[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'accès distant via mon appli mobile SOMFY

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Jan 2026 08:31:53 GMT

Parfait Jean-François,
Le fait de ne pas avoir accès à distance est un bon indice.
Bonne journée,

Réponse de Jean-François

Jean-François — Thu, 22 Jan 2026 17:05:49 GMT

Bonsoir
Le problème venait de la connection sur le répartiteur. Ca fonctionne à présent. Merci pour votre aide.
Comment je peux savoir que l alarme n est pas connectée à internet ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Jan 2026 14:43:48 GMT

Bonjour Jean-François,
Je vois dans un premier temps que votre centrale n'est pas connectée à internet depuis le 05 Décembre.
Commencez par remplacer le câble Ethernet.
Merci,

Réponse de Jean-François

Jean-François — Wed, 21 Jan 2026 09:26:56 GMT

Bonjour Nicolas
Le numéro de série de mon alarme est 635361
J ai demandé à free de passer ma freebox mini 4k en ipv4 full stack. J ai re testé hier soir mais toujours pas de connection à distance. L outil yougetsignal me dit toujours que les ports sont fermés et free me dit qu ils sont ouverts.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Jan 2026 07:20:09 GMT

Bonjour Jean-François,
Quel est le numéro de votre centrale?
Merci,

Réponse de Jean-François

Jean-François — Mon, 19 Jan 2026 15:07:28 GMT

Bonjour
J ai le même problème avec alarme Protexiom gsm. Mon application fonctionne en local via le wifi mais pas via la 4G.
Les ports 80 et 443 sont ouverts mais quand j utilise yougetsignal.com me dit que les 2 ports sont fermés. J ai fait 3 aller retour avec le support FREE et ils confirment que les ports sont bien ouverts.
J ai une version IPv6 mais qui est en place depuis longtemps et je n avais pas de pb.
Des suggestions ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Nov 2025 10:41:19 GMT

Tout dépend du paramétrage du VPN, mais oui ça peut bloquer.

Réponse de Isabelle F.

Isabelle F. — Sun, 16 Nov 2025 09:14:32 GMT

Merci Jacky ! Alors il y a un peu de magie dans tout ça : les ports apparaissent fermés lorsque je les teste via le lien que vous m'avez fourni. Cependant, j'ai retesté l'accès à la centrale via l'appli, hors wifi de la maison (et donc en 4G) et tout fonctionne désormais. Bizarre non ? Après, je suis sur un pc professionnel, avec un VPN. Peut etre est ce la raison ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Nov 2025 17:02:21 GMT

Bonsoir Isabelle
Si vous êtes chez Free il faut vérifier que vous êtes toujours en IP V4 Full stack ( Sur votre compte free en ligne)

On va vérifier ensuite que l'ouverture des ports est effective et que votre centrale est visible de l'extérieure
Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont bien OPEN, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP externe que vous avez noté.
Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale, le paramétrage de votre box est correct.