[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment me connecter à ma box Tahoma Rail Din S ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Nov 2025 10:50:54 GMT

Bonjour Mathéo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Thu, 20 Nov 2025 13:29:35 GMT

Bonjour ,
merci pour la manipulation effectuée, à présent je peux accéder à l’application et voir que j’ai 2 vanne de chauffage affilié ainsi que mes volets.
Cependant, j’ai un problème d’appairage avec mes 2 vannes qui sont des thermostatic valve io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Nov 2025 08:30:56 GMT

Matheo,
J'ai fais une manipulation, je vous laisses reprendre la même procédure.
Bonne journée,

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Wed, 19 Nov 2025 16:38:21 GMT

De plus , le voyant de la box tahoma est blanc fixe.

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Wed, 19 Nov 2025 16:26:50 GMT

Lorsque je reprends le processus à 0, en souhaitant configurer une nouvelle installation, je sélectionne le pays France comme pays d’installation de ma box , ensuite le type de produit en l’occurrence Tahoma Rail Din v2, ma box se situe dans mon tableau électrique, j’arrive sur la page « connexion ethernet » , je fais continuer , ma box Tahoma est bien reliée à ma box internet par câble , ensuite détection de votre en cours , puis chargement des informations et enfin « une erreur est survenue »

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Nov 2025 15:32:18 GMT

Matheo,
Dans le process normal, vous devez sélectionner configurer une nouvelle installation puis détecter la box puis connecter le wifi.
Cela ne coïncide pas avec vos manipulations.
Merci de reprendre l'activation.

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Wed, 19 Nov 2025 14:22:54 GMT

Bonjour madame
Je reviens vers vous suite au début d’échange d’hier
Après avoir confirmé que ma box était bien connecté à internet ,
s’en suit « détection de votre box en cours » , puis enfin brièvement le message « connexion en cours » quand survient le message d’erreur

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Tue, 18 Nov 2025 11:41:32 GMT

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Mon, 17 Nov 2025 17:20:18 GMT

Après avoir confirmé que ma box était bien connecté à internet ,
s’en suit « détection de votre box en cours » , puis enfin brièvement le message « connexion en cours » quand survient le message d’erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 16:56:47 GMT

Cette box n'est pas activée.
A quelle étape avez-vous ce message d'erreur?

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Mon, 17 Nov 2025 16:53:08 GMT

Le code de ma box est le suivant : 2202-0765-2101
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 16:51:01 GMT

Bonjour Matheo,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Matheo D.

Matheo D. — Mon, 17 Nov 2025 16:42:15 GMT

Bonjour ,
Malgré les nombreuses tentatives de connexion à mon boîtier tahoma rail din s ( via le câble ethernet directement lié à la box )
Sur l’application, nous retrouvons le message « Une erreur est survenue »
Nous souhaitons avoir de l’aide afin de connecter notre appareil somfy
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 07:23:20 GMT

Le lien fonctionne bien de mon côté, pouvez-vous changer de navigateur?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Nov 2025 12:39:29 GMT

Merci, voici ce que le lien affiche. C’est une catastrophe Somfy, rien ne semble fonctionner correctement…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Nov 2025 10:52:02 GMT

Bonjour Lise,
Je vous envoi le lien par mail.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Nov 2025 09:27:20 GMT

Bonjour, quand je scanne le QRCode voici ce que j’obtiens.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 08:24:19 GMT

Bonjour Lise,
Vous avez un QR code dans le tableau afin de fixer un rendez-vous pour la mise en service.
Bonne journée,