[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge clignote temporairement mais ne peut s’installer

Réponse de liliane S.

liliane S. — Mon, 22 Dec 2025 14:41:56 GMT

Bonjour,
j'ai retourné un badge le 13/12 mais je n'ai aucune nouvelle, qu'en est-il ?.
J'utilise un autre badge qui clignote (par intermittence) lui aussi même après un changement de pile. Qu'elle est la durée de la garantie ? Que dois-je faire ?
merci
Liliane S

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Nov 2025 13:23:34 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Paul A.

Jean-Paul A. — Wed, 05 Nov 2025 09:53:53 GMT

Bonjour,
Je possède un pack alarme Somfy (SHA-INTEGRAL Somfy Home Alarm Video Integral).
J’ai déjà eu des soucis (autre que ceux actuellement) avec mes badges qui m’ont été remplacés en procédure SAV.
Aujourd’hui, je me retrouve, à nouveau, dans une situation où je ne peux plus utiliser mes badges.
Voici les symptômes : clignotement permanent de la led blanche sans aucune action; aucun envoi de commande du badge vers l’alarme avec les 4 boutons. J’ai réinstallé dans l’application les badges et remplacé la pile. Toutes ces manœuvres n’aboutissent à aucun résultat. Que faire maintenant ? Merci pour votre réponse. Avec mes remerciements.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 14:26:58 GMT

Bonjour Ph,

Bonne journée.