[Forum Somfy] Suivi de la question: [Tahoma v2] L'application mobile ne se connecte plus après la réinitialisation de mon modem.

Réponse de Adam W.

Adam W. — Fri, 31 Oct 2025 15:22:47 GMT

Oui, nous avons dû créer un autre compte pour pouvoir nous connecter car nous n'avons reçu aucune réponse ici.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Oct 2025 14:23:22 GMT

Bonjour Adam,
En effet votre box n'est pas lié à votre mail.
Mais surement celui de votre conjointe.
C'est pour cela que vous ne parvenez pas à vous connecter.
Bonne journée,

Réponse de Adam W.

Adam W. — Thu, 30 Oct 2025 07:32:27 GMT

Oui je vais attendre un yellow, merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Oct 2025 18:34:27 GMT

Donc votre Tahoma est connectée et opérationnelle

A priori vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter.

Si vous pensez avoir la bonne, il faut attendre l'aide d'un yello.

Réponse de Adam W.

Adam W. — Wed, 29 Oct 2025 18:30:12 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre reponse. L'appareil est connectée comme d'habitude avec le cable RJ45 et la led est blanche.
Un reboot de la box internet n'a fait rien.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Oct 2025 15:19:55 GMT

Bonsoir
C'est une ancienne Tahoma, elle est connectée avec un câble RJ45 a votre box internet.
La couleur de la led vous indique le type de défaut

Commencez par rebootez la box internet