[Forum Somfy] Suivi de la question: changement d'adresse mail et mot de passe , comment faire?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 Mar 2026 15:13:30 GMT

Bonjour Stéphane,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Vous pôuvez reactiver votre Tahoma dés a présent.
Bonne journée

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Sun, 29 Mar 2026 21:05:02 GMT

Bonjour, je n'ai plus accès à mon ancien compte free.fr suite à un piratage.
J'ai créer un autre compte Somfy avec une gmail.com.
Mon pin est : 2118-5127-1884
Pouvez vous faire quelque chose ?
D'avance merci.
Cordialement, Stéphane

Réponse de Mikael S.

Mikael S. — Thu, 11 Dec 2025 13:46:59 GMT

Bonjour,

J'ai changé de box Tahoma pour la SWITCH et afin d'utiliser entièrement les fonctions avec somfy protect je voudrais utiliser l'adresse mail que j'avais sur ma tahoma V2 qui est la même que celle de Somfy protect. Le problème est que je ne peux pas séparer ces deux comptes sur 2 adresses mail différentes. Comment puis je faire?
L'idée serait de supprimer la Tahoma de mon compte sans supprimer le compte somfy protect.
Je vous remercie,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Nov 2025 14:24:34 GMT

Bonjour Camille,
Je reviens vers vous par mail.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 19:16:56 GMT

Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Camille J.

Camille J. — Mon, 10 Nov 2025 18:47:41 GMT

Oui une carré.
Donc je dois faire comment pour changer mon mail?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 18:45:54 GMT

Ca y ressemble
Vous avez soit une Tahoma
V1 Carrée
Soit une tahoma Rail DIN intégrée dans le tableau électrique.

Réponse de Camille J.

Camille J. — Mon, 10 Nov 2025 18:42:15 GMT

Le PIN est 0210-2201-0538 , c est bien ce code?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 18:39:47 GMT

Bonsoir
Poster le N° de série (PIN) de la Tahoma pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de Camille J.

Camille J. — Mon, 10 Nov 2025 18:03:05 GMT

Bonjour, je ne retrouve plus mon adresse mail correspondant au Tahoma je ne peux donc plus gérer mes volets...comment puis je faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Nov 2025 08:33:08 GMT

Bonjour José,
Créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail.
Ensuite il faut que le professionnel appel le service technique pour que la box soit transférée sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de José G.

José G. — Mon, 03 Nov 2025 18:54:44 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui la TaHoma switch a été installé par un professionnel mais qui ne méprisait pas tout !!! Mon adresse mail ne fonctionnant pas, il a mis la sienne ainsi que son mot de passe . Ceci devait être transitoire, mais j’ai oublié de modifier ces coordonnées. Comme il y’a eu un bug dernièrement, je suis dans l’impossibilité de me connecter et de réinitialiser la TaHoma.
Merci de ton aide. José.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 11:40:21 GMT

Bonjour José,
Cette box à été installée par un professionnel?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Nov 2025 18:21:26 GMT

Attendez l'avis d'un yello

Réponse de José G.

José G. — Sun, 02 Nov 2025 18:19:10 GMT

Bonsoir Jacky ,
je réponds tardivement , mais je ne peux pas accéder à la page
indiquée . Je suis bloqué sur la page envoyée en pièce jointe , suite à une déconnection du réseau Somfy . pour réinitialiser
la connexion il me faut l'adresse mail et le mot de passe liés à la tahoma -switch Ref: 2073-9320- 0207 . que je n'ai pas .
Comment faire ?
Je vous remercie de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Oct 2025 08:42:09 GMT

Bonjour José
Détachez votre Tahoma Switch de l'adresse mail avec la procédure ci jointe et vous pourrez la réaffecter a une autre adresse mail sans perdre l'installation
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...