[Forum Somfy] Suivi de la question: Lecteur de badge-Clavier non appairable à serrure DOOR KEEPER

Réponse de Anis H.

Anis H. — Mon, 15 Dec 2025 18:13:00 GMT

Bonsoir,moi aussi j’ai galeré a associé mon lecteur badge d’ailleurs sa me met toujours un message d’erreur lors de l’association mais bizarrement j’arrive à déverrouillé la porte avec le code mais pas avec le badge,je pense que c’est dû à la procédure d association incomplète.
Franchement Somfy c’est pas fou comme système.
D’autre système moins cher d’être de même qualité sont bien meilleur l’écosystème et mieux et au moins il font Pas de mise à jours pour vous flingué votre système.

Réponse de eric H.

eric H. — Mon, 15 Dec 2025 17:30:57 GMT

Bonjour,
J’ai eu le même problème , j’ai appelé le service Somfy qui m’a dit qu’il était impossible d’utiliser un boîtier avec code ou sans codes avec la serrure keep Door . Le seul moyen d’ouvrir la porte ou la fermer c’est avec le téléphone et son application
Bonne journée

Réponse de eric H.

eric H. — Mon, 15 Dec 2025 17:25:55 GMT

Bonjour,
Avec la nouvelle serrure keep Door il n’est pas possible de connecter un dispositif du type lecteur badge -clavier. Seul le téléphone permet une ouverture/fermeture de la serrure connectée (et la clé bien sûr ;) . Cela m’a été confirmé par le service technique Somfy
Bonne journée

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Thu, 11 Dec 2025 15:45:51 GMT

Bonjour , je viens de migrer sur la nouvelle serrure Door keeper.
pour info le clavier Somfy avec lecteur de badge annoncé comme non compatible fonctionne parfaitement.
Il faut retirer les piles puis reseté avec un pointeur le bouton reset en enfoncant le pointeur du trou du clavier apres avoir remis les piles. Il reprendra la configuration d'usine. Appuyer 3 secondes sur la door keeper pour la mettre en mode association et appuyer sur le cadenas sur le clavier jusqu'à ce que la led verte clignote lentement. Aller sur l'application somfy protect et ajouter le clavier. Il faudra réinitialiser tous les badges et codes après.
Bon courage

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Nov 2025 13:21:03 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que votre Door Keeper a été mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 13:12:28 GMT

Philippe,

Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Mon, 10 Nov 2025 07:37:08 GMT

Désolé mais ce n'est pas cela mais :

4CC2066017B3

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Mon, 10 Nov 2025 07:33:47 GMT

Désolé mis je n'avais pas compris.
voici donc l'dresse MAC de ma DOOR KEEPER :

500291EEC0B6

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 07:15:46 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous demande le N° MAC de la Door Keeper et non du clavier.

Bonne journée.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Fri, 07 Nov 2025 17:30:36 GMT

Ce n’est pas possible de récupérer l’adresse MAC car le processus d’appairage se plante au préalable. Donc il n’y a pas de clavier dans l’application.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Nov 2025 13:39:14 GMT

Bonjour Philippe,

Le N° MAC se trouve dans l'application, dans mes équipements.

Bonne journée.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Thu, 06 Nov 2025 16:48:17 GMT

Bonjour,
Le voici :
658C7CF8CB11DAC35
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Nov 2025 13:29:34 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 04 Nov 2025 19:01:03 GMT

Bonsoir
J’ai essaye avec plusieurs Iphone et tablettes et impossible de faire la bascule. Je ne peux que vous conseiller de voir a un de vos proche qui aurait un système android. C’est la seule chose de mon cote sui a dolutionne mon probleme.
Bon courage a vous

Réponse de Anis H.

Anis H. — Tue, 04 Nov 2025 18:10:19 GMT

Bonjour,
Une chose a dire bon courage vous êtes pas le seul dans ce cas la,la seul réponse que vous aurez c'est que votre lecteur est défaillant et qu'il faut le renvoyer en Sav.
Bon courage a vous.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Tue, 04 Nov 2025 15:55:37 GMT

Bonjour,
J'ai fait tout ce qu'il faillait faire : reset, ....
J'ai un iPhone sous IOS 26 mais pas d'ANDROID.
Le problème est apparu lors du changement vers la nouvelle application SOMFY PROTECT.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sun, 02 Nov 2025 22:09:46 GMT

Bonjour Philippe, avez vous retiré le clavier pour enlever les piles et avec vous fait un reset ? Pour ma part cela a fonctionné mais uniquement en utilisant un téléphone sous Android. Avec un IPhone impossible
Christophe