[Forum Somfy] Suivi de la question: sonesse 40 double coupure / fin de programmation

Réponse de jean sebastien D.

jean sebastien D. — Thu, 08 Jan 2026 20:39:59 GMT

Bonjour Quentin,
Le store est réparé.
Merci pour votre aide.
Cette fois ci aucun souci pour appairer l’ancienne télécommande avec le nouveau moteur avec le réglage du rideau à mi course au préalable.
Merci encore.
Bonne continuation

Réponse de jean sebastien D.

jean sebastien D. — Sun, 04 Jan 2026 21:05:17 GMT

Bonjour Quentin
Bonne année, merci pour votre réponse.
Oui initialement moteur dans la mensuiserie , puis en dehors pour différents essais.
j’ai renvoyé le moteur et fait venir un autre ( achat via Amazon pour une réparation au plus vite / moteur de n stock immédiat ).
Par contre une erreur possible est que mon rideau n’était pas en « poids » sur le moteur. Le rideau était tenu sur la menuiserie extérieure entièrement déroulé donc sans tension sur toute la menuiserie intérieure et donc le moteur.
Je devrais recevoir nouveau moteur dans la semaine. Je vous tiendrai au courant.
Merci.
Jean Seb

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Dec 2025 13:29:48 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Avez-vous installé le moteur dans son tube ? Car, si ce n'est pas le cas, le moteur ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de jean sebastien D.

jean sebastien D. — Sat, 20 Dec 2025 15:05:45 GMT

bonjour quentin , j'avais bien vu votre réponse . merci.
j'ai acheté un nouveau moteur sonesse 40

et là .. toujours en difficulté .. je n'ai aucune réponse lorsque je fais montée descente pour appairer avec une telis 1 rts . ( aucun mouvement alors qu'il faudrait un mouvement de montée descente si j'ai bien compris pour valider l'appairage ) .
j'ai un bruit d'interrupteur qui s'entend dans le moteur lorsque je tente de faire montée descente sur la télécommande mais aucun mouvement n'est opéré par le moteur

j'ai lancé un sujet.

merci encore pour votre aide .
cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 11:15:23 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Nous ne proposons pas de réparation en usine.

La seule solution serait de voir avec un Expert Somfy s'il est en mesure de le réparer. Cependant, en général, la préférence est de remplacer l'appareil par un neuf.

Bonne journée,

Réponse de jean sebastien D.

jean sebastien D. — Mon, 17 Nov 2025 08:51:09 GMT

OK , merci quentin pour votre aide.

Il s'agissait d'une enseigne de vente de rideau et qui n'a pas de technicité somfy.
la commerciale a recommandé d'appeler un électricien certifié somfy.

peut être dernière question pour vous ? est ce que je contacte un référent store référencé dans ce site ? ou un autre professionnel ?

je suis dans le 06 et mobile forcément avec ce moteur dans les mains.
une réparation est elle envisageable en usine ? ou il vaut mieux acheter un nouveau moteur et passer à autre chose ?

Merci encore pour l'échange
cordialement
jean seb

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Nov 2025 09:43:27 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Vous avez effectué toutes les démarches possibles.

Malheureusement, il semblerait que le moteur soit effectivement défectueux.

Je vous recommande de contacter votre vendeur afin de lancer la procédure de garantie du produit.

Bonne journée.

Réponse de jean sebastien D.

jean sebastien D. — Thu, 06 Nov 2025 09:33:14 GMT

Bonjour Quentin, merci pour l'aide.

Alors " le bug" s'est produit alors que j'étais en train de valider des butées hautes et basses , le rideau était bien libre de mouvement et sans force inappropriée. erreur de fin de programmation et il s'est mis à une hauteur intermédiaire et sur une amplitude de 5 cm que je n'ai plus réussi à recontroler.

J'ai fait des manoeuvre de double coupure avec le moteur en place dans la menuiserie ( avec interrupteur puis prise de courant ... rien n'y a fait ) .

Je vous confirme aussi avoir démonté la menuiserie et sorti le moteur et fait des essais de double coupure sur la stable du salon avec le moteur alimenté sur une multi prise. donc moteur libre de toute contrainte mécanique externe.

merci encore pour votre aide :)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Nov 2025 11:54:48 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Cette réaction ressemble à un problème de pose.

Nos moteurs réagissent de cette façon lorsque la roue n'est pas correctement placée entre le moteur et le tube. Pouvez-vous contrôler ce point ?

Bonne journée,

Réponse de jean sebastien D.

jean sebastien D. — Tue, 04 Nov 2025 12:09:27 GMT

Bonjour, merci pour votre première réponse
oui ma situation est complexe a expliquer par mail.

mais je vous reconfirme, comme il est d'ailleurs bien écrit dans mon récit, que la double coupure ne donne rien.

et ... il me semble avoir compris que lorsque une double coupure ne donne rien , c'est que le moteur croit qu'il est en cours de programmation, et il y a cette manoeuvre pour ordonner une fin de programmation // celle ci n'est pas possible sur mon moteur : la procédure ne se fait pas entierement.

en l'état j'ai moteur bloqué en mi course , quand je l'alimente il ne se passe rien , lorque je fais la commande MD simultanée un va et vient se produit, et j'ai un moteur qui tourne que sur 5 cm d'amplitude. ( et une démarche de modification de butées n'est pas possible ) .

merci :)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Nov 2025 10:45:52 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Je vous avoue être moi-même perdu dans votre écrit qui est très brouillon.

Je vous invite à refaire la procédure de remise à zéro de votre moteur en suivant cette vidéo :

Bonne journée,