[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à mon compte TaHoma fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Dec 2025 08:52:13 GMT Tue, 23 Dec 2025 08:52:13 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,<br />Le service est bien ouvert, il été seulement fermé entre 12h30 et 13h30.<br />Oui vous pouvez donner votre PIN ici.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Dec 2025 08:52:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9295673 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9295673 9295673 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;essaie de contacter le service client par téléphone mais il est fermé aujourd&#39;hui 22 decembre contrairement à ce qui est ecrit sur le site!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Dec 2025 12:29:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294827 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294827 9294827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16653455 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je vous remercie de votre reponse où vous me demandé le PIN de la box. Je peux vous le donner mais est ce par ce canal que je dois vous répondre?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Dec 2025 12:23:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294809 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294809 9294809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16653455 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,<br />Quel est le PIN de votre box?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Dec 2025 09:51:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294485 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294485 9294485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je rencontre le meme probleme. Impossible se se connecter soudainement. Impossible de reinitialiser. Rien n&#39;est accessible!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Dec 2025 21:09:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294221 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9294221 9294221 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16653455 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stephan,<br />Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Nov 2025 14:25:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9245303 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9245303 9245303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephan K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Merci pour votre retour.<br />De mon côté, le problème persiste malgré la résolution annoncée.</p><p>Je parviens désormais à accéder à la page de connexion, mais après avoir saisi mes identifiants, l’application me redemande sans cesse de me reconnecter, sans jamais réussir à se connecter réellement.</p><p>J’ai déjà :</p><ul><li>réinitialisé mon mot de passe,</li><li>vidé le cache,</li><li>testé sur plusieurs appareils,</li>et même réinstallé complètement l’application.</p><p>Malheureusement, le comportement reste identique.<br />Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ou si un correctif est encore en cours de déploiement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide,<br />Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 19:20:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240909 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240909 9240909 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20142367 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c5e68657ddcb32ea/avatar_normal.png?3389a2e 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour a tous,</p><p>Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.</p><p>Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.</p><p>L’équipe des Yellows</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 18:59:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240901 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240901 9240901 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />A 19h30 j&#39;ai pu enfin me reconnecter et j&#39;ai accès à ma connexoon.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 18:31:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240867 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240867 9240867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20022444 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Donc et comme d&#39;hab, Somfy ne nous informe de rien, pas de mail, pas d&#39;alerte Push, mais lorsqu&#39;on cherche sur internet, on trouve enfin pourquoi NOTRE BOX A DOMICILE est inaccessible : &quot;...Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect...Nos équipes sont actuellement dédiées...&quot; bla bla bla!<br />Il serait peut être temps de comprendre que le produit est CHEZ NOUS, et qu&#39;il doit être accessible par simple connexion IP Directe, sans devoir passer nécessairement par vos serveurs, trop souvent en panne, ne croyez-vous pas ? <br />Vivement la vente de cette maison avec ces 16 équipements inaccessibles...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 18:19:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240843 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240843 9240843 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10107239 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/4acf8474b4e54a4f/avatar_normal.png?3389a2e 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Même problème pour moi: il me dit utilisateur ou mot de passe incorrect alors que ceux-ci sont ceux que j&#39;ai toujours utilisés. <br />Si je clique sur &quot;Mot de passe oublié&quot; il me dit que le service n&#39;est pas disponible.<br />Merci de votre retour rapide sur ce problème !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 17:33:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240781 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240781 9240781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14906694 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai le même problème depuis 17h10<br />Impossible à se connecter à ma connexoon , Tahoma switch et l&#39;alarme somfy protect<br />Que se passe t-il ?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 17:31:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240775 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240775 9240775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20022444 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yann R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pareil pour moi</p><p>2 déconnexions successives de l&#39;appli en 2 jours</p><p>et ce soir aucun accès possible</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Oct 2025 17:06:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240747 https://forum.somfy.fr/questions/3659553-impossible-connecter-compte-tahoma/answers/9240747 9240747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19351481 theme-c/avatars/48.png 3659553 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, mon compte TaHoma s’est déconnecté sans raison et je ne parviens plus à me reconnecter.<br />Malgré plusieurs réinitialisations de mot de passe, j’obtiens toujours le message : « Problème rencontré, merci de contacter le support ».</p><p>Aujourd’hui, je ne peux même plus accéder à la page de connexion : elle ne charge pas et affiche directement une erreur (voir capture d’écran).<br />Tests effectués : cache vidé, plusieurs appareils et réseaux différents — sans succès.</p><p>Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon compte ?<br />Merci d’avance.</p><p>Stephan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>