[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi lorsque je tente de me connecter à mon interface tahoma, j'ai un message "une erreur est survenue" ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Oct 2025 12:22:24 GMT

Bonjour Nadya,

Il faudrait redémarrer votre téléphone, nous n'avons aucun problème sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Oct 2025 12:16:25 GMT

Bonjour Frederic,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail.
Je vous l'envoi.

Réponse de Frederic R.

Frederic R. — Thu, 30 Oct 2025 16:11:16 GMT

Bonjour, J’ai exactement le même problème depuis quelques temps je n’arrive plus à me connecter au site TaHoma Connect pour accéder à l’interface de ma TaHoma y a à t’il un yelo mon code pin 1201-3095-5477 Merci

Réponse de Nadya B.

Nadya B. — Wed, 29 Oct 2025 20:12:57 GMT

Bonsoir

Depuis ce matin j ai un problème avec Somfy sécurité ma caméra extérieur. Elle est rouge et quand je rentre dans l application j ai le message impossible de se connecter au serveur une erreur est survenue merci de ressayer plus tard. Savez vous que faire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Oct 2025 14:37:13 GMT

Bonjour,
Je vois que votre box est désormais connectée.
Bonne journée,

Réponse de Nat P.

Nat P. — Mon, 27 Oct 2025 13:12:42 GMT

bonjour, il y a une erreur le pin est difficile à lire, il s'agit du :
2048-5604-9521
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 12:55:53 GMT

Bonjour,
Je ne retrouve aucun box activée lié à ce PIN.
Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Oct 2025 06:31:44 GMT

Bonjour

Attendez l'aide d'un Yellow ou appelez le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé).

Bonne journée.

Réponse de Nat P.

Nat P. — Fri, 24 Oct 2025 18:01:34 GMT

Merci. J'ai suivi la procédure mais lorsque j'arrive au clignotant bleu j'ai un message d'erreur sur mon application "une erreur est survenue"
lorsque je me connecte à l'installation déjà existante il me dit qu'une erreur s'est produite et si je passe par une installation existante il me dit que la tahoma est déjà connectée à un compte

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Oct 2025 15:42:23 GMT

Bonjour

Quel est l'état des voyants sur votre TaHoma ?
Avez-vous essayé de resynchroniser ?