[Forum Somfy] Suivi de la question: box deja rattachée à un compte - reinitialisation

Réponse de Lucie D.

Lucie D. — Sat, 25 Apr 2026 13:03:09 GMT

Bonjour,

Je viens d’emménager et j’ai le même souci. L’ancien occupant ne s’est pas déconnecté.
Pin 2203-0712-1804

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 12:56:50 GMT

Bonjour Maxime,
Je vous confirme avoir fais le necessaire cette box peu etre reactiver des a présent.
bonne journée

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Thu, 26 Mar 2026 13:24:49 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé il y a quelques temps et j'ai emmené la box avec moi TaHoma Switch pin : 2003-9239-2930 en pensant la paramétrer sur l'installation de ma nouvelle maison, mais aujourd'hui box rattaché à un compte, mon compte rattaché à aucune box, aucune manipulations possible pour rattacher mes volets à la box, pouvez vous m'aider ?

Merci

Cordialement

Maxime

Réponse de Samuel T.

Samuel T. — Mon, 02 Feb 2026 09:09:07 GMT

Bonjour Nicolas F.,

L'ancien propriétaire de la box a fait une demande de réinitialisation de son côté aussi.
Désolé de vous avoir dérangé, je vous souhaite une bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 08:50:15 GMT

Bonjour Samuel,
Je vois que vous avez reussi a activer votre kit de connectivité.
bonne journée

Réponse de Samuel T.

Samuel T. — Fri, 30 Jan 2026 16:52:31 GMT

Bonjour,
J'ai le même message d'erreur sur un Connectivity Kit, pourriez-vous réinitialiser la box svp ?
PIN: 2116-7795-5724

Par avance merci, bonne fin de semaine à vous.
Cdlt, Samuel.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 10:31:19 GMT

Bonjour,
Pouvez vous me communiquer le code pin de la connexoon.
Vous m'avez juste indiquer sa reference commecial.
Bonne journée

Réponse de ingelore B.

ingelore B. — Sun, 11 Jan 2026 17:45:58 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème il me dit qu’un compte est déjà existant et impossible de se connecter .
Le code de ma connexoon :

1811429A

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 31 Dec 2025 08:37:28 GMT

Bonjour Alexandre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Tue, 30 Dec 2025 21:35:26 GMT

Bonjour,

J’ai aussi le soucis avec ma box acheté récemment,
le PIN : 1228-6575-2381
Merci d’avance, Bien cordialement

Réponse de Mohamed

Mohamed — Thu, 25 Dec 2025 00:17:32 GMT

Merci beaucoup Nicolas pour votre intervention.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Dec 2025 15:36:41 GMT

Bonjour Mohamed,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous invite à l'activer de nouveau en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Mohamed

Mohamed — Sun, 21 Dec 2025 12:14:10 GMT

Bonjour

J’ai un problème quasi similaire avec le message « Cette box est déjà rattachée à un compte », alors que mon installation n’a pas été modifiée depuis 6/7 ans, et je n’ai qu’un seul compte de rattaché (j’ai fait la procédure « mot de passe oublié » sans succès, j’ai essayé par le reset de la TaHoma V2 sans succès non plus
Je précise que la TaHoma est branchée en Ethernet.
Voici le PIN de la box TaHoma : 1223-7528-3838
Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ?
Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Dec 2025 10:52:49 GMT

Bonjour Clement,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Clement F.

Clement F. — Sun, 14 Dec 2025 13:02:15 GMT

Bonjour,

Je traverse la même difficulté.
J’ai acheté une box Somfy il y a un moment. Je l’avais associé à un compte pour lequel je n’ai plus d’accès actuellement. Pouvez-vous la réinitialiser.

Son PIN est le 2010-7174-8474

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Dec 2025 16:55:34 GMT

Bonjour Lolita,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Dec 2025 16:51:52 GMT

Bonjour Lucas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Lolita V.

Lolita V. — Mon, 08 Dec 2025 07:46:55 GMT

Bonjour, je viens également d'emménager dans mon nouvel appartement, ma box TaHoma rail din v2 est lié au compte de l'ancien locataire. Pouvez vous faire le nécessaire ? D'avance merci .
PIN : 2202-1269-8433

Réponse de Lucas K.

Lucas K. — Sat, 06 Dec 2025 10:09:17 GMT

Bonjour j'ai le même problème le compte est rattaché a l'ancien propriétaire serait t'il possible de change ça ?
PIN: 2027 3608 7925
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Dec 2025 10:27:53 GMT

Bonjour Nelson,
Je vous confirme aovir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Dec 2025 10:26:40 GMT

Bonjour Victor,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nelson F.

Nelson F. — Tue, 02 Dec 2025 16:55:06 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et ma box est Tahoma Rail DIN V2 semble liée au compte de l'ancien occupant pouvez vous me réinstaller svp ?

Le pin est : 2202-1979-0193
Merci d'avance.

Réponse de victor O.

victor O. — Tue, 02 Dec 2025 16:08:14 GMT

Bonjour Nicolas voici le numéro 2103_0088_5013 merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Dec 2025 14:34:28 GMT

Bonjour Margot,
Je vois que vous avez reussi a activer cette box.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Dec 2025 14:33:45 GMT

Bonjour Victor,
Pouvez vous me communiquer le code pin de ce kit de connectivité.
Bonne journée