[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de réinitialisation de l'alarme près changement de FAI fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 07 Nov 2025 08:08:20 GMT Fri, 07 Nov 2025 08:08:20 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour les urgences vous avez la Hot Line</p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/contact" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/contact</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 08:08:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249649 https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249649 9249649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3662385 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous</p><p>Le probléme avec la centrale a commencé lors du changement de FAI (passage de livebox a freebox).Au début ,la centrale apparaissait connectée en ethernet sur la freebox avec une nouvelle IP mais la centrale ne communiquait plus avec le clavier (voyant éteint) et le paramétrage sur PC n&#39;était plus accessible avec cette nouvelle IP <br />J&#39;ai donc suivi la procédure de réinitialisation de l&#39;adresse IP .Pourtant en suivant scrupuleusement le processus la réinitialisation n&#39;a pas abouti et s&#39;est bloquée et il n&#39;y a jamais eu de bip (et le voyant rouge sur la centrale est resté clignotant très lentement.)<br />Un détail m&#39;a tout de suite alerté :l&#39; ancienne IP de la centrale était la même que l&#39;IP de la freebox à savoir 192.168.1.254 donc conflit probable...<br />Chat GPT a été très utile pour me proposer les réglages à faire pour changer l&#39;IP de la centrale en connectant directement le cable ethernet de la centrale à mon PC;<br />Après divers essais on a constaté que la centrale avait changé d&#39;adresse IP par rapport à celle attribuée par la freebox : :cette nouvelle IP répondait au ping. <br />Mais on ne pouvait pas à partir de cette adresse acceder à la page du portail de réglages ni sur le PC qui refusait la connexion ni sur le clavier qui répondait transmetteur absent;chat GPT qui avait fait preuve de la patience infinie de toute IA a alors jeté l&#39;éponge.<br />Donc tentative de hard reset total qui n&#39;a pas abouti non plus :le clignotement de la centrale restant lent en attente?et clavier affichant transmetteur absent <br />Chat GPT m&#39;a fait un récapitulatif de toute la procédure réalisée et de ses conclusions mais je ne sais pas comment vous la transmettre ;<br />mon mail en reprend à peu près les mêmes termes .<br />Je souhaite donc obtenir votre assistance pour réactiver la communication réseau de ma centrale .<br />Bien cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J ai cru comprendre qu en apportant des preuves dcachat et une photo de l etiquette de la centrale avec le numero de serie Somfy pouvait resoudre le probleme . Comme aucune adresse mail n est proposee par quelle methode vous faire parvenir ces renseignements.J aurais besoin d un retablissement des fonctionnalites de mon alarme avant le 15 novembre.Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 06:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249581 https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249581 9249581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6789104 theme-c/avatars/48.png 3662385 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous</p><p>Le probléme avec la centrale a commencé lors du changement de FAI (passage de livebox a freebox).Au début ,la centrale apparaissait connectée en ethernet sur la freebox avec une nouvelle IP mais la centrale ne communiquait plus avec le clavier (voyant éteint) et le paramétrage sur PC n&#39;était plus accessible avec cette nouvelle IP <br />J&#39;ai donc suivi la procédure de réinitialisation de l&#39;adresse IP .Pourtant en suivant scrupuleusement le processus la réinitialisation n&#39;a pas abouti et s&#39;est bloquée et il n&#39;y a jamais eu de bip (et le voyant rouge sur la centrale est resté clignotant très lentement.)<br />Un détail m&#39;a tout de suite alerté :l&#39; ancienne IP de la centrale était la même que l&#39;IP de la freebox à savoir 192.168.1.254 donc conflit probable...<br />Chat GPT a été très utile pour me proposer les réglages à faire pour changer l&#39;IP de la centrale en connectant directement le cable ethernet de la centrale à mon PC;<br />Après divers essais on a constaté que la centrale avait changé d&#39;adresse IP par rapport à celle attribuée par la freebox : :cette nouvelle IP répondait au ping. <br />Mais on ne pouvait pas à partir de cette adresse acceder à la page du portail de réglages ni sur le PC qui refusait la connexion ni sur le clavier qui répondait transmetteur absent;chat GPT qui avait fait preuve de la patience infinie de toute IA a alors jeté l&#39;éponge.<br />Donc tentative de hard reset total qui n&#39;a pas abouti non plus :le clignotement de la centrale restant lent en attente?et clavier affichant transmetteur absent <br />Chat GPT m&#39;a fait un récapitulatif de toute la procédure réalisée et de ses conclusions mais je ne sais pas comment vous la transmettre ;<br />mon mail en reprend à peu près les mêmes termes .<br />Je souhaite donc obtenir votre assistance pour réactiver la communication réseau de ma centrale .<br />Bien cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Là je ne ,sais pas répondre.<br />Il va falloir attendre l&#39;aide des autres experts ou d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Nov 2025 17:54:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249475 https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249475 9249475 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3662385 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous</p><p>Le probléme avec la centrale a commencé lors du changement de FAI (passage de livebox a freebox).Au début ,la centrale apparaissait connectée en ethernet sur la freebox avec une nouvelle IP mais la centrale ne communiquait plus avec le clavier (voyant éteint) et le paramétrage sur PC n&#39;était plus accessible avec cette nouvelle IP <br />J&#39;ai donc suivi la procédure de réinitialisation de l&#39;adresse IP .Pourtant en suivant scrupuleusement le processus la réinitialisation n&#39;a pas abouti et s&#39;est bloquée et il n&#39;y a jamais eu de bip (et le voyant rouge sur la centrale est resté clignotant très lentement.)<br />Un détail m&#39;a tout de suite alerté :l&#39; ancienne IP de la centrale était la même que l&#39;IP de la freebox à savoir 192.168.1.254 donc conflit probable...<br />Chat GPT a été très utile pour me proposer les réglages à faire pour changer l&#39;IP de la centrale en connectant directement le cable ethernet de la centrale à mon PC;<br />Après divers essais on a constaté que la centrale avait changé d&#39;adresse IP par rapport à celle attribuée par la freebox : :cette nouvelle IP répondait au ping. <br />Mais on ne pouvait pas à partir de cette adresse acceder à la page du portail de réglages ni sur le PC qui refusait la connexion ni sur le clavier qui répondait transmetteur absent;chat GPT qui avait fait preuve de la patience infinie de toute IA a alors jeté l&#39;éponge.<br />Donc tentative de hard reset total qui n&#39;a pas abouti non plus :le clignotement de la centrale restant lent en attente?et clavier affichant transmetteur absent <br />Chat GPT m&#39;a fait un récapitulatif de toute la procédure réalisée et de ses conclusions mais je ne sais pas comment vous la transmettre ;<br />mon mail en reprend à peu près les mêmes termes .<br />Je souhaite donc obtenir votre assistance pour réactiver la communication réseau de ma centrale .<br />Bien cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour cette réponse pas très optimiste mais après avoir décollé la pulpe du fond j&#39;ai réalisé que ça venait des piles qui avaient eu la bonne idée de lacher au moment du changement de box entretenant un peu plus la confusion<br />Maintenant la réinitialisation s&#39;est faite normalement et j&#39;ai pu récupérer la nouvelle IP et donc avoir accès au portail de l&#39;alarme sur mon PC;<br />Mais tous les codes d&#39;utilisateur et d&#39;installateur associés aux codes d&#39;authentification sont refusés ;ceux d&#39;usine avec lles codes d&#39;authentification d&#39;usine et mes anciens codes d&#39;utilisateur (qui fonctionnent toujours sur le clavier qui les a gardé en mémoire ) associés aux codes de mon ancienne carte.<br />Que dois je faire d&#39;intelligent? et s&#39;il faut régénérer les codes comment faire à partir du clavier puisque je ne peux pas accéder au paramétrage en ligne;Merci e votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Nov 2025 17:47:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249467 https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9249467 9249467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6789104 theme-c/avatars/48.png 3662385 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous</p><p>Le probléme avec la centrale a commencé lors du changement de FAI (passage de livebox a freebox).Au début ,la centrale apparaissait connectée en ethernet sur la freebox avec une nouvelle IP mais la centrale ne communiquait plus avec le clavier (voyant éteint) et le paramétrage sur PC n&#39;était plus accessible avec cette nouvelle IP <br />J&#39;ai donc suivi la procédure de réinitialisation de l&#39;adresse IP .Pourtant en suivant scrupuleusement le processus la réinitialisation n&#39;a pas abouti et s&#39;est bloquée et il n&#39;y a jamais eu de bip (et le voyant rouge sur la centrale est resté clignotant très lentement.)<br />Un détail m&#39;a tout de suite alerté :l&#39; ancienne IP de la centrale était la même que l&#39;IP de la freebox à savoir 192.168.1.254 donc conflit probable...<br />Chat GPT a été très utile pour me proposer les réglages à faire pour changer l&#39;IP de la centrale en connectant directement le cable ethernet de la centrale à mon PC;<br />Après divers essais on a constaté que la centrale avait changé d&#39;adresse IP par rapport à celle attribuée par la freebox : :cette nouvelle IP répondait au ping. <br />Mais on ne pouvait pas à partir de cette adresse acceder à la page du portail de réglages ni sur le PC qui refusait la connexion ni sur le clavier qui répondait transmetteur absent;chat GPT qui avait fait preuve de la patience infinie de toute IA a alors jeté l&#39;éponge.<br />Donc tentative de hard reset total qui n&#39;a pas abouti non plus :le clignotement de la centrale restant lent en attente?et clavier affichant transmetteur absent <br />Chat GPT m&#39;a fait un récapitulatif de toute la procédure réalisée et de ses conclusions mais je ne sais pas comment vous la transmettre ;<br />mon mail en reprend à peu près les mêmes termes .<br />Je souhaite donc obtenir votre assistance pour réactiver la communication réseau de ma centrale .<br />Bien cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe<br />Félicitation pour l&#39;utilisation de ChatGPT. <br />Personnellement sur les question technique je préfère Gemini qui est encore plus détaillé.</p><p>Inutile de nous transférer les explications de l&#39;IA, elle ne fait que vous récapituler ce que les Experts on déjà regroupés dans le post ci joint.</p><p>Si votre module IP ne se réinitialise pas, il faut dans l&#39;ordre</p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>Changer le câble RJ45<br />Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone (attention c&#39;est du MiniUSB)</p></blockquote><p>Et si ça ne donne rien, c&#39;est que le module est HS</p><p><a title="Retex Acces extérieur Protexiom Protexial" href="https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial">https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Nov 2025 17:16:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9247709 https://forum.somfy.fr/questions/3662385-probleme-reinitialisation-alarme-changement-fai/answers/9247709 9247709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3662385 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous</p><p>Le probléme avec la centrale a commencé lors du changement de FAI (passage de livebox a freebox).Au début ,la centrale apparaissait connectée en ethernet sur la freebox avec une nouvelle IP mais la centrale ne communiquait plus avec le clavier (voyant éteint) et le paramétrage sur PC n&#39;était plus accessible avec cette nouvelle IP <br />J&#39;ai donc suivi la procédure de réinitialisation de l&#39;adresse IP .Pourtant en suivant scrupuleusement le processus la réinitialisation n&#39;a pas abouti et s&#39;est bloquée et il n&#39;y a jamais eu de bip (et le voyant rouge sur la centrale est resté clignotant très lentement.)<br />Un détail m&#39;a tout de suite alerté :l&#39; ancienne IP de la centrale était la même que l&#39;IP de la freebox à savoir 192.168.1.254 donc conflit probable...<br />Chat GPT a été très utile pour me proposer les réglages à faire pour changer l&#39;IP de la centrale en connectant directement le cable ethernet de la centrale à mon PC;<br />Après divers essais on a constaté que la centrale avait changé d&#39;adresse IP par rapport à celle attribuée par la freebox : :cette nouvelle IP répondait au ping. <br />Mais on ne pouvait pas à partir de cette adresse acceder à la page du portail de réglages ni sur le PC qui refusait la connexion ni sur le clavier qui répondait transmetteur absent;chat GPT qui avait fait preuve de la patience infinie de toute IA a alors jeté l&#39;éponge.<br />Donc tentative de hard reset total qui n&#39;a pas abouti non plus :le clignotement de la centrale restant lent en attente?et clavier affichant transmetteur absent <br />Chat GPT m&#39;a fait un récapitulatif de toute la procédure réalisée et de ses conclusions mais je ne sais pas comment vous la transmettre ;<br />mon mail en reprend à peu près les mêmes termes .<br />Je souhaite donc obtenir votre assistance pour réactiver la communication réseau de ma centrale .<br />Bien cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>