[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée bip + Somfy Protect message "Détecteur à remplacer"

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 14:03:22 GMT

Bonjour Christophe,

Il faut retendre les languettes des piles afin d'avoir un meilleur contact.

Bonne journée.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Fri, 20 Feb 2026 10:48:35 GMT

Bonjour,

J'ai 3 détecteurs de fumée Io depuis environ 1 an et demi.
L'un d'eux me demande de remplacer les piles et émet un bip toutes les 20s.
J'ai remplacé les 2 piles. Sur l'application, il voit bien que c'est des nouvelles piles, il ne me mets plus de message et 20s après il me rementionne le soucis de pile et le bip revient.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Dec 2025 14:00:42 GMT

Bonjour Habe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Habe

Habe — Wed, 17 Dec 2025 10:39:24 GMT

Bonjour,
Le numéro mac est le 0076B10FED16

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Dec 2025 10:25:50 GMT

Bonjour Habe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Habe

Habe — Tue, 16 Dec 2025 17:41:00 GMT

Bonjour Morgan merci pour la réponse,
J’ai effectué la procédure mais il réagit toujours pareil, un bip toute les 30 secondes et l’application Somfy protect indique que le détecteur est à remplacer.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Dec 2025 15:13:27 GMT

Bonjour Habe,

Il faudrait procéder à l'entretien du détecteur.

Entretien du détecteur de fumée

Bonne journée.

Réponse de Habe

Habe — Sat, 13 Dec 2025 12:14:21 GMT

Bonjour,
J’ai totalement le même problème.
Détecteur acheté sur le site SOMFY en novembre 2023.
Placé dans la salle au milieu.
Pourriez-vous faire fonctionner la garantie ?
Merci.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Dec 2025 12:46:22 GMT

Bonjour Damien et Luc,

Bonne journée.

Réponse de Luc T.

Luc T. — Fri, 05 Dec 2025 16:50:19 GMT

Bonjour, comme requis, voici la photo de mon plafond...

Réponse de Damien B.

Damien B. — Fri, 05 Dec 2025 10:11:45 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réactivité.
Oui, j'ai vérifié : le remplacement est à réaliser en janvier 2032.
Je vous ai joint la photo.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Dec 2025 09:22:50 GMT

Bonjour Damien
Vous avez vérfié la date de validité qui est a l'intérieur du détecteur ?
Mettez une photo de la date

Réponse de Damien B.

Damien B. — Fri, 05 Dec 2025 09:01:08 GMT

Bonjour,
Nous avons un problème similaire : notre détecteur de fumée, acheté en juillet 2022 (et fonctionnel jusqu'à ce mois de novembre) n'a subitement plus était pris en charge par Somfy Protect et a affiché le même message.
Est-il possible de faire jouer la garantie?
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Nov 2025 17:55:46 GMT

Bonsoir
Il faut poster une photo de l'installation du détecteur de fumée pour les Yellos.