[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Tahoma inopérante ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Dec 2025 16:42:22 GMT

je vous donne un autre tuto mais si vous craignez de tout dérégler faite a appel a votre professionnel (40€)

https://www.amc-production.fr/guides-conseils/programmer-...

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 31 Dec 2025 15:15:10 GMT

Comment dois-je procéder ?
L'installation du volet a été faite par un professionnel aussi je n'ai pas la procédure pour le faire.
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Dec 2025 15:04:56 GMT

Quand vous réinitialisez un moteur ça efface la mémoire.

Il faut reprogrammer la télécommande et Tahoma.

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 31 Dec 2025 14:42:24 GMT

Je viens de regarder la vidéo mais elle indique que je ne pourrai plus utiliser la télécommande.
N'y a-t-il pas un autre moyen pour associer le volet à la box tahoma ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Dec 2025 14:01:44 GMT

Bonjour
Le tuto correspondant

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 31 Dec 2025 13:44:12 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais mon volet est un volet solaire.
Comment dois-je procéder dans ce cas là ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Nov 2025 14:55:17 GMT

Bonjour François,
Voici la manipulation à effectuer:

Bonne journée,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Thu, 27 Nov 2025 07:27:54 GMT

Bonjour,
Je veux bien le faire mais quelle est la manipulation à réaliser ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Nov 2025 07:11:19 GMT

Bonjour François,
Il va falloir remettre à zéro ce moteur afin de générer une nouvelle clé Io et de l'appairer à votre nouvelle box.
Bonne journée,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Tue, 25 Nov 2025 07:18:06 GMT

Bonjour,
Il est en IO et n'a jamais été appareillé avec une box.
Sur l'ancienne box, cela m'obligeait à passer sur la nouvelle application.
Je peux retenter en mettant la box à côté vu qu'elle est en wifi.
Est-ce cela la solution ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Nov 2025 07:10:57 GMT

Bonjour François,
Vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé par la box.
Est-il en Io ? RTS? A t'il déjà été appairé à une box domotique?

Réponse de Francois N.

Francois N. — Fri, 21 Nov 2025 15:32:44 GMT

Bonjour,
J'ai pu récupérer ma configuration et je vous en remercie.
Cependant, jai voulu ajouter un volet et a la fin, on me demande de contacter le support.
Pourquoi est-ce que je ne peux plus effectuer la manipulation seul sans devoir vous contacter ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Nov 2025 08:29:48 GMT

Bonjour François,
J'ai effectué le transfert de box.
Vous pouvez vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy avec vos identifiants habituels et connecter votre box à internet.
Bonne journée,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 12 Nov 2025 18:25:42 GMT

Bonjour,
Est-ce bon pour le transfert de configuration ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 12 Nov 2025 13:20:12 GMT

Bonjour,
La box a le pin 2031-3548-5833.
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Nov 2025 12:57:47 GMT

Bonjour François,
Donnez moi le PIN de votre nouvelle box afin que j'effectue un transfert depuis l'ancienne.
ATTENTION ne faites aucune manipulation sur la nouvelle box avant que je sois intervenue.
Merci,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 12 Nov 2025 11:59:36 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle tahoma mais vu que l'ancienne ne fonctionne plus, je ne suis pas capable d'importer l'ancienne configuration sur la nouvelle tahoma.
Comment dois-je procéder ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 09:40:51 GMT

François,
Dans ce cas cela indique que votre Tahoma est défectueuse il va falloir la remplacer.
Bonne journée,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Thu, 06 Nov 2025 09:35:19 GMT

Bonjour,
J'ai fait le remplacement du câble et cela n'a rien changé.
Je vois qu'il y a un peu d'activité réseau quand la box tente de se connecter avant de redémarrer.
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 08:21:25 GMT

Bonjour François,
En effet votre box n'est plus connectée.
Remplacez le câble Ethernet ainsi que de port à l'arrière de votre box internet.
Bonne journée,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Wed, 05 Nov 2025 21:30:48 GMT

Bonjour,
Je pense être dans le même cas, ma box tahoma n'arrive plus à se connecter depuis quelques jours.
Voici son code PIN 1205-4351-4844
J'ai tenté une rénitialisation mais sans succès.
Elle est toujours allumée en jaune et semble redémarrer régulièrement.
Sur l'interface, il y a une mise à jour disponible mais je ne sais pas comment la déclencher.
Que puis-je faire pour résoudre le problème ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Nov 2025 17:45:06 GMT

Ok
En général c'est un problème d'adresse mail.

Connectez vous sur le site de Somfy avec le lien ci joint et cliquer sur "J'ai oublier mon mot de passe"

https://www.somfy.fr/login

Réponse de Isa

Isa — Sun, 02 Nov 2025 17:37:02 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre message.
Toutefois, je tombe toujours sur le message "Connexion impossible. Une erreur s'est produite".
Un Yellow peut-il intervenir?
Cordialement,
Isa

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Nov 2025 13:59:06 GMT

Bonjour Isa
Débranchez votre Tahoma
Rebootez votre box internet, et attendez que le wifi soit opérationnel.

Rebranchez votre Tahoma