[Forum Somfy] Suivi de la question: Butée vérin exavia HS au bout de 6mois

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Fri, 16 Jan 2026 09:06:35 GMT

Bonjour,

Comme convenu,
J'ai effectué le test sans charge et fait une vidéo
https://we.tl/t-BUpReddob2
Également en PJ

Pour les cotes :
A = 25mm
B = 195mm

Comme indiqué, le moteur faisait ça dès réception.
Le battant sans moteur n'a aucun point dur et tourne librement.

Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Sat, 03 Jan 2026 08:10:44 GMT

Bonjour, il y a avait déjà des moteurs du même principe avant d'une autre marque.
Oui pas mort d'homme mais le faite de sautiller risque d'user prématurément mes fixations au portail.

Quentin, avez-vous bien vu la vidéo ?

Pouvez vous me faire un retour ?

Merci
Cordialement

Réponse de Charly

Charly — Mon, 29 Dec 2025 12:39:01 GMT

Y a pas mort d'homme.
En attendant, le portail fonctionne quant même.

C'est dommage de modifier ainsi des beaux piliers en pierres.

Pourquoi ne pas avoir opté pour un moteur à bras ?

Bonne journée

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Mon, 29 Dec 2025 12:31:49 GMT

Effectivement !
Problème qualité sur du neuf... Les vérins ne doivent pas être testés à la sortie ou contrôle qualité sur les vis sans fin fait sur prélèvement...enfin ça ne m'arrange pas.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 29 Dec 2025 12:16:30 GMT

C'est vraiment pas de pot ?
Attendez à nouveau le contact de Quentin.

Bonne journée

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Mon, 29 Dec 2025 10:55:37 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le vérin et je l'ai installé ce matin.

Il y a un problème dessus, le vis sans fin ne tourne pas "rond", le vérin n’arrête pas de sauter lors de l'ouverture ou fermeture du portail. Mon ancien ne le fait pas.

Je vous ai fait une vidéo ouverture / fermeture du portail avec commentaires de ma part.

J'attends votre retour.
Cordialement

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Mon, 24 Nov 2025 17:27:33 GMT

Bonsoir, je n'ai pas eu de retour par rapport à mes emails. Les avez-vous reçu ?
Merci

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Fri, 21 Nov 2025 13:00:45 GMT

Bonjour Quentin, merci
Je viens de vous envoyer un email.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Nov 2025 11:39:05 GMT

Bonjour Rudy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Charly

Charly — Wed, 19 Nov 2025 08:52:56 GMT

Sur ce forum les Yellow's interviennent entre 4et 8 jours ouvrés en fonction de leur temps libre sur la hotline.
Sur votre facture vous devez avoir un n° d'appel, sinon c'est le 0820.055.055.

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Tue, 18 Nov 2025 20:54:19 GMT

Bonsoir, il y a un délais pour que la personne se manifeste ?
Car je suis bien embêté de ne plus pouvoir fermer mon portail.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 17 Nov 2025 22:19:23 GMT

Attendez le contact d'un Technicien Yellow Somfy.

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Mon, 17 Nov 2025 12:55:42 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses.
Effectivement beaucoup de personnes ont ce problème, le défaut de conception est souvent mit en avant.

Somfy a une solution de remplacement ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 14 Nov 2025 17:39:51 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de butée réglable de ce coté.

C'est un défaut du vérin qui doit vous être remplacé.

Il y a des antécédents.

Attendez le contact d'un Technicien Yellow Somfy.

Réponse de Charly

Charly — Fri, 14 Nov 2025 17:15:39 GMT

Cette casse n'est absolument pas normale et sans précédent dans les 13 années du forum ?

Posez ici des photos de votre installation avec vue générale sur le portail fermé et indiquez nous les cotes A et B.

Bonne soirée