[Forum Somfy] Suivi de la question: État du système défaillant

Réponse de Gael D.

Gael D. — Mon, 03 Nov 2025 21:14:10 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour vos explications. J’ai oui reconnecter le Lynk.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Nov 2025 23:10:33 GMT

Si vous survolez les réponses vous ne risquez pas d'y arriver.

Je ne vous ai jamais dit d'aller dans Etat du Système.

Effectuer les opérations dans l'ordre
.../Mes équipements
Cliquez sur Link
Descendez dans l'écran jusqu'à "Changer de réseau wifi"

Suivez ensuite les instructions.

Réponse de Gael D.

Gael D. — Sun, 02 Nov 2025 20:59:08 GMT

Bonsoir,
Comme indiqué précédemment, je ne peux pas accéder à mes équipements /Lynk (voir copie écran ci-joint).
J’ai réinstallé l’application Somfy pour essayer de résoudre le problème, sans succès.
Que dois-je faire ?
Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Nov 2025 20:50:33 GMT

Bonsoir
Je vous ai indiqué qu'il y avait un problème sur la fonction Diagnostique, mais le Yello vous indique que le Link n'est pas connecté.

L'installation avec l'Iphone ne pose pas de problème. Dans votre cas il faut utiliser la procédure de changement de wifi en allant dans .../Mes équipements/Link

Pour l'assurance, normalement elle n'accepte que les systèmes certifiés NFA2P et tout les systèmes grand public ne le sont pas, Somfy n'échappe pas a la règle.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=nos-systemes...

Réponse de Gael D.

Gael D. — Sun, 02 Nov 2025 18:54:00 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous m’indiquer si vous savez quand l’application Somfy va être mise à jour afin de me permettre d’utiliser mon IPhone pour reconnecter le Lynk à ma box internet.
Ne disposant pas d’Ipad, c’est le seul moyen dont je peux disposer pour remédier à cette défaillance du système Somfy.
À défaut d’avoir une information précise, pouvez-vous faire remonter ma demande au SAV de Somfy pour que le sujet soit pris au sérieux. Le défaut d’alarme est effectivement un un double problème : protection de mon habitation et non respect des dispositions de mon contrat d’assurance.
Vous remerciant d’avance pour votre retour rapide,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 07:29:22 GMT

Bonjour Gael,

Vous ne pouvez pas lancer de diagnostic quand le link est déconnecté, il faudrait d'abord reconnecter votre link au wifi.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Oct 2025 19:35:24 GMT

Effectivement sur Iphone ça bug.
Il faut attendre une mise jour.
Par contre ça fonctionne sur Ipad.

Réponse de Gael D.

Gael D. — Sat, 25 Oct 2025 18:58:10 GMT

Bonjour, Jacky,
Ça n’a pas eu d’effet.
Je ne pense pas que ce soit lié à ma box internet, mais plutôt l’application Somfy qui ne se met pas à jour sur mon IPhone.
J’ai lu qu’il y avait des problèmes de synchronisation avec les derniers modèles d’Iphone : pensez vous que ce soit la cause ?
Merci, Gaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Oct 2025 08:27:07 GMT

Bonjour Gael
Rebootez la box internet pour débloquer la liaison