[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec connexion Link ?

Réponse de David D.

David D. — Thu, 13 Nov 2025 16:44:39 GMT

Bonjour Morgan,
une personne m'a déjà contacté par téléphone.
Merci beaucoup.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Nov 2025 09:01:39 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David D.

David D. — Wed, 29 Oct 2025 23:00:55 GMT

J'ai pu réinstaller tous mes équipements sauf 3 intellitags qui font de la "résistance".

J'ai changé leur pile, le réseau, rapproché le link et rien à faire...

Si vous avez une autre idée pour moi, je suis preneur.

Merci pour tout.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Oct 2025 11:27:30 GMT

Il faut peut être que Somfy l'écrive en caractères gras.

Réponse de David D.

David D. — Tue, 28 Oct 2025 10:54:10 GMT

Du coup, j'ai appelé SOMFY.
Lors de l'appui de 8 secondes sur le bouton, il faut relâcher UNIQUEMENT lorsque la LED est éteinte.
Dommage que cela ne soit pas préciser !!!

Merci à tous pour votre aide !!!

Réponse de David D.

David D. — Mon, 27 Oct 2025 23:17:25 GMT

Bonjour Morgan.
Je ne suis pas arrivé à installer le link via un partage de connexion.
J'ai également passé mon WIFI en WPA2 AES mais cela ne marche toujours pas...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 12:59:54 GMT

Bonjour David,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de David D.

David D. — Mon, 27 Oct 2025 09:03:09 GMT

Ok merci.

Donc voici le MAC :

BU011101CB5F2017

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Oct 2025 09:00:39 GMT

Vous postez le N° MAC du Link (derrière la prise) et vous attendez qu'il vous contact sur le post.

Sinon vous avez la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de David D.

David D. — Mon, 27 Oct 2025 08:48:25 GMT

Ok merci Jacky ; et comment demander de l'aide à un yello ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Oct 2025 19:49:38 GMT

Il est sous garantie attendez l'aide d'un yello.

Réponse de David D.

David D. — Sun, 26 Oct 2025 17:44:32 GMT

Bon bah je n'arrive pas à le réinstaller; je pense qu'il est mort...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Oct 2025 11:21:14 GMT

C'est ce que je vous ai écrit.
Supprimer le Link supprime l'installation complète

Réponse de David D.

David D. — Sun, 26 Oct 2025 10:32:43 GMT

il est écrit "la suppression entraine la désinstallation de tous les équipements de la perte de vos réglages " ; je continue quand même ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Oct 2025 10:11:47 GMT

Il supprime le Link des serveurs et il faut refaire l'installation.

Vous pouvez le faire vous même dans l'application.

Réponse de David D.

David D. — Sun, 26 Oct 2025 10:04:07 GMT

Cela consiste en quoi cette réinitialisation par un yello ?

Réponse de David D.

David D. — Sat, 25 Oct 2025 16:57:19 GMT

Voici : BU011101CB5F2017

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Oct 2025 16:47:57 GMT

Poster le N° MAC du Link (derrière la prise) pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de David D.

David D. — Sat, 25 Oct 2025 16:46:30 GMT

Merci beaucoup pour vos précieux conseils.
J'ai désormais les vagues lentes mais pas possible de réinstaller...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Oct 2025 15:53:34 GMT

Ok il est encore bon
Réinitialisez le avec la procédure ci jointe

Réponse de David D.

David D. — Sat, 25 Oct 2025 15:33:34 GMT

Quand je la débranche, elle continue de clignoter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Oct 2025 12:07:16 GMT

Bonjour David
Si vous avez un Link comme sur la photo, est ce que la led reste allumée quand vous le débranchez ou s'éteint elle rapidement ?