[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de compte utilisateur suite achat maison

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Nov 2025 09:19:56 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Brieuc K.

Brieuc K. — Sun, 09 Nov 2025 08:47:51 GMT

Bonjour Jean Luc! Merci pour votre réponse, je vais priorisé la finition de mes travaux avant de m'attaquer a cela, peut-être quand je serais en vacances, je relancerai le sujet sur cette discussion. Merci beaucoup, bon week-end

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 Nov 2025 08:33:44 GMT

Bonjour Brieuc K.

La réinitialisation des motorisations n'est pas très compliquée à faire. Il faut juste trouver le point de raccordement pour pouvoir faire la double coupure (sauf si ce sont des RS100 io et/ou que chacun ait son propre disjoncteur).

Avec la référence des motorisations, on peut vous faire parvenir la bonne procédure.

Bonne journée.

Réponse de Brieuc K.

Brieuc K. — Sun, 09 Nov 2025 08:21:34 GMT

Bonjour à tous,

Merci Nicolas pour le debloquage, j'ai essayer ensuite de tout connecté, sans succès, j'ai donc contacté le service client qui a tout tenter pour m'aider. Il s'avère qu'en essayant moi-même de tout paramétrer, j'ai "supprimer" les connexions qu'il y avait à la base entre la box et les volets. Nous avons tout tenter par téléphone et malheureusement pour reconnecter correctement chaque volet, il faudrait désormais que je demonte chaque capot pour avoir accès au moteur et lui faire faire un genre de reboot. Pour ma part je laisse tomber, cela devient trop compliquer pour moi et surtout, la peur que plus rien ne fonctionne. Je vais me contenter de ma télécommande générale, nous voulions juste pouvoir fermer les volets pendant que nous sommes toujours au travail, étant donnée que la nuit commence a tomber de plus en plus tôt mais bon tanpis c'est le jeu . Le conseil de la personne que j'ai eu au téléphone est qu'il aurait certainement pu récupérer toutes les connexions avant la modification du compte . En espérant que cela puisse aider d'autre personne. Merci aux yellow et bon week-end a tous

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Fri, 07 Nov 2025 17:47:37 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une maison il y a 1 mois équipée d’une box Somfy. Celle ci ne peut être connectée car rattachée à un autre compte, sans doute celui de l’ancien propriétaire.
Je n’ai pas de réponse de sa part et je suis donc bloqué pour le nouveau parametrage de la box.
Est il possible d’intervenir pour la déconnecter de son ancien compte?
Le pin de la box est 1206-1199-6620
Un grand merci si quelque chose peut être fait !
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Nov 2025 15:14:44 GMT

Bonjour Brieuc,
Je vous confirme avoir fais le necessaire, cette box est réactivable depuis tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 31 Oct 2025 10:04:24 GMT

Bonjour

Il faut attendre l'intervention d'un Yellow qui vous contactera ici sur le forum.

Bonne journée.