[Forum Somfy] Suivi de la question: comment effacer le message erreur de communication avec tahoma switch pour des volets roulants io. l?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 06:15:11 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de olivier O.

olivier O. — Thu, 16 Apr 2026 16:52:10 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi 5 moteurs IO en défaut de com sur 8. est il possible de régler ce problème SVP

Code pin de ma switch 2111-9108-2649

Merci

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Mon, 13 Apr 2026 13:04:43 GMT

Merci Vanessa pour votre aide, tout fonctionne maintenant comme avant.
Belle journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Apr 2026 12:18:55 GMT

Gilbert,
Si le reset a déjà été effectué vous pouvez le faire par vous même.
Bonne journée,

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Fri, 10 Apr 2026 08:34:47 GMT

Est-ce que je peux te faire directement sur l'application ou dois-je passer par Somfy. J'ai déjà, une fois, supprimé un volet dans l'application pour le réinstaller mais je n'ai pas pu, il a fallut que Somfy intervienne sur leur serveur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Apr 2026 07:00:35 GMT

Bonjour Gilbert,
Si vous avez fait le reset et que les moteurs été déjà appairés à votre Tahoma, il va falloir les supprimer et les appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Gilbert P.

Gilbert P. — Thu, 09 Apr 2026 09:59:58 GMT

Bonjour j'ai fait un reset de quatre de mes volets roulants. Tout fonctionne bien, les volets roulants répondent tous à leur télécommande attitrée. Mais dans l'application tahoma switch j'ai 3 de ses volets roulants qui sont en erreur de communication. Quel est le problème ? Merci.

Réponse de michel L.

michel L. — Fri, 13 Mar 2026 17:58:55 GMT

Merci Vanessa.c'est bon problème résolu.bon weekend

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Mar 2026 15:06:09 GMT

Bonjour Michel,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de michel L.

michel L. — Fri, 13 Mar 2026 13:28:36 GMT

Bonjour,j'ai signalé il y a 7 jours un problème "erreur de communication" avec ma box tahoma switch sur 3 volets.j'ai depuis ajouter 5 volets avec télécommande Somfy amy 1 io qui eux fonctionne très bien sans remonter de message d'erreur.vous m'aviez répondu il y a 7 jours qu'il n'y avait pas de message d'erreur mais ceux ci sont bien présents sur les 3 premiers volets.ces volets n'ont pas de télécommande amy 1.j'avais le problème avant l'installation des commandes amy 1.pouvez vous régler ce problème .merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Mar 2026 08:55:40 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Si cela ne fonctionne pas il faudra contacter Velux afin de remettre à zéro ce moteur et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 13 Mar 2026 07:13:07 GMT

Bonjour,

Je suis également concerné par le même problème sur un de mes VR Velux, pourriez vous intervenir ?

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Mar 2026 12:53:01 GMT

Bonjour Michel,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de michel L.

michel L. — Fri, 06 Mar 2026 07:31:24 GMT

Bonjour. j'ai egalement ce probleme depuis quelques temps deja.impossible de le regler

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 09:53:31 GMT

Bonjour Bruno,
Il faudra en effet être sur place afin de verrouiller le fonctionnement en local.
Bonne journée,

Réponse de Bruno

Bruno — Mon, 09 Feb 2026 10:03:43 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours j’ai le message « erreur de communication » sur le volet de la salle de bain piloté par ma box TaHoma switch. Les autres volets semblent fonctionner correctement. N’étant pas sur place je suis incapable de dire si le volet fonctionne avec la télécommande. Est il possible de vérifier à distance si il y a un problème ?
Le code pin de ma box est : 2084-4635-6212

Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Dec 2025 13:00:18 GMT

Bonjour Thomas,
Pouvez-vous supprimer et télécharger de nouveau l'application?

Réponse de Thomas

Thomas — Wed, 03 Dec 2025 16:50:00 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de vérifier et j'ai bien sur les 8 volets, les 2 volets qui fonctionnent correctement mais toujours avec le même message.
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 16:39:00 GMT

Bonjour Thomas,
Je ne vois plus d'erreurs sur le pilotage de vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 02 Dec 2025 06:44:36 GMT

Bonjour,
J'ai moi même depuis plusieurs jours 2 volets avec ce message Erreur de communication alors que ces 2 volets fonctionnent correctement
Le code PIN est 2029 - 7634 - 6201
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Nov 2025 10:16:59 GMT

Bonjour Sophie,

À quelle étape exactement et sur quelle procédure rencontrez-vous un blocage ?

Bonne journée,

Réponse de sophie G.

sophie G. — Sat, 22 Nov 2025 08:52:54 GMT

Bonjour, j'ai un problème de programmation du volet roulant , en suivant la procédure une étape ne fonctionne pas , mon volet reste toujours arrêté à mi course dans le sens de la montée : vous avez résolu un problème similiare?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 07:22:52 GMT

Bonjour Jamel,
Je ne pourrais vous dire, j'ai simplement effectué une resynchronisation de votre box avec les serveurs.
Bonne journée,

Réponse de Jamel

Jamel — Thu, 13 Nov 2025 21:03:48 GMT

Bonjour Vanessa,
C'est rentré dans l'ordre. Je vais paraître un peu lourd mais j'aime bien comprendre ce qui se passe dans ce cas. Est-ce un bug depuis la mise à jour car je ne suis pas le seul dans ce cas ?
En tout cas, merci pour votre intervention !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Nov 2025 07:26:03 GMT

Bonjour Jamel,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous invite à tester.
Bonne journée,