[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat V2 : Connexion au serveur n'aboutit pas

Réponse de Océane B.

Océane B. — Tue, 16 Dec 2025 11:08:36 GMT

Bonjour je vous remercie. On a essayé de l’installer avec nos 2 comptes somfy mais la procédure n’a jamais abouti. L’ancien propriétaire me dit qu’elle ne s’en ait jamais servi et le produit était encore intégralement emballé.
Est ce que vous pouvez faire une manipulation pour le réinstaller ?
Merci beaucoup

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Dec 2025 10:31:04 GMT

Bonjour Océane,

Votre produit est déjà associé à un compte, il doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime.

Bonne journée.

Réponse de Océane B.

Océane B. — Sun, 14 Dec 2025 18:38:39 GMT

Bonjour, j’ai le même problème en fin de procédure d’appaurage wifi avec une connexion serveur impossible. J’ai le thermostat connecte V2 radio. Votre procédure de réinitialisation ne fonctionne pas.
Code pin : 2033-3275-8758
J’ai également un thermostat connecte filaire et j’ai réussi à le connecter avec la procédure de réinitialisation.
Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Dec 2025 09:04:22 GMT

Bonjour Jullian,

Si vous respectez bien la procédure de reset de la Gateway, celle-ci doit clignoter en rouge et vert à la fin, indiquant qu’elle est en attente d’installation. À partir de ce moment, vous avez 2 minutes pour lancer la procédure de reconnexion via le menu « Appairage Wi-Fi ».

Lorsque je parle de réinitialisation, je fais référence au fait de supprimer complètement votre thermostat afin de reprendre l’activation et l’installation depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de Jullian D.

Jullian D. — Tue, 09 Dec 2025 09:54:18 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J’ai bien essayé de réinitialiser thermostat et gateway. La réinitialisation a l’air de bien s’être effectuée pour le thermostat mais cela ne marche toujours pas.
À t-on moyen de savoir si la gateway s’est bien réinitialisée après avoir suivis les manips de brancher/debrancher ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 09 Dec 2025 08:38:33 GMT

Bonjour Jullian,

Votre thermostat n’a pas été connecté depuis plus de deux ans.

Ce que je vous propose, c’est de le réinitialiser afin de recommencer l’installation depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de Jullian D.

Jullian D. — Sun, 07 Dec 2025 14:28:21 GMT

Bonjour,
Même problème lors de l’apparaige entre la passerelle et le thermostat lors de l’étape « connexion au serveur en cours » .
J’ai essayé les reset via les différentes manips expliquée sur ce forum mais rien y fait.
Pin thermostat 1941-0744-1549
Merci par avance

Réponse de Arnaud C.

Arnaud C. — Mon, 01 Dec 2025 11:27:17 GMT

Bonjour Quentin,

Même souci. Je suis nouveau propriétaire, et le thermostat est bloqué sur les consignes de l'ancien propriétaire. Pouvez-vous réattribuer ce thermostat V2 sur mon compte car je ne peux pas le piloter. Merci
Sur l'appli, lors du lancement, on me demande d'indiquer mon email et mon mot de passe SOMFY et ensuite de réinitialiser le thermostat. Je "reset" mais rien ne se passe ?
PIN 1941-0028-4605
Merci
Arno

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 11:42:03 GMT

Bonjour Louis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Louis

Louis — Mon, 17 Nov 2025 20:49:03 GMT

Bonjour Quentin,je suis scrupuleusement la procédure du reset Gateway et du reset du thermostat. Mais l'appairage avec la passerelle ne n'aboutit toujours pas. Pas mieux avec l'appairage entre le récepteur radio et le thermostat.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Nov 2025 12:10:25 GMT

Bonjour Louis,

Je vous confirme que les serveurs sont bien opérationnelles.

Si en effet la procédure bloque à l'étape de détection du réseau Gateway, je vous invite à suivre cette manipulation :

Faire un appui de 13 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
Rebrancher pendant 8 secs.
Débrancher pendant 2 secs.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Louis

Louis — Sat, 08 Nov 2025 19:28:41 GMT

De plus, l'appairage avec le récepteur Radio ne fonctionne plus. Les Led rouge et bleu du thermostat clignotent 3 fois. Mais l'étape se termine avec l'allumage de la Led rouge uniquement. Le thermostat ne declenche plus le récepteur lorsque je monte la consigne de température.

Réponse de Louis

Louis — Sat, 08 Nov 2025 19:14:43 GMT

Bonjour Quentin, le code Pin est 2033-2506-5647.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Nov 2025 11:12:10 GMT

Bonjour Louis,

Afin de pouvoir débloquer la situation, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat Connecté. pouvez-vous me le communiquer ?

Bonne journée,