[Forum Somfy] Suivi de la question: Dissociation compte Box TAHOMA suite achat maison

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Apr 2026 07:48:00 GMT

Bonjour Max,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Max L.

Max L. — Mon, 06 Apr 2026 22:07:05 GMT

Bonjour, suite a l'achat d'une maison avec la box je souhaite la réinitialiser, pouvez vous m'aider?
Pin 1227-0404-7411
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 20 Mar 2026 09:21:33 GMT

Bonjour Albane,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Albane J.

Albane J. — Wed, 18 Mar 2026 13:32:25 GMT

Bonjour,
Même problème ici suite à déménagement avec la box de la maison au code PIN 2104-9336-8780.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour débloquer la situation.
Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Mar 2026 13:18:10 GMT

Bonjour Arnaud,
la box : 2077-9432-3074 n'est pas activé vous devez l'activer depuis l'application Tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Arnaud T.

Arnaud T. — Fri, 13 Mar 2026 20:17:11 GMT

Bonsoir Nicolas,

J'indiquais dans mon message ne pas parvenir non plus à me connecter via l'App TaHoma.
L'App fait mine de se connecter à mon compte puis reviens à l'écran de login.
Y a t-il un problème avec mon compte ? Je viens s de le créer.

D'avance merci.

Arnaud

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Mar 2026 14:21:15 GMT

Arnaud,
Si il s'agit d'une tahoma switch vous ne pouvez pas utilsier l'ancienne inteface web et vous devez utiliser l'application Tahoma By somfy et non tahoma Classic.
bonne journée

Réponse de Arnaud T.

Arnaud T. — Thu, 12 Mar 2026 20:52:18 GMT

Bonjour Nicolas et merci.

Par contre, je ne parviens pas à me connecter à mon compte via l'appli TaHoma, ou même depuis tahomalink.com. A chaque tentative, le message "erreur", "Une erreur s'est produite au niveau du serveur". et je suis bloqué.

Pouvez vous y faire quelque chose ?

Autre question, lorsque je pourrai me connecter à mon app, je dois suivre "Me connecter à une installation existante" n'est-ce pas ? Sans quoi je risque de réinitialiser la Box et de perdre sa programmation ?
(PM: je viens de racheter une maison équipée d'une TaHoma switch)
D'avance merci pour votre retour,

Arnaud

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 10:14:07 GMT

Bonjour Arnaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Arnaud T.

Arnaud T. — Sun, 08 Mar 2026 15:45:45 GMT

Bonjour,

J'ai également acheté une maison équipée avec la box Tahoma. L'ancien propriétaire ne trouve pas non plus comment faire et il n'a pas trop de temps.
Pouvez dissocier la box que je puisse l'associer à mon compte par la suite ?
PIN 2077-9432-3074

D'avance merci.
Bien cordialement,

Arnaud

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Feb 2026 13:22:09 GMT

Bonjour Henri,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Henri P.

Henri P. — Wed, 25 Feb 2026 08:58:54 GMT

Bonjour, nous venons d'acheter une nouvelle maison avec une box TAHOMA, PIN 1209-8718-9198.
Je ne peux pas me connecter ou créer un nouveau compte, l'ancien propriétaire ayant toujours un compte actif. auriez vous l'amabilité de supprimer ce compte sur cette box. d'avance, merci

cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Feb 2026 10:08:51 GMT

Bonjour Fabien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Tue, 10 Feb 2026 13:29:38 GMT

Bonjour,
J’ai également le même problème,

Suite à l'achat d'une maison équipée d'une Box Tahoma, je n'arrive pas à la connecter à mon compte car elle est toujours associé à l'ancien propriétaire.

Pouvez vous dissocier la box ?
PIN: 2087-9282-0478

Merci

Réponse de Jèrèmie F.

Jèrèmie F. — Thu, 05 Feb 2026 11:28:38 GMT

Merci Nicolas pourriez-vous m’expliquer s’il vous plaît comment activer les notifications de changement d’état je suis perdu avec la nouvelle application encore merci mais je suis quand même déçu de Somfy perdent tout mon système d’alarme pour une mise à jour.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Feb 2026 10:19:33 GMT

Bonjour Jérémie,
La partie alarme serenity n'existe plus sur la nouvelle application.
vous pouvez quand meme appairer les differents capteur et demander des notifications push en cas de changement d'etat mais les sirene ne sont plus compatible.
bonne journée

Réponse de Jèrèmie F.

Jèrèmie F. — Wed, 04 Feb 2026 18:08:53 GMT

Bonjour Nicolas sa n’a pas
Fonctionné j’ai appelé le service Somfy je me me connecte sauf qu’il mon fait passer sur l application by Somfy résultat je peux pas profiter de mon alarme tahoma Serenity ( alarme vie tahoma Classic ) pouvez m’aider svp

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Feb 2026 09:33:38 GMT

Bonjour Jérémie,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Jèrèmie F.

Jèrèmie F. — Tue, 03 Feb 2026 16:38:02 GMT

Bonjour pouvez-vous dissocier ma tahoma svp le pin et 1201-5407-1460 merci beaucoup je les achète d’occasion l’ancien propriétaire a fait la démarche mes sa fonctionne pas merci beaucoup d avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 09:00:53 GMT

hi Thomas,
It's ok, you can re- activate your box.
Have a nice day.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 08:59:37 GMT

bonjour Aure,
Je vois que l'adresse mail a deja été associer a votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Fri, 30 Jan 2026 22:34:39 GMT

Hello, I bought a Somfy TaHoma Box but it seems to be registered to another account. Can you please unlink it? The pin is ****-****-****

Thank you

Réponse de AURE I.

AURE I. — Fri, 30 Jan 2026 08:06:28 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous en faire de même pour ma box svp ?
code PIN 1237-1168-2777

Merci par avance !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 Jan 2026 09:12:18 GMT

bonjour Archibald,
Je vois que vous avez reussi a faire le transfert.
bonne journée

Réponse de Archibald L.

Archibald L. — Mon, 19 Jan 2026 09:30:03 GMT

Bonjour, il s'agit d'une succession, voici une photo de la box récupérée dans la maison.

J'ai créé un compte comme demandé.

Merci