[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d appairage de badge à clavier door keeper

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 30 Jan 2026 14:07:35 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation que Laurent P. J’ai refait la manip plusieurs fois et ça ne marche pas. J’ai tous mes badges (7) qui sont inutilisables depuis la mise à jour de votre application. Je ne comprends pas que les utilisateurs doivent subir la mise à jour de votre application :(

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Fri, 30 Jan 2026 13:55:12 GMT

concretement, a part acheterde nouveaux badges ou essayer d avoir un SAV avec remplacement des badges, je ne vois pas de solution.... j ai perdu suffisamment de temps a essayer de faire et refaire l installation comme demandé. Il y a clairement un defect, et ce n est pas traité par somfy, du moins dans mon cas....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 13:33:51 GMT

Bonjour Guillaume,

Il n'est pas possible de réinitialiser les badges.
Comment faites-vous l'ajout des badges ?

Bonne journée.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Thu, 29 Jan 2026 20:16:43 GMT

Merci Morgan F.

Donc oui j'avais bien mes 3 badges sur la même adresse email au transfert entre les applications . Donc la procédure dans la documentation de transfert et tout ce que vous avez décrit ici pour vérifier l'état d'un système a échoué chez moi (et chez d'autres a ce que je comprends ici )

Si c'est un problème de base de donnnee vous auriez la possibilité de purger les numéro de badges associé a email afin que l'on redémarre la procédure dans les même conditions qu'a l'installation ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 13:44:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour que les badges fonctionnent sur Somfy Protect, il faut utiliser la même adresse mail que sur Somfy Keys, car les badges sont associés à un compte.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Mon, 26 Jan 2026 16:56:39 GMT

J'ai exactement le même problème et j'ai fait exactement la même chose que tous ici. Morgan F. Qu'entendez vous par "il faut utiliser la même adresse que sur Somfy Keys, car les badges sont associés à un compte."

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 13:32:24 GMT

Bonjour Laurent et Gilles,

Si les badges ne fonctionnent toujours pas, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur afin de procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sat, 20 Dec 2025 21:46:56 GMT

Bonjour

En plus des problèmes que les badges ne sont plus fonctionnels avec la nouvelle appli, je me retrouve très souvent à ne pas pouvoir désactiver ou activer la serrure avec la nouvelle appli.
De mon côté, c’est vraiment une catastrophe ce changement, surtout sur une question aussi importante que le sécurité de ma porte, c’est vraiment un manque de sérieux et professionalisme de la part de Somfy.
Et je suis persuadé que je ne suis pas le seul à avoir ces problèmes notamment avec les badges….

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 19 Dec 2025 07:50:28 GMT

Bonjour,
J’ai suivi la procédure à la lettre sur l application et ça ne fonctionne pas avec mes anciens badges.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 17 Dec 2025 15:12:38 GMT

Bonjour Morgan, j ai bien suivi chaque etape de l application, sauf qu au lieu d avoir 2 bips a l etape de l appairage du badge en contact avec le lecteur, j en ai 3 bips. Et cela chaque fois que j essaie de les appairer. Donc, depuis la migration de l application somfy keys a somfy protect, j ai perdu l usage de mes badges connectés. Je dois faire comment concretement pour que cela soit reparé ? ouvrir un dossier assistance a Somfy ? Merci d avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Dec 2025 14:30:08 GMT

Bonjour Laurent,

Pour faire l'ajout des badges, il faut bien suivre la procédure sur l'application, sinon cela ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Mon, 15 Dec 2025 14:07:43 GMT

Bonjour Morgan, oui, j ai exactement la meme adresse email sur mon application Somfy Keys et sur mon appli Somfy Protect. Cependant, impossible d appairer de nouveau les badges une fois la migration de la serrure door keeper et son lecteur badge de Somfy Keys sur Sompfy Protect. Merci d avance pour votre support

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Dec 2025 14:02:00 GMT

Bonjour Laurent et Gilles,

Pour que les anciens badges fonctionnent, il faut utiliser la même adresse que sur Somfy Keys, car les badges sont associés à un compte.

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Sun, 14 Dec 2025 16:33:13 GMT

Bonjour,
J’ai aussi changer les piles avant de faire l appairage.
Pourriez-vous nous remplacer nos anciens badges par des neufs ?

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sun, 14 Dec 2025 15:35:19 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme : une fois basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper, j'ai eu beaucoup du mal a recalibrer la serrure qui s ouvrait constamment, mais apres beaucoup d essais j ai une serrure qui marche a peu pres, et j’ai pu créer des codes d accès à 5 chiffres, par contre impossible d appairer mes anciens badges et bracelets. Les piles du clavier sont neuves. Comment faire pour appairer le badge et le bracelet svp ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Nov 2025 14:09:17 GMT

Bonjour Gilles et Manon,

Il faudrait changer les piles du clavier et refaire l'appairage.

Bonne journée.

Réponse de Manon M.

Manon M. — Tue, 18 Nov 2025 09:49:25 GMT

Bonjour
J’ai le même problème.
J’ai pu créer un code sur le clavier et cette opérationnel. Par contre mes badges, je ne peux pas les appairer ça ne marche
Premier badge J0302Y12 deuxième badge, J03BAJ00

Réponse de Gilles

Gilles — Sat, 15 Nov 2025 09:47:44 GMT

Bonjour.
Oui j ai le même identifiant et mot de passe pour toutes mes applications Somfy.
Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Nov 2025 10:50:24 GMT

Bonjour Gilles,

Utilisez-vous bien les mêmes identifications sur l'application Somfy Protect que vous utilisiez sur l'application Somfy Keys ?

Bonne journée,