct 2025 08:42:04 GMT

Bonjour
Merci à vous. Ça a réglé en partie le problème. J’ai toujours l’alarme en erreur de communication

Merci d’avance

Réponse de Sébastien J.

Sébastien J. — Mon, 27 Oct 2025 08:17:00 GMT

Bonjour Vanessa, pouvez-vous vous vérifier s'il vous plaît ? je viens d'ouvrir les volets et il y a encore le message d'Erreur communication qui apparaît.
Je dois donc aller dans "Accéder au pilotage* pour enlever ce message...
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 07:40:54 GMT

Bonjour Khaled,
La clé de vos moteurs a alors du tourner.
Je vous invite à contacter le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 07:08:34 GMT

Bonjour Sébastien,
Je ne vois plus d'erreurs sur votre volet.
Bonne journée,

Réponse de Khaled

Khaled — Mon, 27 Oct 2025 01:21:59 GMT

Bonjour mes volet ne communique plus avec mon application . Produit non reconnu. Mais par contre avec la télécommande Nina ils répondent. J ai fait un transfert de clé mais toujours pas de communication possible. Avec mon application je peux seulement allumer et éteindre la lumière . Merci de me dire ce qu’il faut faire

Réponse de Sébastien J.

Sébastien J. — Sun, 26 Oct 2025 19:38:49 GMT

Bonjour
J'ai également le problème et mon pin est 2120-1191-3019.
Pourriez vous faire une manipulation sur ma box svp ?
Merci

Réponse de Gérard F.

Gérard F. — Fri, 24 Oct 2025 08:05:49 GMT

Merci à vous, tout s'est remis à jour. Cordialement.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Fri, 24 Oct 2025 07:48:56 GMT

Bonjour
Merci à vous. Ça a réglé en partie le problème. J’ai toujours l’alarme en erreur de communication

Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Oct 2025 07:31:22 GMT

Bonjour à tous les deux,
J'ai fais une manipulation sur vos boxs, je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Thu, 23 Oct 2025 18:38:48 GMT

Bonjour, j’ai également le message « erreur de communication » sur tous les appareils de l’application mon pin est 2003-5666-5912 est il possible pour un yellow de m’aider?

Merci d’avance