[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Mar 2026 13:30:22 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Wed, 11 Mar 2026 18:14:03 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que je n'ai pas d'autres équipements proposés qui vont de "Somfy one" à "Serrure connectée".
Merci.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Mar 2026 13:29:22 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Si vous faites glisser l'écran vers le haut ou vers le bas, avez-vous accès aux autres équipements ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Thu, 05 Mar 2026 22:38:07 GMT

Bonjour,
Je vous joins les captures d'écran de l'installation des matériels sur laquelle n'apparaît pas les détecteurs de mouvement (pourtant installés dans ma configuration précédente).
Celle où l'intelliTag n'est pas reconnue.
Pour le numéro Mac il s'agit de celui de mon Link ? Si oui le numéro est 083a88958ea3
Merci pour votre aide,
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Mar 2026 13:07:14 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Pourriez-vous publier des captures d'écran pour l'ajout d'équipements ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Wed, 04 Mar 2026 19:51:32 GMT

Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui mon LINK qui a fait l'objet d'un remplacement SAV. L'installation s'est faite du premier coup en 2min. J'ai pu installer mon alarme, mes deux badges. En revanche j'ai trois soucis :

Les détecteurs de mouvements n'apparaissent pas sur l'application pour pouvoir les ajouter et les installer.
Le link ne détecte pas les IntellitTag. Je fais la manipulation de mise en service d'un IntelliTag mais il n'est pas détecté/reconnu par l'application/Link.
Enfin, mes badges sont efficients mais l'application m'indique que l'un des deux est absent.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sat, 07 Feb 2026 10:16:55 GMT

Bonjour,
Il y a quelques mois j'ai fait l'objet du SAV à propos de mes badges qui étaient défectueux. Je pense que vous devez trouver dans mon dossier mon adresse mail pour une communication directe avec des adresses mail sécurisées.
Merci

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sat, 07 Feb 2026 10:15:06 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail sauf que lorsque je souhaite répondre à celui-ci l'adresse du destinataire n'a strictement rien à voir avec une adresse valide...
Sachant que je suis censé envoyer des informations personnelles je reste vigilant...
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 07:27:50 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Thu, 05 Feb 2026 08:33:12 GMT

Bonjour Morgan,
Je suis toujours en attente de votre retour concernant mon Link qui stagne à l'étape "connexion au cloud Somfy".
Faut-il prévoir un échange du link ?
Merci .

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sat, 31 Jan 2026 17:16:04 GMT

Bonjour,
J'ai réessayé la manip en faisant un partage de connexion avec le téléphone de mon fils. Il ne s'est rien passé de neuf, le message reste sur "connection au cloud Somfy" et finit par un échec...
Si vous avez une idée autre je suis preneur.
Merci,
Cordialement.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Fri, 30 Jan 2026 06:16:55 GMT

Bonjour,
Ce que je ne comprends pas c'est qu'initialement je n'ai pas fait autant de démarches pour installer mon Link. Il s'était appairé en toute simplicité...
Merci de bien vouloir le réinitialiser et ce week-end je vais essayer de trouver un moyen de le faire avec un partage de connexion.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 13:37:00 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il est important de commencer par le partage de connexion, sinon vous bloquez obligatoirement votre link.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Wed, 28 Jan 2026 17:41:00 GMT

Bonjour,
J'ai effectué ce jour deux tentatives qui sont restées infructueuses au stade "connection au cloud Somfy".
J'ai eu l'impression que le délai était plus long ce qui me laissait penser à un succès mais il n'en a rien été.
Quelles seraient les autres solutions ?
Je reste inquiet désormais à l'idée de ne plus avoir mon logement protégé
Merci,
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 08:15:56 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Mon, 26 Jan 2026 17:24:14 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réactivité. L'adresse Mac de mon link est BU01110206072035
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Jan 2026 14:21:57 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sun, 25 Jan 2026 16:14:59 GMT

Bonjour,
Suite à un désappairage spontanée du Link et mon routeur 5G, impossible de remettre le Link en fonctionnement. Sur le réseau wi-fi il a même changé de nom. J'arrive à l'étape de connection avec le cloud Somfy et ça mouline des minutes jusqu'à l'échec. J'ai réinitialisé le Link, j'ai relancé mon routeur, je l'ai configuré en 2.4ghz comme préconisé...J'ai tout essayé. J'ai fini par le supprimer de mes équipements pour espérer le ré-installer avec l'application mais rien n'y fait...Je suis désespéré et surtout inquiet que le Link soit au final en dysfonctionnement total...
Merci de bien vouloir m'éclairer

Réponse de Josette T.

Josette T. — Wed, 14 Jan 2026 07:52:03 GMT

Après avoir essayé avec un 3e link, cela fonctionne enfin. Je ne suis plus bloqué à l'étape SOMFY CLOUD.

Pour les 2 précédents links avec lesquels j'ai essayé, j'ai remarqué que leur pile ne fonctionne plus. Même si les anciens propriétaires avaient bien supprimé le Link sur leur appli, est-ce que la pile défectueuse pouvait empêcher les Link de se réinitialiser complétement ?

En tout, les soucis ne sont pas finis pour moi. J'ai enfin trouvé un Link avec lequel j'ai pu configurer mon appli (BU0211800573). J'ai réussi à installer une alarme intérieure... et c'est tout. Je n'arrive à installer aucun Intellitag ou capteurs de mouvements. Les tentatives échouent systématiquement. J'ai essayé avec 3 capteurs de mouvement différents, avec des piles neuves que je viens de changer. J'ai également 2 Intellitags, également avec pile neuve. Même quand je place le décteur de mouvement à 50 cm du Link, je reste bloquer à l'étape qui demande de retourner le détecteur de le reposer à l'endroit. Pour l'Intellitag, je reste bloquer à l'étape demander d'ouvrir le capot de remettre la pile.

Comme j'avais indiqué dans un autre post, j'ai une alarme Somfy dans un autre domicile. Toutes les installations de capteurs ont toujours été simples et ne nécessiter que quelques minutes. JE ne comprends pas pourquoi dans cette nouvelle maison, tout est compliqué.

Si vous savez d'où cela peut venir.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 10:54:06 GMT

Bonjour Josette,

Comme je vous l'ai déjà indiqué sur un autre post, ce link est toujours rattaché à un compte depuis le 30/09/2017.
Ce n'est donc pas la peine de créer plusieurs posts, cela ne débloquera pas votre situation.
Nous n'avons pas le droit de supprimer une alarme d'un compte, seul le propriétaire peut le faire.
Merci de ne plus créer de post à ce sujet.

Bonne journée.

Réponse de Josette T.

Josette T. — Tue, 30 Dec 2025 10:10:23 GMT

Désolé de poser sur ce fil la réponse que je voulais poser sur le 1er fil que j'avais utilisé. Mais je ne peux plus ajouter de messages sur le 1er fil.

J'essaie d'installer une alarme Home Alarm. Je reste systématiquement bloqué à l'étape de Connexion au Cloud Somfy même avec reconfiguration de la Freebox, connexion partagé, changements de prises, changements de smartphones, etc. Vous m'avez indiqué que le Link (BU01110009CB) que j'avais racheté était encore rattaché au compte de l'ancien propriétaire.

L'ancien propriétaire du link me certifie de son côté que le link n'est plus rattaché à son compte Somfy. Il m'a envoyé les screenshots ce matin de son appli SOMFY ou le LINK n'apparait plus. Toutefois, ça ne marche toujours pas. A-t-il une autre manipulation à faire de son côté que simplement supprimé le matériel de son appli SOMFY ? Y'a-t-il une réinitialisation du Link à faire à distance de votre côté ?

En vous remerciant pour votre aide.

Réponse de gneupgneup G.

gneupgneup G. — Fri, 21 Nov 2025 09:52:14 GMT

Bonjour
Vous m’avez repondu que vous m'enverrez un mail afin de gérer le SAV mais je n’ai rien recu.
Pouvez vous l’envoyer svp?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Nov 2025 14:26:50 GMT

Bonjour Gneupgneup,

Malheureusement je n'aurais pas d'autre solution, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de gneupgneup G.

gneupgneup G. — Tue, 18 Nov 2025 14:03:37 GMT

Bonjour Morgan
Oui j ai suivi toutes les procédures que j ai pu trouver sur le forum ou internet.
Le problème reste le même...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Nov 2025 09:03:57 GMT

Bonjour,

Respectez-vous cette procédure indiquée dans cette vidéo :

Bonne journée,