[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déconnectée sur le site Somfy ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 10:38:35 GMT

Parfait Alain,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Alain R.

Alain R. — Fri, 14 Nov 2025 09:54:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre aide.

Maintenant tout est en ordre.
Je n'avais pas osé faire un nouvel appairage avec la peur de perdre la clé du produit.
Mes volets fonctionnent par télécommande, l'application ordinateur et l'application Smartphone.
Merci encore à vous.
Bon courage
Alain

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Nov 2025 07:54:05 GMT

Bonjour Julien,
Je vous laisses tester de nouveau via l'application Tahoma by Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Nov 2025 07:52:25 GMT

Bonjour Alain,
Il faut vous connecter directement par Tahomalink.com.
Pour les volets il faut les appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Julien V.

Julien V. — Sat, 08 Nov 2025 10:56:39 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci d'avoir essayé quelque chose.
Je ne peux toujours pas configurer l'appli mobile en sélectionnant "Configurer une nouvelle installation", l'appli me dit que "Cette box est déjà rattachée à un compte", je me connecte au compte et je tombe sur "Connexion impossible, une erreur s'est produite".
Pareil en choisissant "Me connecter à une installation existante".

Nouveauté : Je ne vois plus ma box dans https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-produits

Pour rappel, le PIN de ma box est 1215-4018-7688

Réponse de Alain R.

Alain R. — Sat, 08 Nov 2025 09:24:46 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci, je ne connecte maintenant à partir de Tahomalink.com ou sur l'application Tahoma Classic à partir de mon mail @gmail.

Par contre sur l'application (ordinateur et Smartphone), j'ai l'icone grise avec un point d'exclamation.
Je ne peux pas faire fonctionner le moteur Ylso Flex IO de mon volet.
Le scenario est présent mais ne fonctionne pas non plus.

Merci pour votre aide.
Cordialement.
Alain

Réponse de Alain R.

Alain R. — Fri, 07 Nov 2025 18:55:06 GMT

Bonjour,
Le dimanche soir du changement d’heure les volets équipés de l’Yslo Flex IO sont restes bloqués en position ouverture.
Impossible de les fermer avec la télécommande, de même avec l’application Tahomaclassic de mon Smartphone (le volet est représenté par une icône grise avec un point d’exclamation).
J’utilise l’application Tahomaclassic de mon Smartphone car j’avais programmé l’ouverture et la fermeture automatiquement.

Le 30 octobre, j’ai reparamétré l’Yslo Flex .
Les volets fonctionnent maintenant avec la télécommande.

Autres soucis.
Impossible de me connecter sur l’application Tahoma de mon ordinateur.
Je dispose de la Tahoma V2.
Il était notifié Box déconnectée code Pin 1235-5075-9899.
Dans le détail, il est stipulé Maintenance en cours….
J’ai débranché, rebranché les fils de la Box.
Couleur blanche.
La box est bien reliée à la Freebox pop par câble ethernet.

Ce jour je me suis connecté sur le site Somfy via mon ordinateur et là surprise, la box a disparue de la page produits (il ne reste plus que mes garanties et voir mes favoris).

De ce fait je ne peux accéder à aucune des applications que ce soit par mon ordinateur ou mon Smartphone.

Merci pour votre aide.
Cordialement
Alain

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 14:48:02 GMT

Parfait John,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 14:47:33 GMT

Stéphane,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous invite à tester de nouveau de vous connecter.
Bonne journée,

Réponse de John B.

John B. — Fri, 07 Nov 2025 13:44:12 GMT

Bonjour Vanessa,

c'est tout bon.
Merci
Bonne journée

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Fri, 07 Nov 2025 08:54:09 GMT

Bonjour
Pour ma Tahoma je me connecte bien avec mon mail orange.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 08:06:49 GMT

John,
Non je n'aurai pas de possibilité de les récupérer.
J'ai supprimé le lien je vous laisses l'ajouter de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de John B.

John B. — Thu, 06 Nov 2025 15:56:36 GMT

Vanessa,

oui pas de soucis mes scénarios lié avec Somfy Protect ont disparu et je ne les ai pas encore recrées.
D'ailleurs avez-vous un moyen de les récupérer ? J'avais 2 scénarios avancés pour allumer des lampes et un autre pour fermer le volet de la fenêtre panoramique.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 15:50:51 GMT

John,
Dans ce cas m'autorisez vous à supprimer la liaison avec Somfy Protect afin que vous puissiez la lier de nouveau?

Réponse de John B.

John B. — Thu, 06 Nov 2025 15:40:17 GMT

Vanessa,

j'ai toujours cet avertissement.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 14:46:58 GMT

John,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses fermer complètement votre application Tahoma et la rouvrir et tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 14:42:53 GMT

Bonjour Stéphane,
Je pense que vous ne vous connectez pas avec le bon mail.
Votre Tahoma est lié au mail : @orange.fr

Réponse de John B.

John B. — Thu, 06 Nov 2025 14:14:50 GMT

Bonjour,
après appel du SAV tout est rentré dans l'ordre.

Néanmoins le lien avec Somfy Protect a disparu, je l'ai donc recrée mais j'ai un message d'erreur de communication (voir PJ). Sauf que, lorsque je vais dans "accéder au pilotage" tout est OK (retour d'état ou activation/désactivation).
Y a t-il quelque chose à faire pour supprimer ce faux défaut ?
Merci
Cordialement

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Thu, 06 Nov 2025 13:47:36 GMT

Bonjour
Pour le même problème (je n’ai plus accès à ma Tahoma sur PC pour modifier mes scénarios)je vous donne le code Pin de ma box:0220-0997-7507.
Par avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 07:11:02 GMT

Bonjour Alain,
Il faut vous connecter sur tahomalink.com directement ou sur l'application Tahoma Classic.
Utilisez vous bien le mail ac.ro*****@gmail.com?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 07:08:52 GMT

Bonjour Julien,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Alain R.

Alain R. — Wed, 05 Nov 2025 18:12:10 GMT

Bonsoir Vanessa F,
J'étais absent depuis quelques jours.
C'est plus rassurant quand les volets avec motorisation Yslo Flex IO s'ouvrent et se ferment automatiquement.
Je suis allé ce jour sur l'application de mon téléphone .
Il y avait une mise à jour à faire. Ce que j'ai fait.
La je suis toujours dans la même situation.
L'application téléphone qui ne fonctionne pas et l'application Somfy via mon ordinateur même chose, Box déconnectée, maintenance en cours.
Concerne ma box Tahoma V2 Pin 1235 5075 9899.
Je dispose aussi d'une Tahoma Switch.
Ma Box Switch fonctionne très bien dans l'immédiat.
Dans l'attente d'une solution.
Cordialement
Alain R

Réponse de Julien V.

Julien V. — Wed, 05 Nov 2025 17:56:32 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur ma box Tahoma v2. Tout fonctionnait bien et il y a deux semaines environ :

l'appli mobile s'est déconnectée, impossible de se reconnecter, je tombe sur "Connexion impossible, une erreur s'est produite"
Sur somfy.fr, dans "Mes produits connectés" -> "Ma box Tahoma" -> "Voir le détail" on me dit "Maintenance en cours"

Je n'ai pas eu de coupure de courant, je n'ai pas débranché la box.

Le PIN de ma box est 1215-4018-7688.
La box est associée à un compte avec la même adresse mail que celui que j'utilise ici.

Merci d'avance pour toute information ou aide :-)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Nov 2025 08:31:15 GMT

Bonjour Stéphane

ce problème est connu et a déjà été remonté vers le service concerné.

Bonne journée.

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Wed, 05 Nov 2025 08:09:44 GMT

Bonjour
Depuis une semaine sur le site Somfy, dans la rubrique "Mes « mes produits", indique que ma box TaHoma est déconnectée, alors qu'elle fonctionne correctement. Les commandes de mes appareils fonctionnent parfaitement depuis l'application mobile.De plus dans le rubrique « voir le détail » il est indiqué qu’une maintenance est en cours et que le service sera disponible dans quelques minutes.
Mais cela fait une semaine que ça dure.
Avez vous ce problème ?
Merci