[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de reconnecter mon link advanced après avoir modifier le réseau sur free ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 12:53:17 GMT

Bonjour Catherine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Catherine R.

Catherine R. — Tue, 25 Nov 2025 14:37:44 GMT

Bonjour, voici le n° MAC : 0076B10F083A

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 12:12:25 GMT

Bonjour Catherine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Catherine R.

Catherine R. — Fri, 21 Nov 2025 14:14:42 GMT

Bonjour Morgan, petite erreur sur l'interprétation, je parlais des badges

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Nov 2025 13:35:24 GMT

Bonjour Catherine,

Qu'appelez-vous les vigiks ?

Bonne journée.

Réponse de Catherine R.

Catherine R. — Tue, 18 Nov 2025 16:40:08 GMT

Bonjour Morgan, merci pour votre participation à résoudre mon problème, en faite j'avais déjà procédé à tous cela et voyant mon link en attente de connexion, j'ai donc fait une remise à 0 d'usine de ma box et remis les informations sur mon application et c'est ok merci à vous tous

Par contre j'ai un autre souci qui date et pas eu le temps de voir avec la communauté, concernant les vigiks, je trouve qu'ils consomment énormément de piles et je constate des fois qu'ils clignotent sans cesse, savez-vous pourquoi !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 15:50:13 GMT

Bonjour Catherine,

Je vous invite à suivre la procédure suivante pour redémarrer votre Link Advanced :

Débranchez le Link.
Retirez les piles ainsi que la batterie.
Rebranchez le Link.
Appuyez simultanément sur le bouton Reset (situé à l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus du Link Advanced.
Relâchez les boutons dès que les LEDs s'allument en rouge.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Réponse de Catherine R.

Catherine R. — Sat, 15 Nov 2025 21:24:48 GMT

Jacky, me revoici après un redémarrage de la box ok du link ok mais nous n'avons toujours pas de proposition sur nos portables en Bluetooth du link ! sur l'iphone pas de détection et sur l'android il est nommé mais après avoir lancé la connexion il marque l'association a échoué ! que dois-je faire alors que les caméras extérieures se sont bien reconnectées, merci pour votre retour

Réponse de Catherine R.

Catherine R. — Sat, 15 Nov 2025 20:34:08 GMT

suivi pour aider et info pour jacky, réinitialisation box faite, les caméras sont connectées mais pas encore la box, je procède au redémarrage, les voyants clignotent bleus, je ne me rappelle plus la suite mais je vais chercher

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Nov 2025 19:45:45 GMT

Voici le lien
https://assistance.free.fr/articles/365

Réponse de Catherine R.

Catherine R. — Sat, 15 Nov 2025 19:43:46 GMT

Bsr, Jacky merci de votre retour, je viens de regarder sur l'application free mais ne vois pas cette proposition, je vais essayer de regarder sur internet pour voir si je peux trouver à défaut que vous puissiez m'aider plus, merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Nov 2025 19:26:21 GMT

Bonsoir Catherine
Faite un retour au paramétrage usine de votre Freebox.