[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème badge alarme somfy home advanced

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 13:12:40 GMT

Bonjour Elise,

Il faudrait réinitialiser le badge, enlever la pile.
Appuyer au moins 5 secondes sur chaque bouton pour vider le courant résiduel.
Remettez la pile.

Bonne journée.

Réponse de Elise N.

Elise N. — Tue, 20 Jan 2026 14:08:37 GMT

Bonjour
J'ai un souci avec un de mes badges.
Il est dans la maison et il active et désactive l'alarme tout seul.
J'ai essayé de le désinstaller réinstaller réinitialiser rien ne fonctionne.
Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Jan 2026 13:03:16 GMT

Bonjour Yoann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Thu, 15 Jan 2026 19:40:20 GMT

Bonjour , j’ai de nouveau un problème avec un de mes badges.
Celui ci ne répond plus à rien et ne cesse de clignoter malgré les procédures de remise à zéro.

Merci de votre retour pour prise de contact.

Réponse de Elise N.

Elise N. — Fri, 21 Nov 2025 12:43:45 GMT

Ah oui effectivement. Merci. J'ai regardé le détail il y a écrit compatible home alarme advanced. Je pense que je vais essayer . Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 12:05:13 GMT

Il y a un Relais mais je ne vous garantie pas le résultat.
(Pour reconnaitre le Relais en magasin, il a un bouton noir sur le coté)

https://boutique.somfy.fr/relais-radio-somfy-protect.html

Réponse de Elise N.

Elise N. — Fri, 21 Nov 2025 11:57:03 GMT

Ah mince... Compliqué c'est une maison sur deux étages.... On peut pas amplifier la transmission. Où faire comme avec le Wi-Fi mettre un répéteur... C'est bien dommage. Si Somfy pouvait régler ça.
Merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 11:54:57 GMT

Bonjour Elise
Il n'y a pas de solution.
Le Link doit être entre 0.80 et 1.20 dans un endroit dégagé.

Réponse de Elise N.

Elise N. — Fri, 21 Nov 2025 08:06:07 GMT

Jacky merci pour votre réponse. Rien avoir avec ce sujet mais je n'ai pas trouvé de réponse ailleurs. Savez-vous comment améliorer le signal de mon alarme advanced ? J'ai deux intellitag qui se trouvent un peu loin. Et la centrale est bien au milieu je ne peux pas faire mieux.
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Nov 2025 22:48:50 GMT

Bonsoir Elise

Il faut réinitialiser se badge.
Enlever la pile
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
Remettez la pile.

Réponse de Elise N.

Elise N. — Thu, 20 Nov 2025 21:22:17 GMT

Bonjour nous avons une Link Advanced avec 4 badges que nous utilisons. L'autre jour nous sommes parti et j'ai juste pris mon badge. et un des badges qui était rangé dans une chambre a désactivé l'alarme tout seul. comme ça se fait.
Merci à vous

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 11 Nov 2025 07:43:40 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse. Je vais suivre votre conseil.
Bonne journée Gilles.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Nov 2025 07:41:31 GMT

Si le badge est vue comme absent avant de sortir, l'ouverture de la porte fait croire au système qu'il rentre.

Augmenter le temps de sortie ce sera plus simple.

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 10 Nov 2025 15:48:27 GMT

Oui j'utilise mon smartphone, mon épouse un badge.
Gilles

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 14:03:02 GMT

Donc pour vous c'est le smartphone qui est utilisé pour la fonction Activation intelligente.

Le badge que vous utilisez il est affecté a qui ?

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 10 Nov 2025 13:58:26 GMT

Il n'y a pas de badge dans la partie désactivation.
Ensuite dans .../Réglages/Vie privée il y a bien coché Afficher ma présence.
Merci pour votre aide Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 11:46:49 GMT

Ca ne se produit que si le badge est considéré comme absent.

Dans Somfy Protect
Vérifier sur .../Activation intelligente que vous avez bien votre badge qui apparait dans la section Désactivation.

Ensuite dans .../Réglages/Vie privée que vous avez bien coché Afficher ma présence.

A partir de là sur le premier écran de Somfy protect vous apparaissez dans Utilisateur et vous pouvez voir si vous êtes absent ou présent.

Normalement si vous êtes présent, l'activation par le clavier ne doit pas être annulée par le badge en sortant.

Par contre si vous êtes absent sur l'application, après l'activation par clavier, si vous sortez par la porte équipée de l'intellitag Porte d'entrée, le système par du principe que vous rentrer.

Après un délais de 30s avec une activation clavier n'est pas suffisant pour éviter ce problème quelque soit la gestion de la présence.
Il faut au minimum 1mn voir plus.

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 10 Nov 2025 10:45:16 GMT

Bonjour, voici la capture de Somfy protect.
Merci pour votre aide.
En fait dès que je sors de la maison, le badge en ma possession désactive l'alarme comme si je venais de rentrer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 09:27:17 GMT

Bonjour Gilles
Quel message avez vous ?

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 10 Nov 2025 09:08:47 GMT

Bonjour, lorsque j'active mon alarme au clavier, et je quitte mon domicile avec le badge en poche , quelques secondes plus tard mon alarme se désactive automatiquement, j'ai pourtant une temporisation de 30 secondes.
Merci pour votre réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 13:00:07 GMT

Bonjour Nathan,

Si les badges fonctionnent toujours, c'est que le link est mal réinitialisé.
Il faudra le supprimer, faire un hard reset et refaire l'installation.

Procédure hard reset :
Il faudrait débrancher le link, retirer les piles, la batterie et led éteintes
Rebrancher le link tout en appuyant sur setup (bouton dessus) 14s, les leds clignote bleu puis jaune et vert 8s.
Pendant le clignotement jaune et vert faire une impulsion sur setup(bouton dessus).

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Oct 2025 09:52:23 GMT

OK vous avez un défaut d'affichage dans l'application.

On va procéder autrement
Installer un badge.
Vous devez le voir dans .../Mes équipements

Si c'est OK
Créer un utilisateur sans adresse mail. Invité par exemple.

Rattachez le badge a ce nouvelle utilisateur.

Désactiver le compte Invité avec le curseur bleu a droite.

Le badge ne doit plus piloter l'alarme.

Dite moi si c'est OK

Réponse de nathan S.

nathan S. — Sun, 26 Oct 2025 09:13:23 GMT

Et pourtant je vous confirme a 100% avoir coupé l'alarme avec les badge qui ne sont pas dans l'application..
Oui, aucun autre site d'installation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Oct 2025 09:12:08 GMT

Non il ne peuvent pas rester dans la mémoire du Link.

Avez vous vérifié si il y a un autre site d'installation ?

Réponse de nathan S.

nathan S. — Sun, 26 Oct 2025 08:52:09 GMT

C'est bien les badge, j'ai testé. Sauf qu'il ne sont pas dans l'application. Mais vu que l'ancien propriétaire les utilisait, je pense que meme sans etre dans l'application, ils sont resté en mémoire dans le link. Et j'aimerais le réinitialiser pour vraiment vider la mémoire et qu'ils ne soit plus possible de les utiliser