[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour produit SAV ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Feb 2026 16:51:18 GMT Tue, 17 Feb 2026 16:51:18 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Céline.<br />Les délais de retour de Leroy Merlin sont indépendant de Somfy.<br />Si vous avez la carte du magasin le délais est de 180 jours.</p><p>Avant de rendre le produit il faut appliquer cette procédure sur l&#39;application. (C&#39;est la même procédure pour la vente que pour la rendre)<br /><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Feb 2026 16:51:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9347679 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9347679 9347679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Celine D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis plus de 3 semaines, j&#39;ai un kit de connectivité Somfy auquel je souhaitais ajouter mes volets roulants. Hors, il est impossible de faire la mise à jour. J&#39;ai effectué toutes les procédures conseillées dans ce forum, dans une discussion en lien avec ce problème de mise à jour, qui semble être un problème récurent... Je souhaiterais retourner le kit et me faire rembourser. J&#39;ai acheté ce kit chez Leroy Merlin. Que dois-je faire ?<br />Je vous remercie par avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Feb 2026 15:45:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9347561 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9347561 9347561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20329199 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoann F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Moi j&#39;ai appelé hier et il mon dit que je devrais êtres livré bientôt mais sans plus d&#39;informations.</p><p>Affaire a suivre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Nov 2025 23:46:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9247873 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9247873 9247873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19149424 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yoann,<br />Je reçois mon colis aujourd&#39;hui le 5 novembre. <br />J&#39;espère que pour vous, c&#39;est bon aussi.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Nov 2025 08:56:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9246715 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9246715 9246715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17000053 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse, <br />Je vais les appeler la semaine prochaine concernant mon retour SAV.<br />Je vous tiendrai au courant quand je reçois ma commande de remplacement. <br />Ça vous permettra d&#39;avoir, éventuellement, une durée. <br />Si vous recevez la vôtre, merci de m&#39;en tenir informé afin d&#39;avoir également de mon côté une estimation de ce délai d&#39;attente. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Nov 2025 16:20:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9243837 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9243837 9243837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17000053 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoann F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Alors non je suis toujours en attente, j&#39;ai contacté le support par téléphone qui m&#39;a dit qu&#39;il fallait attendre mais ils ont pas su me donner des délais car cela eux c&#39;est des informations interne qui ne peuvent pas me communiquer et que je devais attendre. Cela fait depuis 2 semaines que j&#39;ai reçu mon rapport ca commence a etre très long pour un remplacement SAV...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Nov 2025 13:32:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9243763 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9243763 9243763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19149424 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yoann,</p><p>J&#39;ai aussi le même problème que vous sur un autre produit.<br />Rapport d&#39;expertise mentionnant rebus et remplacement mais aucune nouvelle depuis. <br />Avez-vous reçu une réponse ou votre produit de remplacement ?<br />Si oui, pourriez-vous me dire comment avez-vous fait ?<br />Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Nov 2025 06:33:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9243607 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9243607 9243607 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17000053 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yoann F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Ma demande est indiqué comme terminé depuis le 14 octobre 2025 (soit la date a laquelle j&#39;ai signalé le problème) alors que j&#39;ai reçu le compte rendu le 20 octobre. Dans le rapport il y a marqué pour les deux capteur. Prochaine étape : remplacement.</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Oct 2025 08:40:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9236407 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9236407 9236407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19149424 theme-c/avatars/48.png 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Connectez vous avec vos identifiant sur le site de somfy pour suivre l&#39;avancement de vos demandes</p><p><a href="https://www.somfy.fr/login" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/login</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Oct 2025 08:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9236399 https://forum.somfy.fr/questions/3657555-retour-produit-sav/answers/9236399 9236399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3657555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué un retour d&#39;un capteur de température extérieure ainsi que d&#39;un capteur de luminosité Extérieur car il été HS et sous garantie. Jai recu un rapport d&#39;analyse SAV qui indique que le matériel a été mis au rebut et qu&#39;il doit etre replacé par la garantie mais depuis plus aucune nouvelle alors que cela fait 1 semaine que jai reçu ce rapport. Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>