[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion radio alarme perturbée en permanence

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Nov 2025 07:09:37 GMT

Bonjour Victor,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Victor F.

Victor F. — Wed, 26 Nov 2025 16:46:06 GMT

Je viens de le déplacer dans une autre pièce au RDC et aussi à l’étage, même souci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 12:32:27 GMT

Bonjour Victor,

Avez-vous essayé de placer le link à un endroit différent ?

Bonne journée.

Réponse de Victor F.

Victor F. — Wed, 26 Nov 2025 10:48:32 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai supprimer le Link de l'application et fait la procédure de hard reset comme indiqué. J'ai reconnecté le Link à mon application et installé seulement 1 Intellitag, le message "La connexion radio des équipements est perturbée" est réapparu au bout de 10 minutes.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 13:35:37 GMT

Bonjour Victor,

Il faudrait supprimer le link et refaire l'installation complète de l'alarme.
Avant la réinstallation, il faudrait faire un hard reset du link.

Débrancher le link, retirer les piles, la batterie et led éteintes
Rebrancher le link tout en appuyant sur setup (bouton dessus) 14s, les leds clignote bleu puis jaune et vert 8s.
Pendant le clignotement jaune et vert faire une impulsion sur setup(bouton dessus).

Bonne journée.

Réponse de Victor F.

Victor F. — Mon, 24 Nov 2025 13:15:38 GMT

Bonjour,
Numéro MAC : 0076B11060D8

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 13:10:04 GMT

Bonjour Victor,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 13:19:10 GMT

Tout est possible.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Victor F.

Victor F. — Sun, 23 Nov 2025 12:09:29 GMT

J'ai enlevé les piles de tous mes interrupteurs iO (volets roulants + Velux) ainsi que mes 2 télécommandes et cela n'a pas résolu le problème. J'ai aussi coupé le courant pendant une minute mais le problème est toujours là. Est-ce qu'il est possible que le Link Advanced soit défectueux et indique un brouillage qui n'a pas lieu ? Je n'ai aucun problème avec mon Tahoma Switch et l'alarme a l'air de fonctionner correctement. Recevoir plus de 30 notifications par jour de l'appli Somfy Protect commence a être agaçant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Nov 2025 17:41:33 GMT

Si vous avez le message de brouillage en permanence vous pouvez désactiver les boutons un a un pour voir si il y en a un en cause.

En fait il faut bloquer l'émission des ondes. Si vous avez d'autres solutions vous pouvez essayer.

Réponse de Victor F.

Victor F. — Thu, 13 Nov 2025 13:50:45 GMT

Merci pour votre réponse Jacky. En effet j'ai une dizaine d'interrupteurs Somfy chez moi pour contrôler volets et stores. Il faudrait que j'enlève les piles de tous vous pensez ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Nov 2025 13:42:23 GMT

bonjour Victor
Le brouillage ne vient pas forcément de chez vous.

Le système Home Alarm utilise la technologie IO Home pour communiquer.
C'est la même que pour les portails et les volets. Si vous avez une télécommande qui est bloquée elle peut perturber votre système.
Si vous avez ce type de télécommande, enlever les piles pour voir si le problème disparait.