[Forum Somfy] Suivi de la question: comment effacer le message erreur de communication avec tahoma switch pour des volets roulants io. l?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Sep 2026 11:53:42 GMT

Bonjour Fréderic,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Tue, 01 Sep 2026 11:35:23 GMT

Bonjour Vanessa
J'ai le même problème. Tous les volets en rts fonctionnent parfaitement avec l'appli mais ceux en Io et les lumières sont indiqués en erreur de connexion depuis hier. J'ai redémarré la box free er redémarré le tahoma, mais toujours rien.
Merci pour votre aide
Cordialement
Frédéric
Mon code pin de ma box : 2107-8450-4904

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Aug 2026 13:50:25 GMT

Bonjour Geoffroy,
Avez vous bien deplacer votre Tahoma précédement?
bonne journée

Réponse de GEOFFROY O.

GEOFFROY O. — Fri, 28 Aug 2026 07:38:47 GMT

Bonjour Nicolas,
Le message est de nouveau revenu ... toujours pour le volet du dressing
Est ce un défaut du volet roulant?
Par avance merci
Geoffroy

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 12:30:48 GMT

Je vous en prie a votre service. :)

Réponse de GEOFFROY O.

GEOFFROY O. — Mon, 24 Aug 2026 12:24:40 GMT

Nicolas,
Super, ça fonctionne !
Merci pour l'aide et la réactivité
Bonne Journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 12:20:25 GMT

Geoffroy,
Pouvez vous ressayer?
normalement cela doit etre ok.
bonne journée

Réponse de GEOFFROY O.

GEOFFROY O. — Mon, 24 Aug 2026 11:43:56 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour rapide
L'erreur s'est effacé pour le volet du dressing, top !
En revanche, j'ai une erreur pour celui de la chambre maintenant alors que je n'ai jamais eu de message pour cela la ...
Pouvez vous regarder svp?
Merci et Bonne Journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 11:39:01 GMT

Bonjour Geoffroy,
j'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre seveur.
Mais visiblement cela est peu etre plutot dû a une porté radio limité.
pouvez vous essayer de deplacer la tahoma pour voir si cela influt sur le pilotage de l'equipement.
Bonne journée

Réponse de GEOFFROY O.

GEOFFROY O. — Mon, 24 Aug 2026 07:10:54 GMT

Bonjour,

Il semble que j'ai le même problème que les autres.
J'ai plusieurs volets roulants sur mon application mais il y a un (volet dressing) qui me met "erreur de communication" avec un point d'exclamation.
Je peux le piloter via la télécommande et via l'application à condition de valider le message "accéder au pilotage"

Pourriez vous m'aider à supprimer le message SVP?

Code Pin: 2305-0824-6268

Par avance merci
Geoffroy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jun 2026 08:05:08 GMT

Bonjour Olivier,
Concernant ces deux volets, essayez de rapprocher le kit de ces moteurs afin de voir si cela résous le problème.
Merci,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 04 Jun 2026 17:14:58 GMT

Merci pour votre retour, les volets en défaut sont:
Volet chambre en bas
Et volet salon

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jun 2026 15:57:11 GMT

Olivier,
Pouvez-vous me préciser le nom des volets qui sont en défaut?
Merci,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 04 Jun 2026 12:46:50 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse et action rapide, malheureusement 2 volets restent en défaut. J'ai redémarré la tahoma switch sans résoudre le Pb,
Je dois faire une autre manipulation ?
D'avance merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jun 2026 08:50:51 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 04 Jun 2026 07:29:34 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème 4 volets IO en défaut de communication sur 8. Pourriez vous m'aider à résoudre le problème SVP.

Code pin de ma tahoma switch 211-9108-2649
D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Wilfried

Wilfried — Mon, 01 Jun 2026 08:45:25 GMT

Merci Vanessa pour cette action rapide, le problème semble résolu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jun 2026 08:15:23 GMT

Bonjour Wilfried,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Wilfried

Wilfried — Sun, 31 May 2026 14:17:28 GMT

Bonjour, j'ai un soucis similaire de communication entre un volet et la tahoma. Ce volet est le plus proche de mon installation donc à priori ce n'est pas la distance le soucis, j'arrive sans problème à commander le volet, y compris en scénario. Déplacer la Tahoma ne résoudre pas le problème.
Tahoma 2030-7456-7605

Réponse de Julien L.

Julien L. — Wed, 27 May 2026 19:23:27 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre action. J’ai bien récupéré le store et je n’ai plus le message d’erreur de communication. Et tout refonctionne comme avant. Si cela se reproduit, quelle est la procédure à adopter? merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 14:27:44 GMT

bonjour Julien,
Je vous confirme avoir recuperer ce store devant.
bonne journée

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 26 May 2026 19:00:58 GMT

Bonsoir, J’ai un problème similaire avec mon store banne. J’avais un message erreur de communication. J’ai alors supprimé depuis l’application « store devant » mais depuis impossible de le rajouter à ma TaHoma. Mon code PIN est : 2088-0075-0381. Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 06:15:11 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 16 Apr 2026 16:52:10 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi 5 moteurs IO en défaut de com sur 8. est il possible de régler ce problème SVP

Code pin de ma switch 2111-9108-2649

Merci

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Mon, 13 Apr 2026 13:04:43 GMT

Merci Vanessa pour votre aide, tout fonctionne maintenant comme avant.
Belle journée.