[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de connecter mes interrupteur amy avec mon kit de connectivité ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 03 Dec 2025 10:05:42 GMT Wed, 03 Dec 2025 10:05:42 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Philippe,<br />Je ne vois aucun problème sur votre box.<br />Contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu&#39;il vous guide.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Dec 2025 10:05:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9276383 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9276383 9276383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean Philippe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens de faire installer des volets roulants avec interrupteur Amy 1 io.<br />Je souhaite les connecter à Connexoon via l&#39;application Tahoma.<br />On me demande de vous contacter. <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Dec 2025 12:29:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9275403 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9275403 9275403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20308769 theme-c/avatars/48.png 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,<br />Je ne vois plus d&#39;erreurs dans le pilotage de vos équipements.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2025 07:57:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9270595 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9270595 9270595 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J ai effectué la re initialisation comme demandé, mais je ne peux toujours pas commander le volets. J ai supprime puis ajoute le volet sur l application. Le volet est bien détecté, mais a nouveau , impossible de le commander .<br />Merci pour votre support <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 14:32:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9265809 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9265809 9265809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20298431 theme-c/avatars/48.png 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p> <p>Voici le lien vers la procédure:</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io" target="_blank">Remise à zéro</a></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Nov 2025 15:19:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9262423 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9262423 9262423 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, quelle est la procédure pour faire cette remise à zéro ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Nov 2025 19:23:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9261395 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9261395 9261395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20298431 theme-c/avatars/48.png 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,<br />Il va falloir remettre à zéro votre moteur et l&#39;appairer de nouveau.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Nov 2025 12:15:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9260727 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9260727 9260727 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, c est fait. Je mets en PJ l erreur en question .merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 19:55:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9259969 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9259969 9259969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20298431 theme-c/avatars/48.png 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,<br />Pouvez-vous appairer de nouveau le volet afin que je puisse voir le message d&#39;erreur?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Nov 2025 15:36:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9259711 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9259711 9259711 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa, <br />merci pour votre retour. <br />Je n&#39;arrive toujours pas à piloter le volets. <br />Je l&#39;ai supprimé, ce qui m&#39;a permis d&#39;en installer un autre mais que je n&#39;arrive pas à piloter non plus. Et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter un autre volet, je retrouve le même message d&#39;erreur (avec la demande de boc compatible io). </p><p>Bonne journée <br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Nov 2025 08:18:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9256041 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9256041 9256041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20298431 theme-c/avatars/48.png 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,<br />J&#39;ai fais une manipulation sur votre kit.<br />Je vois que le premier volet est désormais piloté.<br />Si le deuxième ne s&#39;ajoute pas il faudra effectuer une remise à zéro afin de réinitialiser la clé Io.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Nov 2025 08:01:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9256007 https://forum.somfy.fr/questions/3665343-impossibilite-connecter-interrupteur-amy-kit-connectivite/answers/9256007 9256007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3665343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je viens d&#39;installer mes volets roulants Somfy RTS 100 qui sont commandés par des télécommandes Amy 1 rs 100 io. </p><p>J&#39;ai essayé de les ajouter sur mon appli Tahoma mais j&#39;ai eu 2 erreurs différentes :</p><ul><li>Le premier volets s&#39;est installé correctement, je vois la position du volet mais si j&#39;essaye de le commander, je recois un message d&#39;erreur. (votre produit ne peut pas être piloté actuellement)</li><li>Sur le 2ème volet, je n&#39;ai pas réussi à le connecter à l&#39;application car il me demande si je possède une télécommande de centralisation ou une box compatible io homecontrol.</li></ul><p>Je précise que j&#39;ai un kit de connectivité associé sur mon appli Tahoma (PIN 2115-5372-2093).</p><p>Il me semble que d&#39;autres utilisateurs ont eu des problèmes similaires qui ont été résolus par une intervention à distance sur le kit de connectivité.</p><p>En vous remerciant par avance pour votre support. </p><p>Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>