[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion tahoma avec moteur portail somfy fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 08 Dec 2025 09:06:24 GMT Mon, 08 Dec 2025 09:06:24 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chris,<br />En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 09:06:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9280713 https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9280713 9280713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3659629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n&#39;est donc pas un souci de distance je précise. J&#39;ai appelé SOMFY hier mais comme par hasard il y a eu une coupure de leur serveur sur la tahoma donc impossible de faire la manip en direct. J&#39;ai donc essayé de faire la manipulation quand le service de la tahoma est revenu mais cela ne marche toujours pas. La manip qui m&#39;a été préconisé était la suivante: &quot;lancer une decouverte IO sur vos equipements&quot; dans les paramètres avancés mais la recherche ne trouve rien. J&#39;ai donc essayé de faire &quot;générer une nouvelle clé io ...&quot; mais cela n&#39;a rien changé hormis me deconnecter mes badges. Par la suite j&#39;ai réussi à remettre les badges mais toujours pas le portail sur la tahoma. Je vous redonne mon PIN: 2086-2294-6135. Pour résumer mon souci était que sur l&#39;appli le portail marquait &quot;ne communique plus&quot; j&#39;ai donc desinstaller le portail pensant pouvoir le ré installer mais impossible de le voir lors des recherches d&#39;equipements.<br />Pouvez vous me donner une autre manipulation à essayer j&#39;avoue être à cours d&#39;idée? (portail elixo smart io)<br />Dans l&#39;attente de votre retour.<br />Bonne journée.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai un problème similaire je viens de configurer mon portail. Mais comme je n&#39;avais pas mis le bouton du coté pour changer la pose du moteur (sur le pilier ou à l&#39;opposé du pillier) les commandes ouvertures fermetures étaient inversés j&#39;ai donc supprimé le portail, mais maintenant il est introuvable j&#39;ai couper l&#39;électricité réinstallé l&#39;app, reinstallé toute la tahoma j&#39;ai meme mis à 0 mon portail en restant appuyé sur set j&#39;ai donc du tout re régler, course etc.. mais toujours introuvable !!! QUE FAIRE svp <br />Au passage j&#39;ai donc maintenant le meme problème avec mes rideaux sur telecomande smoove pourtant la télécommande fonctionne... j&#39;ai aussi tenté la découverte pour rechercher les équipement ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Dec 2025 20:24:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9280497 https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9280497 9280497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20311067 theme-c/avatars/48.png 3659629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n&#39;est donc pas un souci de distance je précise. J&#39;ai appelé SOMFY hier mais comme par hasard il y a eu une coupure de leur serveur sur la tahoma donc impossible de faire la manip en direct. J&#39;ai donc essayé de faire la manipulation quand le service de la tahoma est revenu mais cela ne marche toujours pas. La manip qui m&#39;a été préconisé était la suivante: &quot;lancer une decouverte IO sur vos equipements&quot; dans les paramètres avancés mais la recherche ne trouve rien. J&#39;ai donc essayé de faire &quot;générer une nouvelle clé io ...&quot; mais cela n&#39;a rien changé hormis me deconnecter mes badges. Par la suite j&#39;ai réussi à remettre les badges mais toujours pas le portail sur la tahoma. Je vous redonne mon PIN: 2086-2294-6135. Pour résumer mon souci était que sur l&#39;appli le portail marquait &quot;ne communique plus&quot; j&#39;ai donc desinstaller le portail pensant pouvoir le ré installer mais impossible de le voir lors des recherches d&#39;equipements.<br />Pouvez vous me donner une autre manipulation à essayer j&#39;avoue être à cours d&#39;idée? (portail elixo smart io)<br />Dans l&#39;attente de votre retour.<br />Bonne journée.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il faut réinitialiser la motorisation de portail selon la procédure sise dans la documentation pour supprimer l&#39;ancienne clé.<br />Après la réinitialisation, il faudra refaire l&#39;autoapprentissage.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Oct 2025 11:33:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9241537 https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9241537 9241537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3659629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n&#39;est donc pas un souci de distance je précise. J&#39;ai appelé SOMFY hier mais comme par hasard il y a eu une coupure de leur serveur sur la tahoma donc impossible de faire la manip en direct. J&#39;ai donc essayé de faire la manipulation quand le service de la tahoma est revenu mais cela ne marche toujours pas. La manip qui m&#39;a été préconisé était la suivante: &quot;lancer une decouverte IO sur vos equipements&quot; dans les paramètres avancés mais la recherche ne trouve rien. J&#39;ai donc essayé de faire &quot;générer une nouvelle clé io ...&quot; mais cela n&#39;a rien changé hormis me deconnecter mes badges. Par la suite j&#39;ai réussi à remettre les badges mais toujours pas le portail sur la tahoma. Je vous redonne mon PIN: 2086-2294-6135. Pour résumer mon souci était que sur l&#39;appli le portail marquait &quot;ne communique plus&quot; j&#39;ai donc desinstaller le portail pensant pouvoir le ré installer mais impossible de le voir lors des recherches d&#39;equipements.<br />Pouvez vous me donner une autre manipulation à essayer j&#39;avoue être à cours d&#39;idée? (portail elixo smart io)<br />Dans l&#39;attente de votre retour.<br />Bonne journée.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Seb B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc et merci pour vos infos. J&#39;ai déjà supprimé le portail de l&#39;application tahoma. Qu&#39;est ce que je dois réinitialiser le portail ou la tahoma? et qu&#39;elle est la procédure pour le faire svp? Si je dois réinitialiser la tahoma je vais perdre egalement tous les equipements et scénario qui sont dessus?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Oct 2025 10:46:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9241445 https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9241445 9241445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20292487 theme-c/avatars/48.png 3659629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n&#39;est donc pas un souci de distance je précise. J&#39;ai appelé SOMFY hier mais comme par hasard il y a eu une coupure de leur serveur sur la tahoma donc impossible de faire la manip en direct. J&#39;ai donc essayé de faire la manipulation quand le service de la tahoma est revenu mais cela ne marche toujours pas. La manip qui m&#39;a été préconisé était la suivante: &quot;lancer une decouverte IO sur vos equipements&quot; dans les paramètres avancés mais la recherche ne trouve rien. J&#39;ai donc essayé de faire &quot;générer une nouvelle clé io ...&quot; mais cela n&#39;a rien changé hormis me deconnecter mes badges. Par la suite j&#39;ai réussi à remettre les badges mais toujours pas le portail sur la tahoma. Je vous redonne mon PIN: 2086-2294-6135. Pour résumer mon souci était que sur l&#39;appli le portail marquait &quot;ne communique plus&quot; j&#39;ai donc desinstaller le portail pensant pouvoir le ré installer mais impossible de le voir lors des recherches d&#39;equipements.<br />Pouvez vous me donner une autre manipulation à essayer j&#39;avoue être à cours d&#39;idée? (portail elixo smart io)<br />Dans l&#39;attente de votre retour.<br />Bonne journée.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il ne faut jamais regénérer une clé io lorsqu&#39;on a des équipements connectés au TaHoma. Les clés doivent être synchrones.</p><p>Donc aujourd&#39;hui, la clé du portail n&#39;est plus la même que celle du TaHoma. Il vous faut donc supprimer le portail du TaHoma, le réinitialiser et le réappairer.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Oct 2025 10:27:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9241391 https://forum.somfy.fr/questions/3659629-connexion-tahoma-moteur-portail-somfy/answers/9241391 9241391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3659629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le connexion entre ma tahoma et mon portail est devenu impossible. Alors que tout fonctionnait bien depuis 1 an, ce n&#39;est donc pas un souci de distance je précise. J&#39;ai appelé SOMFY hier mais comme par hasard il y a eu une coupure de leur serveur sur la tahoma donc impossible de faire la manip en direct. J&#39;ai donc essayé de faire la manipulation quand le service de la tahoma est revenu mais cela ne marche toujours pas. La manip qui m&#39;a été préconisé était la suivante: &quot;lancer une decouverte IO sur vos equipements&quot; dans les paramètres avancés mais la recherche ne trouve rien. J&#39;ai donc essayé de faire &quot;générer une nouvelle clé io ...&quot; mais cela n&#39;a rien changé hormis me deconnecter mes badges. Par la suite j&#39;ai réussi à remettre les badges mais toujours pas le portail sur la tahoma. Je vous redonne mon PIN: 2086-2294-6135. Pour résumer mon souci était que sur l&#39;appli le portail marquait &quot;ne communique plus&quot; j&#39;ai donc desinstaller le portail pensant pouvoir le ré installer mais impossible de le voir lors des recherches d&#39;equipements.<br />Pouvez vous me donner une autre manipulation à essayer j&#39;avoue être à cours d&#39;idée? (portail elixo smart io)<br />Dans l&#39;attente de votre retour.<br />Bonne journée.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>