[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahom ok mais pas de réaction des volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Nov 2025 13:31:19 GMT

Bonjour François,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Francois D.

Francois D. — Mon, 10 Nov 2025 10:20:48 GMT

Bonjour
Depuis ce matin (et sans modifications récentes sur le système), je n’ai plus rien qui fonctionne.
Ni les volets Somfy Io, ni les radiateurs Sauter, ni les lumières Philips hue.
Lorsque je clique sur un scénario, cela ne fonctionne pas.
Lorsque je clique sur un volet seul, cela ne fonctionne pas
Lorsque je clique sur identifier l’élément sur un volet, le volet effectue le va-et-vient

Dans l’historique des exécutions, l’application me remonte, le produit n’est pas reconnu

J’ai tenté :
De débrancher la TaHoma
De Reset, la TaHoma, avec un trombone 7 secondes
De supprimer l’application TaHoma

Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème ?

Pin : 2040-5994-4733

Réponse de Valérie

Valérie — Fri, 07 Nov 2025 15:34:55 GMT

Bonjour Vanessa ,
Je vous remercie pour votre réponse mais il n'y a pas eu besoin de faire la manipulation que vous aviez préconisé puisque ce matin tout est rentré dans l'ordre et que tous les volets fonctionnent désormais normalement. Toutefois je trouverais intéressant de savoir d'où vient ce dysfonctionnement au cas où cela se reproduirait.
Bien cordialement
Valérie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Nov 2025 14:44:11 GMT

Bonjour Valérie,
Je vous ai indiqué la manipulation à effectuer.
Bonne journée,

Réponse de Valérie

Valérie — Fri, 07 Nov 2025 06:23:28 GMT

Bonjour,
Hier soir le 3eme volet était pilotable par l'application et ce matin, les 4 volets ont repondu au scenario. Tout ça sans action de notre part. Les 4 volets se sont brutalement arrêtés de répondre à la tahoma puis, un par un, jour après jour, ils ont repris leur fonctionnement normal.
Je vous laisse réfléchir au pourquoi du comment
Belle journée
Valérie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 07:27:45 GMT

Bonjour Valérie,
Vos volets étant en RTS, je vous laisses les supprimer et les appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Valérie

Valérie — Wed, 05 Nov 2025 11:47:54 GMT

Bonjour,
Ce midi un volet de plus a reagi à la commande de l'application smartphone, ce qui n'était pas le cas ce matin. Cela fait donc 2 volets sur 4 de fonctionnels, vivement après demain
Bonne journée
Valérie

Réponse de Valérie

Valérie — Tue, 04 Nov 2025 20:28:01 GMT

Bonsoir,
La resynchronisation de la tahoma n'a rien changé.
Peut-être que demain nous aurons la surprise de voir un autre volet fonctionner, mais à ce jour, cette anomalie reste un mystère.
Dans l'attente de votre aide,
Cordialement, Valérie

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 04 Nov 2025 10:03:49 GMT

Bonjour Valérie

D'après le pin de votre box, vous avez un TaHoma Switch.

Voyez en fichier joint, la façon de la resynchroniser.

Si ça ne fonctionne pas, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Valérie

Valérie — Tue, 04 Nov 2025 06:47:22 GMT

Tahoma switch

Réponse de Valérie

Valérie — Tue, 04 Nov 2025 06:45:37 GMT

Bonjour,
Ce matin 4 novembre, un volet sur les 4 a repondu à la commande du scénario et maintenant il est pilotable avec l'application alors que les 3 autres ne réagissent toujours pas. Je précise que rien n'a été fait sur la box, ni arrêt ni resynchronisation depuis hier et hier ce volet ne fonctionnait pas à distance.
Pin de la box 2008 4300 3643
Bien cordialement,
Valérie

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 04 Nov 2025 06:41:22 GMT

Bonjour Valérie

Il faut le modèle du TaHoma ou son pin pour que je puisse vous donner la bonne procédure.

Bonne journée.

Réponse de Valérie

Valérie — Mon, 03 Nov 2025 18:07:45 GMT

Bonsoir,
je vais ressayer une resynchronisation avec le serveur, je n'ai peut-être pas bien appliqué la procédure.
Ce sont des volets solaires, j'aimerai être sûre avant de tout démonter.pour couper l'alimentation.
Avez-vous une idée de pourquoi les volets se sont subitement arrêtés de reagir alors que le portail fonctionne toujours parfaitement ?
Pour l'application il n'y a pas de problème puisque tout est dans l'historique, c'est comme si l'ordre était donné mais pas transmis aux volets ou par reçu par ceux ci. Est-ce que les volets renvoient une info à la box?( Il n'y a pas de capteur pour connaître l'amplitude d'ouverture, c'est ouvert ou fermé).
Pouvez-vous me transmettre la procédure pour resynchronisation s'il vous plaît?
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Nov 2025 14:14:12 GMT

Bonjour

En effet, si ce sont des motorisations RTS, la solution proposée n'est pas valable.
Essayez de couper le courant sur les volets.

Essayez également de resynchroniser le TaHoma avec le serveur Somfy.

Si rien ne fonctionne, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Valérie

Valérie — Mon, 03 Nov 2025 12:37:59 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour, toutefois cette manipulation fut tentée sans succès.
Les télécommandes des volets sont RTS.
Cela a-t-il une importance ?
Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Nov 2025 10:20:15 GMT

Bonjour Valérie

Si vos motorisations sont de technologie IO, coupez le courant sur votre box TaHoma quelques secondes et remettez le. Testez !

Bonne journée.