[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de Détection de mouvement caméra extérieur la nuit?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Dec 2025 18:34:58 GMT

Bonsoir Pascal
Le problème est identifié et la solution de contournement a été données dans plusieurs Posts.
En voici un
https://forum.somfy.fr/questions/3633895-probleme-installation-outdoor-camera-2#answer_9289393

Réponse de pascal R.

pascal R. — Tue, 16 Dec 2025 17:17:22 GMT

Bonjour Morgan
Avez vous eu un retour du service technique ?

Cordialement
Pascal

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 04 Dec 2025 18:05:28 GMT

Bonsoir Jacky
Lorsque je mets le live je vois ce qui ce passe jours et nuits

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 04 Dec 2025 18:03:43 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre retour et prise en charge de mon problème
Recevez mes salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 16:59:39 GMT

Bonsoir Pascal
Si vous consultez le Live de la caméra en pleine nuit voyez vous la voiture ou les personnes dehors ou est ce que l'image est noire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 13:30:49 GMT

Bonjour Pascal,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de pascal R.

pascal R. — Fri, 28 Nov 2025 18:55:57 GMT

Bonsoir Morgan
Mon épouse rentre du travail vers 20h15-30 les soirs de semaine et vous pouvez voir qu'il n'y a pas de détection véhicule dans cette tranche d'heure.
Quand la lumière automatique de la marquise est allumée il y a détection mais quand celle-ci est désactivé, rien pas de détection de la caméra.
Recevez mes salutations
Pascal

Réponse de pascal R.

pascal R. — Fri, 28 Nov 2025 18:45:53 GMT

Bonjour Morgan

Lorsque la lumière de la marquise est allumée mais dans la nuit noire rien.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Nov 2025 07:13:54 GMT

Bonjour Pascal,

D'après le journal des événements.

27/11/2025 20:12:03 Un véhicule a été détecté dans votre Garage "caméra extérieur".
27/11/2025 05:08:33 Un véhicule a été détecté dans votre Garage "caméra extérieur".
26/11/2025 19:10:20 Un véhicule a été détecté dans votre Garage "caméra extérieur".
26/11/2025 05:16:37 Un véhicule a été détecté dans votre Garage "caméra extérieur".
26/11/2025 05:13:01 Un individu a été détecté dans votre Garage "caméra extérieur".

Bonne journée.

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 27 Nov 2025 13:53:07 GMT

Bonjour Morgan
Et merci pour votre retour
Cependant dans la réalité ce n'est pas le cas.
Recevez mes salutations

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Nov 2025 13:30:30 GMT

Bonjour Pascal,

Je vois sur notre serveur que votre caméra détecte bien la nuit.

Bonne journée.

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 27 Nov 2025 06:09:30 GMT

Bonjour Morgan

Merci pour votre aide

Voici le n° 0076B124065A

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 12:29:35 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Nov 2025 08:59:11 GMT

On a fait tout les tests que je connaisse.
Plus qu'a attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de pascal R.

pascal R. — Wed, 26 Nov 2025 08:57:07 GMT

Bonjour Jacky
La vision nocturne est en fonction et il y a bien les deux points rouges au niveau de la caméra.
Est-ce possible qu'il y est une intervention à distance pour trouver une solution ?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Nov 2025 17:29:52 GMT

La détection infrarouge ça marche de jour comme de nuit.
Quand c'est positif c'est la caméra qui vérifie si il y a des modifications dans l'image.

Est ce que vous avez activé la vision de nuit sur la caméra ?
Quand vous prenez la caméra en live la nuit avez vous bien la vision de l'extérieur en noir et blanc ?

Normalement si la vision de nuit fonctionne, vous voyez deux point rouge a coté de l'objectif de la caméra (Led infrarouge)

Réponse de pascal R.

pascal R. — Sun, 23 Nov 2025 16:31:58 GMT

Bonjour Jacky

J'ai suivi vos conseils et déplacé la caméra. Après une semaine d'utilisation le problème persiste. Détection normal le jour (avec quelques loupés) jusqu'à tombé de la nuit et la nuit noire rien.
Avez vous une autre solution à ce problème ?

Recevez mes salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Nov 2025 08:11:53 GMT

Pascal pour le positionnement de la caméra. Je devine qu'il y a une terrasse devant l'entrée et si celle ci est desservit par un escalier, votre caméra est a bien plus de 2.90m par rapport au sol.
A ça il faut ajouter que la première détection est effectuée par un radar PIR qui ne détecte rapidement que si on a un déplacement latéral. Si vous avancez face au radar il ne vous voit que dans les 3 ou 4 derniers mètres.
(Il faut couper deux faisceaux pour être détecté)

Je vous met l'exemple d'installation d'un radar dans un couloir.

Pour moi la caméra devrait être sur le rond rouge que j'ai fait sur la photo en la tournant un peu plus vers l'extérieur

Réponse de pascal R.

pascal R. — Fri, 14 Nov 2025 07:28:28 GMT

Bonjour Morgan, suite à la mise en fonction des trois niveaux de détections, il ne se passe rien. Même mon chat est passé inaperçu. Un véhicule est rentrée et reparti pendant la nuit et pas de détection. Comme conseillé par Jacky, je vais descendre la caméra en espérant que son champs de vision ne soit pas gêné par ma marquise. Merci de votre soutien. Bonne journée

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 13 Nov 2025 19:41:46 GMT

Je m'en occupe ce weekend et reviens vers vous pour vous dire ce qu'il en est.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Nov 2025 19:37:28 GMT

Votre problème vient de là.

Vous pouvez la positionner à 2.40m ça restera acceptable.

Plus bas, elle verra passer un chat et plus haut ça ne fonctionne qu'en Suède ou ils ont redéfini le standard des portes à 3m car la nouvelle génération ne passait plus ;))

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 13 Nov 2025 18:58:50 GMT

Hello Jacky, effectivement elle est positionnée à 2,90m car j'ai une marquise à 2,40m au dessus de ma porte d'entrée qui est en plein visuel de la caméra et qui empêche la vision de celle ci vers la descente de garage

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Nov 2025 18:49:48 GMT

Difficile de juger.
Par contre la caméra est a plus de 2.50m de hauteur.
La détection n'est pas optimum au dessus de 2.50

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 13 Nov 2025 18:34:23 GMT

Bonjour Morgan, j'ai mis en fonction les trois niveaux de détections (piétons et véhicules étaient déjà en fonction).
Bonne journée

Réponse de pascal R.

pascal R. — Thu, 13 Nov 2025 18:22:31 GMT

Bonjour Jacky, voici des photos de la caméra