[Forum Somfy] Suivi de la question: comment effacer le message erreur de communication avec tahoma switch pour des volets roulants io. l?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jun 2026 08:05:08 GMT

Bonjour Olivier,
Concernant ces deux volets, essayez de rapprocher le kit de ces moteurs afin de voir si cela résous le problème.
Merci,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 04 Jun 2026 17:14:58 GMT

Merci pour votre retour, les volets en défaut sont:
Volet chambre en bas
Et volet salon

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jun 2026 15:57:11 GMT

Olivier,
Pouvez-vous me préciser le nom des volets qui sont en défaut?
Merci,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 04 Jun 2026 12:46:50 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse et action rapide, malheureusement 2 volets restent en défaut. J'ai redémarré la tahoma switch sans résoudre le Pb,
Je dois faire une autre manipulation ?
D'avance merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jun 2026 08:50:51 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 04 Jun 2026 07:29:34 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème 4 volets IO en défaut de communication sur 8. Pourriez vous m'aider à résoudre le problème SVP.

Code pin de ma tahoma switch 211-9108-2649
D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Wilfried

Wilfried — Mon, 01 Jun 2026 08:45:25 GMT

Merci Vanessa pour cette action rapide, le problème semble résolu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jun 2026 08:15:23 GMT

Bonjour Wilfried,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Wilfried

Wilfried — Sun, 31 May 2026 14:17:28 GMT

Bonjour, j'ai un soucis similaire de communication entre un volet et la tahoma. Ce volet est le plus proche de mon installation donc à priori ce n'est pas la distance le soucis, j'arrive sans problème à commander le volet, y compris en scénario. Déplacer la Tahoma ne résoudre pas le problème.
Tahoma 2030-7456-7605

Réponse de Julien L.

Julien L. — Wed, 27 May 2026 19:23:27 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre action. J’ai bien récupéré le store et je n’ai plus le message d’erreur de communication. Et tout refonctionne comme avant. Si cela se reproduit, quelle est la procédure à adopter? merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 14:27:44 GMT

bonjour Julien,
Je vous confirme avoir recuperer ce store devant.
bonne journée

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 26 May 2026 19:00:58 GMT

Bonsoir, J’ai un problème similaire avec mon store banne. J’avais un message erreur de communication. J’ai alors supprimé depuis l’application « store devant » mais depuis impossible de le rajouter à ma TaHoma. Mon code PIN est : 2088-0075-0381. Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 06:15:11 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 16 Apr 2026 16:52:10 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi 5 moteurs IO en défaut de com sur 8. est il possible de régler ce problème SVP

Code pin de ma switch 2111-9108-2649

Merci

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Mon, 13 Apr 2026 13:04:43 GMT

Merci Vanessa pour votre aide, tout fonctionne maintenant comme avant.
Belle journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Apr 2026 12:18:55 GMT

Gilbert,
Si le reset a déjà été effectué vous pouvez le faire par vous même.
Bonne journée,

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Fri, 10 Apr 2026 08:34:47 GMT

Est-ce que je peux te faire directement sur l'application ou dois-je passer par Somfy. J'ai déjà, une fois, supprimé un volet dans l'application pour le réinstaller mais je n'ai pas pu, il a fallut que Somfy intervienne sur leur serveur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Apr 2026 07:00:35 GMT

Bonjour Gilbert,
Si vous avez fait le reset et que les moteurs été déjà appairés à votre Tahoma, il va falloir les supprimer et les appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Thu, 09 Apr 2026 09:59:58 GMT

Bonjour j'ai fait un reset de quatre de mes volets roulants. Tout fonctionne bien, les volets roulants répondent tous à leur télécommande attitrée. Mais dans l'application tahoma switch j'ai 3 de ses volets roulants qui sont en erreur de communication. Quel est le problème ? Merci.

Réponse de michel L.

michel L. — Fri, 13 Mar 2026 17:58:55 GMT

Merci Vanessa.c'est bon problème résolu.bon weekend

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Mar 2026 15:06:09 GMT

Bonjour Michel,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de michel L.

michel L. — Fri, 13 Mar 2026 13:28:36 GMT

Bonjour,j'ai signalé il y a 7 jours un problème "erreur de communication" avec ma box tahoma switch sur 3 volets.j'ai depuis ajouter 5 volets avec télécommande Somfy amy 1 io qui eux fonctionne très bien sans remonter de message d'erreur.vous m'aviez répondu il y a 7 jours qu'il n'y avait pas de message d'erreur mais ceux ci sont bien présents sur les 3 premiers volets.ces volets n'ont pas de télécommande amy 1.j'avais le problème avant l'installation des commandes amy 1.pouvez vous régler ce problème .merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Mar 2026 08:55:40 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Si cela ne fonctionne pas il faudra contacter Velux afin de remettre à zéro ce moteur et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 13 Mar 2026 07:13:07 GMT

Bonjour,

Je suis également concerné par le même problème sur un de mes VR Velux, pourriez vous intervenir ?

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Mar 2026 12:53:01 GMT

Bonjour Michel,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos équipements.
Bonne journée,