[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure impossible à connecter fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 23 Feb 2026 13:09:06 GMT Mon, 23 Feb 2026 13:09:06 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucas,</p><p>Je n&#39;ai pas vos coordonnées postales comme demandé dans le mail, merci de bien lire ce mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Feb 2026 13:09:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9352219 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9352219 9352219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucas L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Je suis revenu vers vous par mail pour vous demander les informations donc vous avez besoin en plus de celles déjà envoyées mais je n&#39;ai pas de retour de votre part. Pouvez-vous revenir vers moi à ce sujet svp ?</p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,</p><p>Lucas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Feb 2026 11:48:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9351387 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9351387 9351387 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20328519 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucas,</p><p>J&#39;ai bien reçu votre mail mais vous ne m&#39;avez pas indiqué les informations demandées.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Feb 2026 13:01:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9337209 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9337209 9337209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan</p><p>je vous remercie pour votre réponse qui m&#39;a servi pour enclencher un SAV chez Leroy Merlin + un remboursement, un échange des 2 caméras bien neuves cette fois-ci avec une installation parfaite et sans soucis.</p><p>merci pour votre aide </p><p>Frédéric L</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Feb 2026 09:34:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9336833 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9336833 9336833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330609 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucas L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>J&#39;ai vu votre mail et je vous ai répondu mais je ne suis pas sûr que vous ayez reçu ma réponse. Pouvez-vous me le confirmer svp ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Feb 2026 09:24:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9336811 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9336811 9336811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20328519 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous confirme que les caméras sont bien installées sur un compte, il faudrait voir directement avec le revendeur ou votre magasin afin d&#39;être supprimées pour qu&#39;elles soient installables et exploitables. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le les caméras depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jan 2026 08:21:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9331459 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9331459 9331459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan</p><p>les numéros sont : n° série : 0076B106C003 2444C et<br />0076B106C00B 2444C</p><p>merci d&#39;avance</p><p>Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 15:02:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9330995 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9330995 9330995 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330609 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 14:15:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9330907 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9330907 9330907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Exactement le même incident de mon côté avec 2 caméras indoor flambants neuves avec le message caméra déjà installée sur un autre site <br />malgré la procédure de hard reboot, toujours pas de solution (même en vérifier la fréquence du wifi etc…).<br />Pourriez vous svp revenir vers moi avec une solution.<br />J’aimerai éviter d’avoir à vous retourner tout mon pack vidéo<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jan 2026 21:40:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9330017 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9330017 9330017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20330609 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jan 2026 08:11:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9326257 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9326257 9326257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucas L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un pack essentiel vidéo fin novembre. Je n&#39;ai eu le temps de l&#39;installer qu&#39;il y a deux semaines, aucun problème pour l&#39;installation de tous les éléments (Link, détecteur de mouvement, alarme, intellitags) mais je rencontre exactement le même problème que celui relevé ci-dessus. J&#39;ai tenté de l&#39;installer a plusieurs endroits, apres reset, avec la méthode de base et avec le QR Code mais j&#39;ai toujours le message m&#39;indiquant que ma caméra n&#39;est pas détectable.<br />Pouvez-vous m&#39;aider svp ? Le numéro de camera est le 0076B107116E 2502C<br />Merci par avance,<br />Lucas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jan 2026 13:53:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9325135 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9325135 9325135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20328519 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kenny,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Jan 2026 12:27:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9308263 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9308263 9308263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kenny P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Même problème de mon côté, caméra neuve reçu en cadeau pour Noël… impossible à connecter malgré qu’elle soit ouverte avec voyant bleu clignotant et multiple reste…<br />Numéro : 0076B107163F 2502C</p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Jan 2026 08:12:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9305097 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9305097 9305097 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19111102 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Morgan, je viens de vous répondre avec l’ensemble des informations demandées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Dec 2025 08:33:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9278939 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9278939 9278939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20307275 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Dec 2025 08:13:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9278885 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9278885 9278885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Dec 2025 08:16:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9276097 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9276097 9276097 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Je bloque toujours au scan du QR code (après avoir effectué le hard reboot qui permets de passer le premier blocage de a connexion à la caméra) <br />Après appel hier au support client, la recommandation était d&#39;imprimer le QR code pour essayer de passer cette étape mais cela ne débloque rien ....<br />Je suis complétement bloqué du coup, la caméra ne détecte jamais le QR code et n&#39;émets pas le &quot;bip&quot; attendu (et je vous confirme que tous les prérequis de Wifi et autres sont déjà réglés).<br />Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Dec 2025 13:50:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9275561 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9275561 9275561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20307275 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>A quelle étape cela bloque et quel est le message d&#39;erreur ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Dec 2025 13:38:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9275527 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9275527 9275527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Exactement le même incident de mon côté avec une caméra indoor flambant neuve.<br />Après appel au service client et malgré la procédure de hard reboot, toujours pas solution (même en vérifier la fréquence du wifi etc…).<br />Voici l’adresse MAC de la caméra : 0076B107005B2501C.<br />Pourriez vous svp revenir vers moi avec une solution.<br />J’aimerai éviter d’avoir à vous retourner tout mon pack essentiel vidéo à cause de cela.<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Nov 2025 16:56:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9272705 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9272705 9272705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20307275 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Nov 2025 12:56:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9269867 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9269867 9269867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Nov 2025 07:25:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267783 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267783 9267783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Le numéro de la caméra inscrit à l’arrière de celle-ci.<br />Dans l’attente<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 18:46:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267631 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267631 9267631 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20299963 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 13:02:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267089 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267089 9267089 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Pouvez-vous poster une photo des N°MAC qui se trouvent sur la caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 13:01:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267081 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9267081 9267081 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> laurent S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jai exactement le meme problème,<br />si quelqu&#39;un a la solution je suis preneur <br />Camero n○ B0411D2A3735AGJE</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Nov 2025 17:10:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9265855 https://forum.somfy.fr/questions/3666787-camera-interieure-impossible-connecter/answers/9265855 9265855 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19459287 theme-c/avatars/48.png 3666787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application Somfy.<br />J’ai suivi la procédure de reset plusieurs fois, essayé sur différents smartphone (IOS, Android) mais la procédure s’arrête après la recherche de la caméra en m’indiquant que ma caméra n’a pas réussi à s’installer.<br />La led clignote bleu et elle est bien connectée au réseau wifi 2.4Ghz comme l’autre caméra. <br />Le numéro de la caméra : 0076B1070BD72502C<br />Merci d’avance pour votre aide, je suis dans l’impasse pour trouver une solution…<br />Mathieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>